東風日產4S店更換輪胎不匹配，車輛跑偏存安全隱患，車主維權遇困難

“選擇4S店換輪胎，圖的就是專業和放心，沒想到反而帶來了不小的安全隱患。”近日，廣州車主宋先生（化名）向新黃河記者反映稱，自己在東風日產廣州風日專營店更換的汽車輪胎，不僅品牌與原車不符，花紋也存在差異，導致車輛出現跑偏問題，原本簡單的換胎服務，如今卻讓他陷入了維權的困境。

據宋先生回憶，2020年9月，他在東風日產廣州風日專營店購置了一輛第七代天籟轎車。同年12月，車輛右前輪胎在行駛中不慎被損壞，考慮到4S店的售后保障和專業技術，他第一時間選擇回到購車門店更換輪胎，在工作人員的推薦下更換了原廠輪胎，價格為565元，工時費90元。

然而，近期宋先生在駕駛過程中發現，車輛出現明顯的跑偏現象，行駛時方向盤需要持續調整才能保持直線，給行車安全帶來不小的隱患。“一開始以為是輪胎氣壓不足，后來去維修店檢測才發現，問題出在幾年前更換的右前輪胎上。”宋先生表示，維修人員告訴他，車輛右前輪胎的品牌、花紋，與其他3條原廠輪胎完全不一致，而這種同軸輪胎花紋不符的情況，正是導致車輛跑偏的主要原因。

圖片由宋先生提供

圖片由宋先生提供

記者了解到，宋先生車輛的另外3條輪胎均為原車出廠時配備的品牌，而更換的右前輪胎則是另一品牌，且花紋紋路、磨損等級與原廠輪胎存在明顯差異。“4S店當時并未告知我更換的輪胎不是跟我車型相符的原廠胎，更沒有提示我混用不同品牌、花紋輪胎的安全風險。”宋先生認為，4S店作為專業的汽車銷售和售后服務機構，理應知曉輪胎更換的行業規范和安全標準，卻未履行告知的義務，涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。

宋先生告訴新黃河記者，今年2月底，他曾向該店售后負責人進行過投訴，店方僅表示可以對不一致輪胎進行更換。對此，宋先生并不認可。“3月1日，我又向該店負責人發送了一份協商函，其中羅列相關證據以及同類型案件處理方式、結果，但對方仍未給出相關答復。”

3月6日，新黃河記者致電該店核實了解宋先生遇到的問題，該店售后工作人員在記錄相關問題后表示，將由相關負責人予以回應。截至記者發稿前，尚未得到進一步回應。

記者查詢相關法規了解到，《機動車運行安全技術條件》（GB7258-2017）明確規定，同一車軸上的輪胎規格和花紋應相同，輪胎規格應符合整車制造廠的規定，這是保障車輛行駛安全的強制性標準。而《機動車維修管理規定》也要求，機動車維修經營者應當將原廠配件、同質配件和修復配件分別標識，明碼標價，供用戶選擇，同時需履行完整的告知義務，向消費者說明配件的品牌、規格、質量等關鍵信息。另據宋先生提供的東風日產原廠手冊顯示：“日產品牌ALTIMA（天籟）用戶手冊原文明確：使用非推薦的輪胎或混合使用不同品牌、不同結構（斜紋、斜交帶束、子午線）或不同胎面花紋的輪胎會對車輛的行駛、制動、操控、離地間隙、車身到輪胎的間隙、雪地防滑鏈間隙、車速表校正、前大燈對光以及保險杠高度等產生不良影響。此類影響可能會導致交通事故和嚴重的人身傷害。”

《機動車運行安全技術條件》（GB7258-2017）截圖

東風日產原廠手冊截圖（用戶提供）

業內人士表示，輪胎作為車輛的核心安全部件，品牌、花紋不一致會直接影響車輛的抓地力、制動性能和行駛穩定性，不僅容易導致車輛跑偏、輪胎磨損不均，還可能在雨天、急轉彎等復雜路況下增加側滑風險，甚至影響車輛年檢通過。而4S店作為品牌授權的專業機構，相較于普通維修店，更應恪守誠信原則，嚴格履行告知義務和質量保障責任，不能利用消費者的信任和信息不對稱，擅自更換不符配件。

記者了解到，目前宋先生已向當地市場監管部門和消費者協會投訴，希望4S店能夠更換與原車匹配的原廠輪胎，并進行相應賠償。“我現在只希望能盡快解決車輛的安全隱患，同時也希望4S店能給一個合理的解釋，避免更多車主遇到類似的問題。”宋先生說道。

針對此類糾紛，北京策略律師事務所律師劉錚提醒消費者，在前往4S店或維修機構進行車輛維修、配件更換時，務必注意三點：一是明確要求查看配件的品牌、規格、生產日期等信息，確認與原車適配后再簽字確認；二是妥善保管維修合同、結算清單、配件憑證等相關資料，為后續維權留存證據；三是若發現維修機構存在擅自更換配件、未履行告知義務等違規行為，可及時撥打12315市場監管投訴熱線或12328交通運輸服務監督電話，必要時通過法律途徑維護自身合法權益，若證實經營者存在欺詐行為，可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》主張“退一賠三”的懲罰性賠償。