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各會(huì)員單位、全市旅游行業(yè)企業(yè)及廣大從業(yè)人員:
2026年馬年春節(jié)將至,作為“史上最長春節(jié)假期”,岳陽即將迎來旅游接待的高峰期。為營造歡樂祥和、安全有序、文明溫馨的節(jié)日旅游氛圍,全面提升游客在岳期間的滿意度和獲得感,彰顯岳陽旅游的良好形象與溫度,岳陽市旅游協(xié)會(huì)謹(jǐn)向全市旅游行業(yè)同仁發(fā)出倡議,讓我們攜手,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)書寫岳陽文旅新答卷:
一、安全第一,筑牢節(jié)日防線
始終將安全置于首位。各景區(qū)、酒店等要嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù),完善應(yīng)急預(yù)案,嚴(yán)防火災(zāi)、踩踏等安全事故。旅游交通單位要確保車輛安全運(yùn)營,杜絕疲勞駕駛、超載超速。旅行社要規(guī)范租車用車,做好行前安全提示。餐飲單位要嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān),確保游客“舌尖上的安全”。
二、誠信經(jīng)營,維護(hù)市場秩序
嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范,明碼標(biāo)價(jià)、公平交易,堅(jiān)決杜絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)格欺詐、不合理低價(jià)游等違法違規(guī)行為。倡導(dǎo)透明消費(fèi),切實(shí)保障游客知情權(quán)和選擇權(quán),可撥打“12345”和“12315”熱線,共同維護(hù)公平、健康、有序的岳陽旅游市場環(huán)境。
三、優(yōu)化供給,提升服務(wù)品質(zhì)。
各旅游景區(qū)應(yīng)科學(xué)研判客流,完善預(yù)約管理,優(yōu)化游覽線路,增加臨時(shí)服務(wù)設(shè)施,緩解排隊(duì)壓力,保障游覽舒適度。酒店、餐飲等企業(yè)應(yīng)保持環(huán)境整潔,保障物資供應(yīng),推出富有年味的特色產(chǎn)品與服務(wù)。導(dǎo)游講解員應(yīng)提升專業(yè)素養(yǎng),熱情講好岳陽故事,全行業(yè)應(yīng)注重服務(wù)細(xì)節(jié),積極提供便民惠民措施。
四、文明待客,彰顯岳陽溫度。
全體從業(yè)人員應(yīng)以飽滿的熱情、友善的態(tài)度接待每一位游客。積極踐行“游客至上”理念,耐心解答咨詢,高效處理投訴,主動(dòng)提供幫助。倡導(dǎo)微笑服務(wù)、貼心服務(wù),特別關(guān)注老人、兒童、殘疾人等特殊群體需求,讓游客感受到賓至如歸的溫暖,展現(xiàn)岳陽人民熱情好客的精神風(fēng)貌。
五、引導(dǎo)文明,共創(chuàng)和諧氛圍。
積極引導(dǎo)游客遵守公共秩序、愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、保護(hù)文物古跡、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。通過多種形式開展文明旅游宣傳,與游客攜手營造文明、和諧的旅游環(huán)境,讓文明旅游成為岳陽春節(jié)的一道靚麗風(fēng)景。
文明是最美的風(fēng)景,旅途因文明而精彩。春節(jié)不僅是闔家團(tuán)圓的時(shí)刻,也是展示岳陽旅游形象、檢驗(yàn)行業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵窗口。讓我們積極行動(dòng)起來,以高度的責(zé)任感和使命感,做好旅發(fā)大會(huì)“后半篇文章”,用心服務(wù),用情待客,全力保障春節(jié)期間旅游服務(wù)質(zhì)量,讓八方游客在岳陽度過一個(gè)安心、舒心、開心、暖心的新春佳節(jié),為“大美江湖 天下岳陽”貢獻(xiàn)行業(yè)力量!
恭祝全市旅游行業(yè)同仁新春愉快、闔家幸福、馬到成功!
岳陽市旅游協(xié)會(huì)
2026年2月6日
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創(chuàng)作
編輯 :火小星工作室
來源 : 岳陽市旅游協(xié)會(huì)
審核 :李秦羽張鑫源劉宜嘉
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