從“服務窗口”到“體驗中心”——中國人壽西安分公司舉辦暖冬活動 探索柜面服務新范式

陽光訊（通訊員 張丹 穆星 記者 成英）當嚴肅的金融知識普及遇上溫馨的新春手作，會碰撞出怎樣的火花？2026年1月29日，中國人壽西安市客戶服務體驗中心成功舉辦“守護財富安全，手作年味暖冬”主題客戶體驗活動。此次活動是中國人壽西安分公司積極落實上級公司柜面轉型戰略，將傳統服務柜臺向多元化“客戶體驗中心”升級的一次創新實踐。

據悉，該公司自2023年起即進行柜面轉型的全國推廣部署，轉型核心在于推動柜面從單一業務辦理點，向“保單服務中心、服務體驗中心、銷售支持中心、消保宣傳教育基地”四位一體的綜合平臺演進。西安市客戶服務體驗中心是全國唯四的高端店之一，也是總部級重點轉型網點，此次活動正是其拓展服務功能、深化客戶互動、強化消費者權益保護宣傳的具體舉措。

本次活動緊扣“安全”與“溫情”雙主線。在金融安全板塊，聚焦“警惕高息誘惑、遠離非法集資”與“警惕洗錢陷阱、守護美好生活”兩大主題，通過設置宣傳專區、陳列海報、發放折頁、循環播放公益短片等多種形式，構建沉浸式宣教場景。工作人員結合真實案例，向客戶剖析金融詐騙常見手法與風險識別要點，助力客戶筑牢財富安全的第一道防線。

與之相映成趣的是充滿年味的DIY體驗環節。中心為客戶精心準備了紅色抱抱桶、新春掛件、干花及定制貼紙等材料，并邀請專業老師現場指導。客戶在動手創作專屬年味抱抱桶的過程中，不僅感受到了濃濃的傳統節慶氛圍，更在互動中拉近了與公司的情感距離。 “沒想到來辦業務，能學到這么實用的防騙知識，還能做一個漂亮的年味桶，收獲滿滿。”活動現場的一位客戶表示。

據了解，中國人壽西安分公司目前已完成了三家柜面的轉型升級，常態化的開展了七十余場客戶體驗活動，活動圍繞 “健康中國”“新市民關懷”“保險公眾日”“國壽小畫家”“適老關懷”“數字金融”等多元主題，持續搭建起有溫度、有記憶點的服務場景，在互動中進一步增強客戶黏性與品牌認同。

中國人壽西安分公司相關負責人表示，本次主題活動是柜面轉型成效的一個生動縮影。未來，公司將繼續以柜面轉型戰略為指引，持續推進服務場景創新與客戶體驗升級，將更多的柜面打造成為集服務、體驗、交流、宣教于一體的綜合化平臺，為客戶帶來更專業、更溫暖、更值得信賴的服務體驗。