每日甘肅網(wǎng)訊 年關漸至,年味愈濃,隨著返鄉(xiāng)大潮持續(xù)升溫,市民出境旅游、探親訪友的需求也集中釋放,天水市公安局麥積分局出入境辦證大廳迎來新一輪辦證高峰,處處涌動著群眾奔赴美好出行的熱情。
踏入大廳,撲面而來的是濃厚的辦事氛圍與旺盛的“人氣”:各個辦證窗口前整齊排起了長隊,咨詢臺前更是被前來咨詢的市民圍得水泄不通,工作人員的指引聲、設備的運行聲與群眾的咨詢聲交織在一起,卻井然有序。近日,大廳日均辦證量較平日增長近30%。其中,護照、港澳通行證辦理需求尤為突出。不少市民早已敲定春節(jié)出境游行程,提前趕來辦理相關證件,只為出行無憂。還有大批在外地工作、求學的返鄉(xiāng)人員,趁著過年回家的閑暇時間,提前辦理,為日后出行做好準備。
為高效應對辦證高峰,切實提升服務質效,治安管理大隊出入境管理中隊提前謀劃、多管齊下,全力保障辦證工作有序高效推進。一方面,優(yōu)化警力配置,增派窗口工作人員,合理調配人力資源,確保每個窗口高效運轉、不留空檔;同時專門安排引導員在崗值守,主動上前為群眾答疑解惑、指引辦證流程、協(xié)助整理材料,耐心回應每一個咨詢,全力打通服務群眾“最后一公里”。另一方面,聚焦群眾急難愁盼問題,開通網(wǎng)上預約通道,引導市民通過“國家移民局12367”平臺提前預約辦證時段,實現(xiàn)“錯峰辦證”,有效避免長時間排隊等候;大廳內配備自助填表機、自助照相設備,安排專人協(xié)助指導群眾操作,讓群眾足不出廳就能自主完成填表、照相等環(huán)節(jié),大幅提升辦證效率,節(jié)省辦事時間。
此外,出入境管理中隊堅持“以人民為中心”的服務理念,結合群眾實際需求,及時開通“綠色通道”,針對特殊群體提供“陪伴式服務”“延時服務”“加急服務”,全程貼心引導、優(yōu)先辦理,用暖心舉措解決群眾的燃眉之急,切實讓群眾感受到便民服務的溫度,確保大家都能順利辦證、安心過節(jié),以優(yōu)質高效的服務守護群眾平安順暢出行。(天水市麥積公安分局政工室供稿)
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