連續(xù)兩年遭扣款致逾期！濟(jì)寧市民投訴中信銀行違規(guī)劃扣房貸卡

近日，有網(wǎng)友通過(guò)濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)投訴，稱其名下中信銀行房貸卡在未與任何信用卡關(guān)聯(lián)且未收到任何通知的情況下，連續(xù)兩年被銀行私自扣款，導(dǎo)致房貸逾期并引發(fā)權(quán)益受損。
據(jù)投訴人描述，2023年其房貸卡曾被無(wú)故劃扣3400元，因未及時(shí)察覺(jué)導(dǎo)致房貸逾期還款，個(gè)人征信記錄受到影響。今年類似情況再次發(fā)生，銀行在未履行告知義務(wù)的前提下，從房貸卡中扣除不明款項(xiàng)。投訴人強(qiáng)調(diào)，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，銀行無(wú)權(quán)將信用卡還款金額與房貸卡強(qiáng)制關(guān)聯(lián)，此類行為已涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

"房貸卡是專門(mén)用于償還住房貸款的賬戶，銀行未經(jīng)允許擅自劃扣其他業(yè)務(wù)款項(xiàng)，不僅違反合同約定，更對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成實(shí)質(zhì)性損害。"投訴人表示，已多次聯(lián)系中信銀行客服反饋問(wèn)題，但未得到實(shí)質(zhì)性解決，銀行方面僅以"系統(tǒng)自動(dòng)扣款"為由推諉責(zé)任。

目前，該投訴已通過(guò)濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)轉(zhuǎn)交至中信銀行濟(jì)寧分行及相關(guān)監(jiān)管部門(mén)處理。投訴人明確要求銀行立即終止違規(guī)關(guān)聯(lián)劃扣行為，全額退還已扣款項(xiàng)，并出具書(shū)面道歉與征信修復(fù)承諾。若未在規(guī)定期限內(nèi)得到滿意答復(fù)，將向山東省銀保監(jiān)局及中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)提起正式投訴。
法律界人士指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十八條，金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)需充分保障消費(fèi)者知情權(quán)，未經(jīng)明確授權(quán)不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或劃扣資金。若銀行確實(shí)存在違規(guī)操作，除需返還款項(xiàng)外，還可能面臨監(jiān)管處罰及消費(fèi)者索賠。