奇富科技發布2025消保年報：幫用戶挽損超1.3億元

3月9日，奇富科技發布2025年消費者權益保護年報。在過去一年，公司始終將“以人民為中心”的發展思想貫穿于經營管理全過程，依托技術驅動與制度創新，將消費者權益保護深度融入業務全鏈路，構建起覆蓋制度、科技、產品、服務等多維閉環保障體系，切實落實金融消費者權益保護工作。

數智消保：讓服務更有溫度。奇富科技升級后的智能客服系統深度融合AI技術，在意圖預判、風險預警與路由分發等核心環節實現能力躍升，日均服務12.35萬人次，用戶滿意度保持在99.1%的高位。同時，我們構建了投訴端到端可追溯及投訴直通車機制，實現超99%投訴的閉環覆蓋，確保消費者的每一個訴求都能被聽見、被重視、被解決。

風險防護：打造三道“智慧防線”。面對日益復雜的網絡金融安全挑戰，奇富科技以AI技術構筑起覆蓋全鏈路的智能風險防護體系。智能反詐體系全年實現AI反詐提醒12.3萬次，成功勸阻潛在被騙者1.48萬人，直接避免用戶損失1.3億元。詐騙/仿冒網址智能研判系統融合百萬級黑產樣本庫，形成“事前預警—事中攔截—事后追溯”的防御閉環，全年輸出預警超2020萬次，憑借扎實的實踐成果與技術創新，成功入選工信部2025年反詐典型案例。智能反賭攔截系統全年攔截涉賭客戶45萬余人，關聯資產約67億元，有效凈化了網絡金融環境。

黑灰產治理：堅持源頭管控與協同打擊。2025年，奇富科技通過數據模型精準識別并干預黑產用戶超12萬，推動黑產投訴占比下降約54%。同時積極協同警方打擊黑灰產違法犯罪，2025年共推動警方立案/受案12起，已辦結6起，抓獲各類黑產團伙成員253人，從源頭上壓縮黑灰產生存空間，切實維護金融秩序的穩定與清朗。

金融科普：構建特色宣教體系。在金融知識普及層面，奇富科技搭建了特色金融宣教體系，以金融教育為核心，通過線上線下相結合的方式，將金融知識送進學校、社區和商圈，覆蓋用戶上億人次，切實提升公眾的金融免疫力。

社會責任：特色服務幫扶民生。公司積極回應社會關切，拓展責任邊界。面對西藏日喀則地震災情，公司迅速響應，積極捐款捐物。在上海，公司與普陀區市場監管局聯動，為非主觀原因陷入困境的用戶搭建特殊關愛通道，提供公益支持。在民生服務層面，公司旗下產品創新上線“星火計劃”就業服務功能，聚合全國超160萬家企業的實時招聘信息，覆蓋20余個行業，為零工經濟從業者等群體提供高效就業支持，將企業能力延伸至更廣闊的民生領域。

未來，奇富科技將繼續秉持“金融為民”的理念，持續加大AI研發投入，讓技術更有溫度、防控更精準，為構建安全、穩定、健康的金融生態環境貢獻更大力量。

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