江西
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省長低調(diào)去行政大廳辦事，被窗口人員呵斥：沒號就滾，誰都得排隊
“你再敲一下試試？”
玻璃窗里的人頭也不抬，聲音像是生了銹的鐵片在地上刮。
“我這都第三趟了，同志，就蓋個章，行個方便。”
窗外的人陪著笑，額頭上的汗珠沿著皺紋往下淌。
“規(guī)定就是規(guī)定，天王老子來了也得按規(guī)定辦！”
那聲音猛地提了上來，帶著一股子不容商量的決絕。
外面的男人不再說話了，只是默默地看著那扇厚厚的玻璃，玻璃上倒映著他自己那張疲憊又無奈的臉。
整個大廳里，似乎都彌漫著一股子無聲的焦灼。
一份報告躺在省長陳巖的辦公桌上。
紙是銅版紙，泛著一種廉價的光澤。
報告的標題用紅色的大字印著——《關于提升政務服務窗口滿意度的實踐與成果》。
里面的數(shù)據(jù)很漂亮，百分之九十九點七。
配圖也漂亮，每一張都像是提前打過蠟。
窗明幾凈，笑容可掬，群眾滿意地送上錦旗。
陳巖的手指在桌面上輕輕敲著。
他沒看報告，他在看一個不起眼的網(wǎng)頁。
省政府的網(wǎng)絡問政平臺。
幾條關于市行政服務大廳的留言，被淹沒在海量的信息里。
“取號機十次有八次是壞的。”
“一個章跑了五趟，每次都說我材料不對，又不說清楚到底哪里不對。”
“三號窗口那個女的，像是誰都欠她錢一樣。”
陳巖關掉了網(wǎng)頁。
他拿起那份報告，紙張在他手里發(fā)出一聲輕微的響動。
他不喜歡這種響動。
他也不喜歡報告里的那些笑臉。
他決定親自去看一看。
不打招呼，不帶隨從。
就當一個普通人，去辦一件普通的事。
第二天是星期三，一個普通的工作日。
空氣里有股悶熱的水汽，粘在人的皮膚上。
市行政服務大廳里的人比想象中更多。
一股混合著汗味、消毒水味和紙張霉味的氣息撲面而來。
陳巖穿了一件洗得發(fā)白的舊夾克，手里捏著一張寫著地址的紙條。
他沒去取號。
大廳中央的智能取號機屏幕上，貼著一張A4紙。
白紙黑字，手寫的。
“設備故障，暫停使用。”
旁邊一個保安，正不耐煩地對前來詢問的人揮著手。
“去哪邊，去那邊人工取號，排隊！”
一條長隊從最里側(cè)的咨詢臺一直蜿蜒到大門口。
隊伍里的人表情各異，但大都寫著相似的焦躁。
陳巖沒有去排隊。
他在大廳里慢慢地走著，像個無所事事的閑人。
一個頭發(fā)花白的老人，正被窗口里的人訓斥。
“跟你說了，要戶籍所在地的社區(qū)證明，你這個是街道的，不行！”
“同志，我們那兒社區(qū)和街道辦公室就在一棟樓……”
“一棟樓也不行！章不對！下一個！”
老人佝僂著背，拿著一沓材料，手微微發(fā)抖，轉(zhuǎn)身離開了窗口。
他走到角落的椅子上坐下，長長地嘆了一口氣。
陳巖認得他。
張伯，一個退休的老工人，前幾天在網(wǎng)絡問政平臺上發(fā)帖的人就是他。
陳巖的目光轉(zhuǎn)向大廳的另一側(cè)。
大廳主任王志強正陪著一個年輕人。
王志強臉上堆滿了笑，腰微微弓著。
“李秘書，您看，我們這套系統(tǒng)是全市最先進的，實現(xiàn)了業(yè)務辦理全流程智能化管理。”
他指著墻上一塊巨大的顯示屏，屏幕上滾動著一些看不懂的數(shù)據(jù)圖表。
李秘書點點頭，臉上沒什么表情。
“群眾的滿意度，才是最重要的。”
“是是是，您說得對！”
王志強立刻接話，聲音提高了幾分。
“我們始終把人民群眾放在第一位，所有工作人員都經(jīng)過嚴格的崗前培訓，服務態(tài)度絕對一流！”
他們一路走，一路說。
對身旁擁擠的人群，對那條長長的隊伍，對角落里嘆氣的張伯，他們視而不見。
仿佛他們和這些辦事的人，處在兩個完全不同的空間。
陳巖的臉色沉了下來。
他的視線最終落在了三號窗口。
那是整個大廳里聲音最大，也最安靜的地方。
聲音大，是因為窗口里那個女人的聲音，清脆、響亮，帶著不容置疑的穿透力。
安靜，是因為在她的窗口前，沒人敢多說一句廢話。
“你的身份證復印件不清晰，重印。下一個。”
“這個申請表第五項漏填了，拿回去補。下一個。”
“公司委托書沒有法人簽字，無效。下一個。”
她的語速極快，像連發(fā)的子彈。
每一個被駁回的人，臉上都帶著錯愕和不甘，但看著她那張毫無表情的臉，最終都只能把話咽回去。
她叫林月。
陳巖在來之前，看過她的資料。
業(yè)務標兵，連續(xù)三年的優(yōu)秀員工。
照片上的她，扎著馬尾，笑得靦腆。
和眼前這個渾身是刺的女人，判若兩人。
陳巖注意到，她的桌角放著一個空了的咖啡杯。
旁邊還有一盒打開的潤喉糖。
她每拒絕一個人，就會下意識地用手指按一下自己的太陽穴。
她的電腦屏幕似乎卡住了。
她用鼠標使勁點著，臉上閃過一絲煩躁。
她看起來像一根繃得太緊的弦。
陳巖靜靜地看著。
他想知道，這根弦什么時候會斷。
時間指向了十一點五十。
大廳里的廣播開始用甜美的聲音循環(huán)播放。
“各位市民請注意，午休時間為十二點至下午兩點，請您合理安排辦事時間……”
人工取號的窗口已經(jīng)掛上了“暫停服務”的牌子。
隊伍里的人開始躁動，一些沒排到的人發(fā)出了失望的抱怨聲。
林月的三號窗口前，最后一個辦事的人也拿著材料離開了。
她終于可以喘口氣了。
她靠在椅背上，閉上了眼睛，長長地吐出一口氣。
眼前的電腦屏幕上，那個處理系統(tǒng)依然在緩慢地轉(zhuǎn)著圈。
她一上午的勞累，似乎都凝結(jié)在這個小小的彩色圓圈里。
陳巖走了過去。
他站在了三號窗口前。
他只是想咨詢一個關于外省戶籍遷移的政策細節(jié)，并不打算占用她下班的時間。
林月沒有睜眼。
她只是感覺到了有人站在她面前，擋住了頭頂?shù)墓狻?/p>
她以為又是那種不甘心，想在下班前最后一刻插隊的人。
這種人她見得太多了。
一上午積壓的疲憊、煩躁和被那個破系統(tǒng)消磨掉的最后一點耐心，在這一刻瞬間沖上了頭頂。
她猛地睜開眼，狠狠地一拍桌子。
桌上的空咖啡杯都跳了一下。
“下班了！沒看到嗎？”
她的聲音尖利，響徹整個大廳。
“沒號就滾，別在這兒浪費時間！”
她根本沒看清眼前人的臉，只是將所有的怒火都噴射了出去。
“告訴你，今天就是省長來了，也得給我老老實實排隊去！”
這一聲怒喝，像一顆炸雷，在大廳里炸開。
所有人的目光，瞬間聚焦到了三號窗口。
正在不遠處，陪著李秘書吹噓“我們員工服務態(tài)度一流”的王志強，臉上的笑容瞬間凝固了。
他臉上的肌肉抽搐了一下。
他不敢相信自己的耳朵。
他怒火中燒，準備立刻過去，把這個不知死活、當眾砸他場子的員工就地處理掉。
他快步走了過來，臉上已經(jīng)醞釀好了風暴。
“林月！你在這兒嚷嚷什么！不想干了是不是！”
他一邊吼，一邊往窗口走。
眼角的余光，掃到了站在窗口前的那個“群眾”。
他只看了一眼，腳步就慢了下來。
他覺得那張臉有些眼熟。
他停下腳步，又仔細地看了一眼。
那張臉，每天晚上七點，都會準時出現(xiàn)在省新聞里。
那張臉，不久前，還出現(xiàn)在他辦公室墻上懸掛的省領導班子公示照片里。
王志強的怒火，像是被一桶冰水從頭頂澆下，瞬間熄滅了。
一股寒意，從腳底板，沿著脊椎，直沖天靈蓋。
他的大腦一片空白......
