云知聲AGI大模型落地濟南地鐵，重塑軌交“云客服”智慧標桿

刷臉秒辦票務、語音精準問路、一鍵直連遠程客服獲取“手把手”指導——如今在濟南地鐵1號線，這些高效便捷的智慧出行場景背后，跳動著一顆強大的“AI心臟”。近日，由云知聲（09678.HK）參建的濟南地鐵“云客服”系統正式投入運營，標志著全國軌道交通領域首個遠程集中式智能客服服務模式成功落地。

AI大模型破解行業頑疾，實現“降本增效”

長期以來，地鐵出行面臨著購票排隊、咨詢不便、特殊業務辦理復雜等難題。傳統“一站一人”的客服模式存在人力資源分散、服務標準難統一、運營成本高等弊端。云知聲依托AGI技術，為濟南地鐵量身打造了“遠程集中式智能客服”新模式。該模式通過“集中部署、統一調度”，將分散在11座車站的客服功能整合至統一運營中心。得益于大模型的強大調度能力，一名客服人員可同時處理多站服務請求，不僅大幅優化了人力資源配置，更實現了服務響應的一致性與專業性。

三大智慧場景，全鏈條升級出行體驗

依托云知聲“山?！贝竽Ｐ偷恼Z音識別、合成及多模態交互能力，系統構建了“智能票務辦理、智能信息應答、智能人工轉接”三大核心場景：

在智能票務方面，集成高精度人臉識別技術，乘客“刷臉”即可完成免費票申領、異常票處理等身份核驗，實現“零接觸、秒辦結”；在智能應答方面，內置實時票務、列車時刻、換乘指引等龐大知識庫，乘客語音提問即可獲得精準指引；在智能人工轉接方面，基于云知聲Uni-ICS智能客服系統，乘客一鍵即可連線遠程座席，通過高清音視頻與可視化操作界面，獲得“手把手”的精準指導，構建了“智能自助+人工護航”的服務閉環。

對于云知聲而言，濟南地鐵項目的落地具有雙重意義：一方面，驗證了其AGI技術在高并發、實時性要求嚴苛的軌道交通場景下的穩定性。另一方面，標志著其大模型技術正從單一的“工具屬性”向核心“生產力”進化，完成了從概念驗證到規模化商業落地的關鍵跨越！