79項業務就近辦！北京延慶首家“醫保服務驛站”啟用

近日，延慶區首家“醫保服務驛站”——華夏銀行北京延慶支行醫保服務驛站正式啟用，標志著延慶醫保服務邁入“就近辦、便捷辦、高效辦”的全新階段。

“太方便了！以前查詢醫保信息、更改定點醫療機構要專門跑醫保大廳，現在出門走幾分鐘就能辦，工作人員態度很好，幾分鐘就辦完了。”在驛站幫辦員的熱情引導下，家住香水園街道石河營小區的王春柱順利辦結定點醫療機構更改業務，作為首批體驗者，他對這項家門口的便民服務贊不絕口。

據了解，該醫保服務驛站是延慶區聚焦群眾辦事需求、推動醫保服務下沉的重要成果。根據規劃，2026年6月底前，延慶將建成包含1家銀行網點、9家醫療機構、5家街道（鄉鎮）便民服務中心在內的首批醫保服務站點，實現三類網點全覆蓋，推動全區醫保服務從“能辦、好辦”向“易辦、智辦”提檔升級。

3月11日，記者實地探訪華夏銀行北京延慶支行內的醫保服務驛站，現場忙碌有序、氣氛溫馨。身著統一工裝的幫辦員主動上前引導群眾，驛站內窗口服務、幫辦服務、自助服務、政策宣傳和AI數字人五大功能區劃分明晰、功能完備。作為區醫保局與華夏銀行北京延慶支行聯手打造的便民新陣地，這里將醫保服務直接延伸到了群眾“家門口”。

“我們每天都會提前到崗梳理最新醫保政策，確保群眾咨詢有問必答、有事必辦。”醫保驛站幫辦員楊天傲介紹，為給群眾提供專業、貼心的服務，所有驛站工作人員均參加了醫保部門組織的專項培訓，熟練掌握各項業務辦理流程。針對老年人、殘疾人等特殊群體，工作人員還會提供全程幫辦、手把手指導等暖心服務，讓每一位辦事群眾都能舒心辦事、滿意而歸。

據介紹，作為全區首個醫保經辦服務下沉合作網點，驛站可一站式辦理參保繳費信息查詢、職工醫保關系轉移、異地就醫備案、生育津貼申領、個人賬戶家庭共濟等79項高頻醫保服務事項，同時協助群眾通過“京通”小程序、國家醫保服務平臺APP等線上渠道辦理業務，真正實現讓數據多跑路、群眾少跑腿。

作為合作共建方，華夏銀行北京延慶支行負責人艾威表示，依托銀行網點場地資源服務優勢，攜手醫保部門打造服務驛站，既是踐行普惠金融、服務地方民生的責任擔當，也是政銀合作服務群眾的創新實踐。支行將持續完善硬件設施、強化人員培訓、優化服務流程，全力保障驛站平穩運行，讓群眾在辦理金融業務的同時，便捷享受優質高效的醫保服務。

“醫保服務驛站的落地，是我們深化醫保服務的關鍵一步。”區醫保局黨組成員、醫保中心主任吳楊說，“區醫保局將持續深化醫銀合作、醫醫聯動、醫社融合，不斷優化服務模式、拓展服務場景，以更有溫度、更接地氣的政務服務，全面打通服務群眾‘最后一公里’。”