山西
“3·15”國際消費者權益日臨近，為幫助消費者守好“錢袋子”、厘清維權邊界，市消協推出一份消費維權干貨清單，用通俗語言拆解專業概念，明確可投訴情形與不予受理范圍，讓您維權不迷路、投訴有依據。
市消協工作人員在“3·15”前夕，向消費者普及相關知識——“三無產品”并非簡單口語，而是指無生產日期、無生產廠名廠址、無質量合格證明的商品，常見于食品、日用品、小家電等。這類產品來源不明、質量無保障，存在安全隱患。消費者選購時，務必查看包裝標識，拒絕購買來路不明、信息不全的商品，發現“三無產品”可留存證據舉報投訴。
生活中，不少消費者遇到消費糾紛，會想到向12315或消協投訴舉報，講述家庭消費中商品或服務存在質量缺陷、假冒偽劣、過期變質以及商家虛假宣傳、誤導消費、價格欺詐、霸王條款、拒不履行售后義務等方面的遭遇，只要合法權益受損即可向市場監管局或消協投訴。在維權時，建議消費者做好“三留”，即留票據、留記錄、留溝通痕跡。網購訂單、聊天記錄、支付憑證、售后承諾均為有效證據。投訴時，消費者需提供清晰信息與具體訴求，便于快速調處。
然而，不是所有的消費糾紛均可找消協投訴，《消費者協會受理消費者投訴工作導則》中第十八條有明確規定，比如，非生活消費，如生產經營、投資、職業索賠；個人之間或經營者之間發生的糾紛；無明確被投訴方、無有效證據；法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的；已被法院、仲裁機構、行政機關受理處理，或達成和解并履行完畢等14種情形不在受理范圍，消費者需提前知曉。
消費者如遇糾紛，可撥打12315或向屬地消協求助，依法理性維權，共筑誠信有序的消費環境。記者 李曉琳
來源：太原晚報
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