2025年廣西挽回消費者1.47億，今年重點整治“幽靈外賣”亂象

3月6日，廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局召開2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會。據(jù)介紹，2025年廣西各級市場監(jiān)管部門和消費者組織通過12315平臺處置投訴舉報咨詢37.4萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.47億元，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，市場秩序平穩(wěn)有序。

2025年成績單：挽回損失1.47億元，多項工作領跑全國

2025年，廣西消費維權工作多點突破，制度保障持續(xù)夯實。多部門聯(lián)合印發(fā)優(yōu)化消費環(huán)境任務清單，崇左市獲批國家級優(yōu)化消費環(huán)境試點，打造出消費環(huán)境建設的“廣西樣板”。

質(zhì)量供給穩(wěn)步升級。食品安全評價性抽檢合格率達99.3%，工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率同比提升2.3%。“桂字號—廣西品牌天下行”行動成效凸顯，幫扶1090家企業(yè)獲得香港高端品質(zhì)認證證書1220張，帶動經(jīng)濟效益超574.8億元，低碳產(chǎn)品認證連續(xù)5年領跑全國。

誠信經(jīng)營體系不斷完善。廣西創(chuàng)新推出“放心消費+信用+金融”模式，全區(qū)放心消費承諾單位突破4萬家，線下無理由退貨金額超1億元。

執(zhí)法監(jiān)管力度持續(xù)加大。深入開展“鐵拳·桂在真打”等專項行動，全年查辦各類違法案件5.89萬件，整治食品安全隱患5.2萬個。聚焦網(wǎng)絡餐飲、民生計量、虛假宣傳等重點領域重拳出擊，行政性壟斷案件查辦數(shù)量位居全國前列。

維權渠道進一步暢通。廣西構建三級聯(lián)動維權格局，消費投訴信息公示率達98.51%；開展消費教育公益活動776場次，惠及群眾23萬人。

2026年四大任務：整治“幽靈外賣”、假劣化肥在列

2026年是“十五五”開局之年，廣西消費維權工作將聚焦群眾急難愁盼，重點推進四大核心任務：

一是縱深推進消費供給提質(zhì)。持續(xù)開展“桂字號”品牌培育行動，推動廣西優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“入灣出海”，以品牌賦能消費擴容提質(zhì)。

二是系統(tǒng)實施消費維權十大專項行動。涵蓋假劣化肥打假、網(wǎng)絡餐飲整治、放心消費地圖升級等重點任務，打通維權堵點痛點。

三是從嚴整治網(wǎng)絡餐飲亂象。緊盯“幽靈外賣”、資質(zhì)造假等突出問題，構建“AI+技術+社會監(jiān)督”共治體系，讓消費者點外賣更放心。

四是健全多元共治長效機制。深化跨部門協(xié)同治理，升級打造“千里邊關放心消費長廊”，營造安全、放心、舒心的消費環(huán)境。

發(fā)布會上，廣西市場監(jiān)管局相關處室負責人、南寧市市場監(jiān)管局12315中心以及基層市場監(jiān)管所負責人就執(zhí)法監(jiān)管舉措、12315投訴處理流程、基層維權處置等問題進行了介紹。明確今年將啟動“消費維權、執(zhí)法利刃”系列行動，聚焦八大民生領域強化執(zhí)法，持續(xù)暢通12315、12345投訴舉報渠道，做到訴求快響應、糾紛快處置、違法嚴查處。

從37.4萬件投訴舉報的高效處置，到1.47億元經(jīng)濟損失的成功挽回；從“桂字號”品牌的加速出海，到“幽靈外賣”的精準打擊——廣西正以實打?qū)嵉呐e措，守護每一位消費者的合法權益。

來源 | 315誠搜網(wǎng)

素材 |廣西市場監(jiān)管局

審核 | 曉偉