春節(jié)回家高速上遇事別慌 記住這套流程

□河南日?qǐng)?bào)社視覺(jué)全媒體中心·大河報(bào)記者 祁驛 耿子騰 解元利

明日不限行

2026年春運(yùn)大幕已經(jīng)拉開，據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委綜合研判，今年春運(yùn)40天內(nèi)，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量將達(dá)到95億人次，預(yù)計(jì)創(chuàng)下歷史新高。其中自駕出行繼續(xù)占據(jù)主體地位，比例約為八成。

返鄉(xiāng)心切，歸途漫漫。當(dāng)數(shù)以億計(jì)的車輛涌上高速公路，追尾、剮蹭、車輛拋錨等意外也隨之增多。一旦在高速上遇到突發(fā)狀況，很多司機(jī)容易慌神——要么忘了放警示牌，要么沒(méi)拍夠證據(jù)，最終不僅理賠麻煩，還可能引發(fā)二次事故。

近日，沈海高速瑞安段三都嶺隧道內(nèi)就發(fā)生了一起兩車追尾事故。高速交警接警后第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)兩條車道因事故已出現(xiàn)擁堵緩行，兩輛事故車仍停在車道上，車上人員站在隧道檢修道上等待，后方車輛只能變道避讓，通行秩序嚴(yán)重受阻。

溫州市公安局交管支隊(duì)高速六大隊(duì)一中隊(duì)民警紀(jì)慶來(lái)說(shuō)：“在高速公路上車輛發(fā)生事故，司乘人員下車查看受損情況、爭(zhēng)執(zhí)責(zé)任，這樣的行為是將自己置身于危險(xiǎn)當(dāng)中。一旦發(fā)生二次事故，將會(huì)給車輛和人員帶來(lái)更嚴(yán)重的傷害。”

公安部道路交通安全研究中心駕駛?cè)税踩芯坎控?fù)責(zé)人鞏建國(guó)提醒廣大駕駛?cè)耍l(fā)生道路交通事故，務(wù)必記住九字訣：車靠邊、人撤離、即報(bào)警。

那么，具體應(yīng)該怎么操作？

第一步：先報(bào)位置，確保人身安全

高速上車速快，即便是小事故也可能暗藏危險(xiǎn)。第一時(shí)間要做好三件事：立即開啟雙閃燈提示后方車輛；如果車輛還能移動(dòng)，迅速將車挪至路肩或應(yīng)急車道；車內(nèi)所有人員必須立即下車，撤離到護(hù)欄外側(cè)的安全地帶。

如果車輛無(wú)法移動(dòng)，要持續(xù)開啟雙閃燈，夜間同時(shí)打開示廓燈和后位燈。在來(lái)車方向150米外放置三角警示牌，遇到雨雪霧等惡劣天氣要延長(zhǎng)到200米。切記不要在車道內(nèi)逗留或協(xié)商事故。

人員撤離后，可以打開交管12123App的事故處理模塊，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄車輛位置。損失輕微、事實(shí)清楚的可以自行協(xié)商處理；如果對(duì)事故成因有爭(zhēng)議，撥打12122報(bào)警。

報(bào)警時(shí)有個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)：別只說(shuō)“在某某高速上”。查看路邊綠色公里牌，上面標(biāo)注的“K123+450”這類數(shù)字就是精確坐標(biāo)，報(bào)出這個(gè)數(shù)字能大大加快出警速度。

此外，大家也可以出行前在手機(jī)上打開高德地圖的“鷹眼報(bào)警”功能，有助于提前規(guī)避事故以及一旦發(fā)生事故后及時(shí)被救援人員發(fā)現(xiàn)。河南交通投資集團(tuán)航空港分公司尉氏路產(chǎn)外勤中隊(duì)的剛飛龍，常年負(fù)責(zé)高速公路保通救援工作。他告訴記者：“現(xiàn)在高速救援我們直接用高德導(dǎo)航，打開‘鷹眼報(bào)警’功能，它甚至可以定位到你具體在哪個(gè)方向的車道上。這讓我們的救援效率提升了很多，能更快找到事故車輛的準(zhǔn)確位置。”

第二步：聯(lián)系保險(xiǎn)公司，48小時(shí)內(nèi)報(bào)案

事故發(fā)生后，要在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，超時(shí)可能影響理賠進(jìn)度。報(bào)案時(shí)需說(shuō)明事故發(fā)生地點(diǎn)、交警認(rèn)定的責(zé)任劃分、車輛受損情況等信息。

理賠需要準(zhǔn)備的材料包括：交警出具的事故責(zé)任認(rèn)定書、事故現(xiàn)場(chǎng)照片、車輛維修發(fā)票和定損單。如果墊付了醫(yī)藥費(fèi)，還要攜帶醫(yī)院開具的發(fā)票及費(fèi)用清單。目前很多保險(xiǎn)公司支持線上提交材料，報(bào)案時(shí)可向客服咨詢具體操作流程。

今年春節(jié)期間，多家保險(xiǎn)公司推出了專項(xiàng)服務(wù)，讓車主在返鄉(xiāng)路上更安心。

人保財(cái)險(xiǎn)河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們?cè)卩嵵荨⑸糖稹⒔棺鳌⑿抨?yáng)、南陽(yáng)5個(gè)重點(diǎn)地市的高速路口設(shè)置了溫暖驛站，面向所有車主免費(fèi)提供快速理賠咨詢、車輛安全檢測(cè)、飲用水、應(yīng)急物資等便民服務(wù)。鄭州站點(diǎn)還為新能源車主增設(shè)了充電服務(wù)和用車知識(shí)科普。”

該負(fù)責(zé)人介紹，今年春節(jié)期間他們公司推出了“馬上”理賠服務(wù)，針對(duì)返鄉(xiāng)出行的理賠痛點(diǎn)，以極簡(jiǎn)流程、極速響應(yīng)守護(hù)歸途。“2000元以下的車損案件可以先賠再修，免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免事故證明、免維修發(fā)票，小額事故一鍵辦結(jié)。符合條件的人傷案件，醫(yī)療費(fèi)48小時(shí)內(nèi)先行墊付，全程優(yōu)先受理、優(yōu)先調(diào)解、優(yōu)先賠付。”

人保財(cái)險(xiǎn)河南分公司全省18家地市分公司理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)春節(jié)期間高效運(yùn)轉(zhuǎn)，70人的線上快賠團(tuán)隊(duì)節(jié)日在崗，95518客服熱線全程暢通。考慮到老年群體的需求，還專門開通了優(yōu)先人工通道。

平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司同樣承諾春節(jié)服務(wù)不打烊。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們開通了7×24小時(shí)理賠綠色通道和應(yīng)急救援專線，全力保障春運(yùn)期間出險(xiǎn)快勘快賠、應(yīng)急快速響應(yīng)。”

據(jù)了解，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司今年還開展了“萬(wàn)家燈火平安行”公益行動(dòng)，依托歷年理賠數(shù)據(jù)和道路風(fēng)險(xiǎn)畫像，聯(lián)合交管、交通等部門精準(zhǔn)研判，鎖定全省84個(gè)春運(yùn)高風(fēng)險(xiǎn)路口進(jìn)行專項(xiàng)改造，捐贈(zèng)交通警示燈、減速帶、反光標(biāo)識(shí)等安全設(shè)備275個(gè)，從源頭降低事故發(fā)生率。

該負(fù)責(zé)人表示：“‘萬(wàn)家燈火平安行’不僅是一句口號(hào)，更是一份沉甸甸的責(zé)任。我們希望把風(fēng)險(xiǎn)化解在出行之前，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)守護(hù)萬(wàn)千家庭的團(tuán)圓路。”

第三步：車輛故障找廠家和4S店

如果不是交通事故，而是車輛本身出了問(wèn)題，比如爆胎、熄火、電瓶虧電，可以直接聯(lián)系汽車廠家的救援熱線。

上汽的7×24小時(shí)救援搶修團(tuán)隊(duì)春節(jié)期間隨時(shí)待命，服務(wù)熱線全天在線，一個(gè)電話就能響應(yīng)需求。道路救援涵蓋車輛拖運(yùn)、搭電啟動(dòng)、緊急換胎等項(xiàng)目，基本覆蓋了旅途中可能遇到的各類突發(fā)狀況。全國(guó)2500多家經(jīng)銷商門店春節(jié)期間照常營(yíng)業(yè)，到店車主還能領(lǐng)到新春福袋。

蔚來(lái)在全國(guó)有超過(guò)350家服務(wù)中心春節(jié)期間正常運(yùn)營(yíng)，250多臺(tái)移動(dòng)服務(wù)車隨時(shí)待命，覆蓋332個(gè)地級(jí)行政區(qū)及1600余個(gè)縣級(jí)行政區(qū)，提供7×24小時(shí)道路救援和維修保養(yǎng)支持。車輛被困雪地、沼澤等特殊場(chǎng)景，可撥打400-999-6699熱線，全年無(wú)休響應(yīng)。通過(guò)蔚來(lái)App專屬服務(wù)群或熱線，還能調(diào)度資源保障跨區(qū)域需求。

2月13日至16日返鄉(xiāng)高峰、2月22日至23日返程高峰期間，蔚來(lái)還在高速服務(wù)區(qū)、景區(qū)等人流密集區(qū)域設(shè)立道路補(bǔ)給站，提供公益服務(wù)。

科技手段也在為春運(yùn)安全加碼。比如高德地圖的“鷹眼守護(hù)”預(yù)警系統(tǒng)，可超視距感知24類潛在交通風(fēng)險(xiǎn)，包括重大異常事件、前方急剎車、夜間貨車、彎道來(lái)車等突發(fā)狀況，還新增了冰雪、團(tuán)霧等特殊天氣的分鐘級(jí)預(yù)警。在臨水、臨崖、連續(xù)急轉(zhuǎn)彎、長(zhǎng)下坡、事故高發(fā)地等高風(fēng)險(xiǎn)路段，系統(tǒng)會(huì)結(jié)合貨車特性優(yōu)化剎車預(yù)警閾值，為駕駛員爭(zhēng)取寶貴的數(shù)秒黃金反應(yīng)時(shí)間。

高德鷹眼守護(hù)系統(tǒng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人馬同輝介紹：“不管是鄉(xiāng)間小路還是高速路網(wǎng)，都在我們的預(yù)警計(jì)算覆蓋范圍之內(nèi)。不管是車機(jī)、手機(jī)導(dǎo)航、巡航還是打車，在有風(fēng)險(xiǎn)的情況下我們都會(huì)盡可能觸達(dá)更多用戶。”

數(shù)據(jù)顯示，該系統(tǒng)自上線以來(lái)累計(jì)播發(fā)預(yù)警超112億次，日均預(yù)警達(dá)8800萬(wàn)次，其中多車異常預(yù)警超14.7萬(wàn)次。2025年國(guó)慶期間，日均萬(wàn)車事故數(shù)同比下降約10%。

春運(yùn)路上，平安到家才是最好的團(tuán)圓。記住九字訣“車靠邊、人撤離、即報(bào)警”，提前存好保險(xiǎn)公司和廠家救援電話，萬(wàn)一遇到突發(fā)狀況，冷靜處理就能化險(xiǎn)為夷。

責(zé)編：介明鋼丨審核：耿子騰丨監(jiān)制：趙豐玉

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