1萬(wàn)元現(xiàn)金遺忘在銀行被他拿走 榆次“尋錢(qián)行動(dòng)”迅速展開(kāi)

尋常工作日的網(wǎng)點(diǎn)，人來(lái)人往間皆是煙火氣，而一份突如其來(lái)的焦急，打破了這份平穩(wěn)——“同志，求求你們幫我找找，我取的1萬(wàn)元現(xiàn)金，好像落在你們網(wǎng)點(diǎn)了！”

那天，網(wǎng)點(diǎn)像往常一樣忙碌。一位客戶(hù)匆匆趕來(lái)，臉色焦急：“我好像把1萬(wàn)元的現(xiàn)金落在你們網(wǎng)點(diǎn)了！”

近日，張慶支行發(fā)生了一件暖心的小事，卻讓客戶(hù)深深感受到了銀行的責(zé)任與溫度。

近日，晉中開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)商銀行張慶支行接待了一位神色慌張的客戶(hù)，剛一進(jìn)門(mén)，客戶(hù)便聲音發(fā)顫地向工作人員求助，額頭沁出的汗珠，難掩內(nèi)心的焦灼。原來(lái)，該客戶(hù)家中突發(fā)急事，在網(wǎng)點(diǎn)取完1萬(wàn)元現(xiàn)金后，心急如焚地匆忙離去，竟不慎將裝有現(xiàn)金的信封遺落在了柜臺(tái)前。

得知情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員沒(méi)有絲毫懈怠，一邊輕聲安撫客戶(hù)情緒，讓其慢慢回憶細(xì)節(jié)，一邊第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，一場(chǎng)“尋錢(qián)行動(dòng)”迅速展開(kāi)。工作人員分工協(xié)作，有人耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)取款時(shí)間、具體柜臺(tái)及離開(kāi)路線(xiàn)，有人快速調(diào)取網(wǎng)點(diǎn)全域監(jiān)控，逐幀細(xì)致排查，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，還有人梳理同期辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息，逐一核實(shí)比對(duì)。

功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的緊張排查，工作人員終于鎖定了線(xiàn)索——客戶(hù)離開(kāi)后，另一位辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)過(guò)柜臺(tái)時(shí)，誤將裝有現(xiàn)金的信封拿走。確認(rèn)身份信息后，工作人員立即嘗試聯(lián)系該客戶(hù)，電話(huà)接通后，工作人員詳細(xì)說(shuō)明情況，對(duì)方得知自己誤拿他人現(xiàn)金后，十分配合，當(dāng)即表示會(huì)第一時(shí)間將現(xiàn)金送回網(wǎng)點(diǎn)，絕不耽誤失主使用。

當(dāng)天下午，誤拿現(xiàn)金的客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，將1萬(wàn)元現(xiàn)金完整交給工作人員，經(jīng)核對(duì)，現(xiàn)金數(shù)額分文未差。當(dāng)工作人員將失而復(fù)得的現(xiàn)金親手交到求助客戶(hù)手中時(shí)，客戶(hù)激動(dòng)得緊緊握住工作人員的手，反復(fù)說(shuō)著：“太感謝你們了！我還以為這錢(qián)找不回來(lái)了，家里等著用這筆錢(qián)應(yīng)急，你們辦事效率又高、態(tài)度又好，真是幫了我大忙了！”

幾天后，這位客戶(hù)特意定制了一面印著“辦事效率高 服務(wù)態(tài)度好”的錦旗，再次來(lái)到張慶支行，親手送到支行負(fù)責(zé)人手中，用最樸素的方式，表達(dá)最真摯的謝意。錦旗雖輕，情意深重，這八個(gè)字，不僅是客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的高度認(rèn)可，更是對(duì)晉中開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)商銀行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的最好詮釋。

平凡小事見(jiàn)初心，細(xì)微之處暖人心。對(duì)于晉中開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)商銀行而言，守護(hù)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，是責(zé)任所在；急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，是使命使然。沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守，每一次耐心的傾聽(tīng)，每一次高效的響應(yīng)，每一次真誠(chéng)的幫助，都是該行對(duì)服務(wù)初心的踐行。

未來(lái)，晉中開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)商銀行將繼續(xù)以客戶(hù)為中心，把客戶(hù)的每一分信任放在心上，把每一件民生小事落到實(shí)處，用專(zhuān)業(yè)、貼心、有溫度的金融服務(wù)，守護(hù)好每一位客戶(hù)的“錢(qián)袋子”，傳遞金融溫度，書(shū)寫(xiě)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做老百姓身邊最靠譜、最貼心的百姓銀行。

圖文 | 張慶支行 陳文君