這個(gè)春節(jié)假期，00后人手一個(gè)“AI嘴替”

　　回鄉(xiāng)過(guò)年的 00 后，用 AI 在縣城點(diǎn)奶茶。

　　文 |陳梅希

　　編 | 園長(zhǎng)

　　熱熱鬧鬧的免單活動(dòng)后，00后率先把“一句話下單”變成了自己的生活日常。

　　春節(jié)前，所有人都好奇，當(dāng)免單卡用完，沒(méi)羊毛可薅時(shí)，大家還會(huì)用AI下單嗎？春節(jié)過(guò)半，答案已經(jīng)揭曉，回鄉(xiāng)過(guò)年的00后，不僅自己還在用一句話下單，還把AI點(diǎn)單帶回了縣城，帶到了全國(guó)各大旅游景點(diǎn)。

　　根據(jù)環(huán)球網(wǎng)報(bào)道，在景區(qū)門(mén)票預(yù)訂的使用場(chǎng)景中，有50%的一句話指令來(lái)自00后，而年輕人讓千問(wèn)幫買(mǎi)最多的景區(qū)門(mén)票是峨眉山。在返鄉(xiāng)年輕人的帶動(dòng)下，縣城成為用千問(wèn)點(diǎn)外賣(mài)的新任大本營(yíng)。

　　奶茶店已不再爆單，但這場(chǎng)AI點(diǎn)單的風(fēng)暴，刮向了更大的人群，更廣闊的地域。

　　
當(dāng)00后學(xué)會(huì)使喚AI嘴替

　　林健第一次使喚“AI嘴替”點(diǎn)單，也是被25塊錢(qián)的巨額羊毛吸引。林健在北京工作，那天上午，辦公室里幾乎都在討論千問(wèn)免單卡，他在上午早早下單成功，到中午，一些下單晚的同事發(fā)現(xiàn)周邊的奶茶店都開(kāi)始打烊了。

　　本來(lái)以為自己薅一次羊毛就算了，但在過(guò)年回到縣城后，林健發(fā)現(xiàn)，除了能薅羊毛，AI點(diǎn)單還真的“有點(diǎn)東西”。

　　林健所在的縣城，人口不多，娛樂(lè)方式有限，他一年回一兩次家，和同學(xué)聚會(huì)的活動(dòng)無(wú)非是看電影、KTV、打麻將老三樣。今年看電影前，他鬼使神差地想試試?yán)霞夷懿荒苡肁I點(diǎn)奶茶。“我很少回來(lái)，對(duì)縣里變化的感知是很慢的，這幾年我們縣里的商場(chǎng)開(kāi)了喜茶和霸王茶姬，大家一般就去看電影前去樓下買(mǎi)一杯。這次我讓AI幫我點(diǎn)奶茶，發(fā)現(xiàn)它居然給我推薦了樂(lè)樂(lè)茶和茉莉奶白，這兩家我在北京點(diǎn)的多，但是我才知道縣里也開(kāi)了。”

　　圖源受訪者

　　他又嘗試讓千問(wèn)幫他買(mǎi)電影票，發(fā)現(xiàn)千問(wèn)給春節(jié)檔的電影挨個(gè)準(zhǔn)備了簡(jiǎn)介，還能直接幫他整理豆瓣評(píng)分，省得他挨個(gè)去查。可惜電影票已經(jīng)提前買(mǎi)好，他只能回北京后再體驗(yàn)AI購(gòu)票功能。

　　很多人質(zhì)疑AI點(diǎn)單是個(gè)偽需求，無(wú)非是把各條交易鏈路套一個(gè)AI助手的外殼，但回縣城體驗(yàn)過(guò)AI點(diǎn)單的林健認(rèn)為，把那么多交易和信息鏈路簡(jiǎn)化成一條，本來(lái)就是大功一件。“比如看電影，我以前可能要先打開(kāi)大麥挨個(gè)看看簡(jiǎn)介，再打開(kāi)豆瓣挨個(gè)電影搜下評(píng)分，再打開(kāi)大麥找合適的場(chǎng)次，這就切3次了。現(xiàn)在一句話能搞定，最多再問(wèn)一句，能省力為什么不省呢。”

　　至于習(xí)慣一句話點(diǎn)單，是否會(huì)讓人變得懶于決策，林健反問(wèn)，如果決策結(jié)果差不多，為什么不能懶？在他看來(lái)，用最短的時(shí)間獲得最準(zhǔn)確的商品，本來(lái)就是交易的演進(jìn)方向，電子商務(wù)的發(fā)展史已經(jīng)驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

　　00后們不光自己對(duì)“AI嘴替”接受良好，還在春節(jié)假期把AI點(diǎn)單能力推廣到了眾多“相親相愛(ài)一家人”的群里。去年大學(xué)剛畢業(yè)的海葵，趁著回家過(guò)年，當(dāng)起了老家的野生AI大使。因?yàn)楣ぷ餍枰缭珞w驗(yàn)過(guò)用AI訂外賣(mài)、訂餐廳等功能，她曾讓千問(wèn)幫她預(yù)訂4人位的火鍋，還出于好奇，打電話給餐廳回訪。“接電話的小哥說(shuō)，他一開(kāi)始根本沒(méi)聽(tīng)出來(lái)是AI打電話訂的座兒，說(shuō)話的氣口、語(yǔ)調(diào)，包括回答問(wèn)題時(shí)的猶豫感，都跟真人差不多。”

　　今年千問(wèn)春節(jié)活動(dòng)第一天，海葵就早早使用了自己的免單卡，但等她放假回老家，才發(fā)現(xiàn)南陽(yáng)的家里人還沒(méi)學(xué)會(huì)怎么用AI薅優(yōu)惠券點(diǎn)單。她先是把活動(dòng)推文發(fā)到家族群，給大家講解“可以買(mǎi)電影票，便宜25”，又幫媽媽下載好千問(wèn)APP，讓媽媽自己下單，用優(yōu)惠券買(mǎi)了礦泉水。

　　圖源受訪者

　　千問(wèn)APP在2月18日公布官方數(shù)據(jù)，用千問(wèn)“一句話下單”的用戶中，40%是00后，其中來(lái)自廣東、山東、河南三省的00后用戶最為活躍。00后不光用一句話買(mǎi)奶茶，也正嘗試將一句話點(diǎn)單轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｉ盍?xí)慣，在點(diǎn)外賣(mài)、訂酒旅、買(mǎi)電影票核心消費(fèi)場(chǎng)景中，00后占比均位居首位。

　　更多像林健、海葵一樣的00后，則在春節(jié)返鄉(xiāng)時(shí)，將一句話點(diǎn)單的體驗(yàn)帶回三線城市和縣城，讓自己的長(zhǎng)輩也完成AI交易初體驗(yàn)。央廣網(wǎng)報(bào)道顯示，有156萬(wàn)老年人通過(guò)千問(wèn)首次體驗(yàn)外賣(mài)服務(wù)，近半數(shù)來(lái)自千問(wèn)的淘寶閃購(gòu)訂單發(fā)生在縣城。

　　
千問(wèn)為什么沒(méi)有成為“次拋AI”

　　行業(yè)里令人眼花繚亂的AI應(yīng)用，都在面臨相似的難題：如何避免成為“次拋AI”？

　　市場(chǎng)對(duì)AI產(chǎn)品的熱情很高，尤其是對(duì)新技術(shù)保持好奇的年輕人，對(duì)各類(lèi)新上線的AI產(chǎn)品，都愿意給一次機(jī)會(huì)嘗鮮試用。但嘗鮮過(guò)后，如果產(chǎn)品沒(méi)有真正的應(yīng)用場(chǎng)景，新用戶很快又會(huì)像潮水一樣退去，涌向新的產(chǎn)品，導(dǎo)致市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多砸錢(qián)增長(zhǎng)猛如虎，一看留存三百五的次拋型AI。

　　但在這個(gè)春節(jié)，同樣是砸錢(qián)做增長(zhǎng)，看00后用戶的起勁程度，千問(wèn)有可能就不拋了，跑步進(jìn)入AI消費(fèi)時(shí)代。

　　根據(jù)千問(wèn)發(fā)布的數(shù)據(jù)，春節(jié)期間，全國(guó)超1.3億人第一次體驗(yàn)AI下單，發(fā)出了50億次“千問(wèn)幫我”的指令。比起規(guī)模，更值得關(guān)注的是滲透速度，從AI點(diǎn)單功能上線到滲透到1.3億用戶，千問(wèn)只用了不到2個(gè)月。

　　時(shí)移世易，千問(wèn)所擁有的是一個(gè)智能手機(jī)全面普及的市場(chǎng)，和對(duì)國(guó)產(chǎn)AI產(chǎn)品抱有空前信心的用戶。更重要的是，千問(wèn)對(duì)普通用戶而言，是一個(gè)真正能用、好用、有用的AI產(chǎn)品，這是它能吸引用戶并留住用戶的樸素理由。

　　從春節(jié)期間的增長(zhǎng)策略看，阿里很清楚自己的優(yōu)勢(shì)在于讓用戶真正把AI產(chǎn)品用起來(lái)，于是選擇了以免單卡的形式發(fā)放補(bǔ)貼，倒推億級(jí)用戶體驗(yàn)一句話下單的全新交易體驗(yàn)。酒香也怕巷子深，對(duì)于那些不關(guān)注AI最新進(jìn)展的用戶而言，新聞上看再多遍，都不如自己上手體驗(yàn)一遍，等自己用一句話點(diǎn)到的奶茶送到手里，關(guān)于“AI到底能幫我干嘛”的疑惑也將迎刃而解。

　　“薅羊毛”和新奇感都是招攬用戶來(lái)瞧一瞧的核心手段，但最終把用戶留住的，是比舊體驗(yàn)更好的新體驗(yàn)，以及盡可能低的使用習(xí)慣遷移成本。千問(wèn)在25元免單卡、超級(jí)請(qǐng)客卡后，又迅速上線了每日首單必減的活動(dòng)，用持續(xù)的補(bǔ)貼牽引用戶持續(xù)養(yǎng)成的AI點(diǎn)單習(xí)慣；與此同時(shí)，精準(zhǔn)的意圖識(shí)別和絲滑的支付能力，則大幅減少了習(xí)慣遷移成本，放大AI點(diǎn)單便捷、高效的優(yōu)勢(shì)。

　　再往后看一步，千問(wèn)之所以能做到林健口中“把很多條鏈路簡(jiǎn)化成一條”，核心資源還是阿里完備的交易生態(tài)。點(diǎn)外賣(mài)有淘寶閃購(gòu)，買(mǎi)票有飛豬旅行，買(mǎi)電影票有大麥，打車(chē)有高德，支付有支付寶，多年經(jīng)營(yíng)之后，這些產(chǎn)品最終成為了阿里AI的業(yè)務(wù)基建，筑起了傳說(shuō)中的生態(tài)壁壘。

　　當(dāng)用戶在千問(wèn)產(chǎn)生深度且高頻的使用行為，DAU的增長(zhǎng)就成為了板上釘釘?shù)氖找妗?/strong>QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，千問(wèn)DAU已在2月7日達(dá)到7352萬(wàn)，逼近豆包，靠3個(gè)月的集中發(fā)力追平競(jìng)品3年的積累。

　　春節(jié)過(guò)后，AI原生應(yīng)用的市場(chǎng)規(guī)模格局已被改寫(xiě)，千問(wèn)殺進(jìn)頭部成為定局。

　　
國(guó)民AI，要介入真正的國(guó)民生活

　　很長(zhǎng)一段時(shí)間里，C端的AI產(chǎn)品面臨著尋找應(yīng)用場(chǎng)景的焦慮，甚至有“拿著錘子找釘子”的笑談。從ChatGPT開(kāi)始，ChatBot成為一批AI產(chǎn)品的共同選擇，并以對(duì)話為基礎(chǔ)，衍生出一系列寫(xiě)作、翻譯、咨詢、陪伴、教育等應(yīng)用場(chǎng)景。

　　千問(wèn)在春節(jié)的這場(chǎng)奇襲，則標(biāo)志著國(guó)產(chǎn)AI從Chat時(shí)代跨越到了Agent時(shí)代，并且將AI的Agent時(shí)代從技術(shù)層面推進(jìn)到全民實(shí)踐層面。

　　過(guò)去，當(dāng)我們談?wù)?/strong>Agent時(shí)，我們實(shí)際上在談?wù)撋贁?shù)人能用AI做PPT、寫(xiě)代碼、處理研究報(bào)告；而在這個(gè)春節(jié)過(guò)后，當(dāng)我們談?wù)?/strong>Agent時(shí)，我們是在談?wù)撍腥硕寄苡?/strong>AI定奶茶、點(diǎn)外賣(mài)、買(mǎi)電影票、購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票。

　　未來(lái)，我們還能暢想更多，造出更多以“千問(wèn)幫我”開(kāi)頭的句子。

　　千問(wèn)幫我點(diǎn)歌，我想唱《難忘今宵》。春節(jié)聚會(huì)的尾聲，我想要一個(gè)隨時(shí)可以啟動(dòng)的大合唱伴奏。

　　千問(wèn)幫我買(mǎi)紅燒肉的食材，要上海做法的紅燒肉，買(mǎi)之前先列個(gè)食材清單給我看看，配好兩個(gè)人吃的量。廚房小白如我，不用再為了做一道菜搜索800個(gè)食譜，再對(duì)照著食材清單思考少許和適量的定義，幾句指令就能購(gòu)齊所有食材。

　　千問(wèn)幫我給我兒子打電話，再幫我播放《繁華》第5集。快90歲的老人，可以不再重新學(xué)習(xí)每一個(gè)軟件如何使用，可以隨時(shí)聯(lián)系自己的兒女，最好還能支持方言版本，畢竟仍有許多只會(huì)講方言的中老年人，在上一個(gè)智能語(yǔ)音時(shí)代被攔在門(mén)外。

　　千問(wèn)C端事業(yè)群總裁吳嘉曾公開(kāi)表示：“（要）讓AI融進(jìn)老百姓的日常生活場(chǎng)景，堅(jiān)信中國(guó)的AI應(yīng)用領(lǐng)域?qū)?huì)走在世界前列。”千問(wèn)的國(guó)民AI之路，從一杯奶茶起跑，還有漫漫長(zhǎng)路要走。

　　春節(jié)期間第一次體驗(yàn)AI下單的1.3億用戶里，或許只有少數(shù)人明白大模型到底是什么，而那50億句“千問(wèn)幫我”的指令，也只有少數(shù)人知道它被命名為“prompt”。但它們共同構(gòu)成了AI深度介入當(dāng)代生活的圖譜。

　　幾百年后，當(dāng)人類(lèi)回顧AI技術(shù)應(yīng)用史時(shí)，也應(yīng)該會(huì)記住這個(gè)春節(jié)。在一個(gè)延續(xù)了幾千年的中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日里，機(jī)器人在聯(lián)歡晚會(huì)的舞臺(tái)上打醉拳，那是消防機(jī)器人和救災(zāi)機(jī)器人的師兄；這個(gè)國(guó)家10%的人學(xué)會(huì)了讓AI幫他們下單購(gòu)物，后來(lái)，人人都擁有屬于自己的免費(fèi)AI助理，無(wú)論貧窮或是富裕。

　　我們是如此期盼的。

　　（本文中，林健、海葵為化名。）