金融消保在行動 暖心服務(wù)惠民生

在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，中國銀行上海市分行秉持“金融為民、教育為先、權(quán)益為本”理念，以數(shù)字金融賦能服務(wù)升級，多措并舉將金融知識、安全提示與暖心服務(wù)精準(zhǔn)送達各類消費者。以專業(yè)擔(dān)當(dāng)踐行金融使命，用真情服務(wù)傳遞民生溫度。

廳堂微沙龍 數(shù)字消保融日常

中行上海市分行將營業(yè)網(wǎng)點廳堂作為主陣地，打造家門口的“金融便民站”，常態(tài)化開展金融知識“微沙龍”，巧妙地將客戶等候時間變?yōu)榉丛p“充電”時刻。網(wǎng)點工作人員化身專職宣教員，圍繞安全用卡、個人信息保護、理性投資等熱點，結(jié)合數(shù)字金融服務(wù)案例，通過真實案例拆解、趣味互動問答、實操演示教學(xué)等喜聞樂見的形式，精準(zhǔn)對接老年、青年、新市民等不同客群需求。

面對來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，工作人員耐心地手把手教學(xué)，幫助他們使用手機銀行適老功能，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。面對年輕客群，則重點講解網(wǎng)絡(luò)金融營銷套路識別技巧，答疑解惑，使金融知識不僅聽得懂，更能用得上、記得牢。

服務(wù)進社區(qū) 暖心守護惠萬家

“這樣的活動很實在！以前覺得金融知識都是‘高高在上’，現(xiàn)在才知道和我們的生活息息相關(guān)。”來自浦東新區(qū)某街道居民的由衷點贊，正是中行上海市分行社區(qū)消保服務(wù)的生動寫照。近日，民生路支行走進街道，以“擺攤設(shè)點+互動講解”的形式，將金融安全與數(shù)字理財知識送到居民家門口。

上海長三角一體化示范區(qū)分行在社區(qū)猜燈謎、包湯圓的暖心互動中融入反詐宣傳，以金融溫度拉近與消費者距離。面向農(nóng)村老年群體，工作人員一邊發(fā)放圖文并茂的宣傳折頁，一邊用方言和“大白話”以案說法，揭露網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法代理退保等話術(shù)陷阱，反復(fù)叮囑“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”，現(xiàn)場還幫助大家安裝“國家反詐中心”APP，在傳遞關(guān)懷的同時，為基層金融安全防線添磚加瓦。

聯(lián)動聚合力 金融知識伴成長

中行上海市分行將金融消保宣教的觸角精準(zhǔn)延伸至不同年齡層的學(xué)生群體，開展精準(zhǔn)化、趣味化的金融知識普及，攜手學(xué)校與社會力量，共同守護學(xué)生的金融安全。

普陀支行走進華東師范大學(xué)，為國際交流學(xué)生量身定制雙語金融消保課堂，將“反詐護學(xué)”作為核心主題。活動采用“案例模擬+雙語反詐手冊講解”的多元模式，工作人員深入剖析虛擬大使館來電、學(xué)費代繳釣魚鏈接、銀行卡境外盜刷等高發(fā)跨境詐騙案例，講解個人信息保護與網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險識別的實用技巧，幫助留學(xué)生快速掌握防騙要領(lǐng)，共同構(gòu)筑校園跨境金融“防護網(wǎng)”。

“小朋友們，古時候沒有錢，人們怎么買東西呀”，在嘉定區(qū)徐行鎮(zhèn)的寒托班里，由嘉定支行志愿者帶來的金融小課堂引來了孩子們的陣陣好奇。近期，嘉定支行組建多支志愿宣講團隊走進嘉定區(qū)各街鎮(zhèn)的寒托班，用一堂堂生動的“貨幣的奧秘”課，講述趣味故事，普及金融知識，教授“一看二摸三聽四測”的假幣識別技巧，為孩子們扣好人生“財富第一粒扣子”，提升金融素養(yǎng)。

銀企共攜手 精準(zhǔn)防護筑防線

中行上海市分行積極聯(lián)動合作企業(yè)，為不同職場客群提供定制化的金融知識普及，提升各類從業(yè)者的風(fēng)險防范能力。

分行營業(yè)部利用午休時間走進合作貿(mào)易公司，為白領(lǐng)員工分析近期高發(fā)的網(wǎng)絡(luò)金融騙局，普及個人信息保護與理性維權(quán)知識。松江支行走入勞務(wù)公司，向工地一線員工重點講解防范非法集資、警惕過度索取個人信息等內(nèi)容，聚焦非法金融活動新特征、新手段，幫助工友們識破各類“金融馬甲”騙局，遠離陷阱，得到現(xiàn)場人員一致好評。

跨境添亮點 專屬服務(wù)迎八方

依托上海國際消費中心城市建設(shè)，中行上海市分行充分發(fā)揮跨境專業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)升級外籍來華人員金融服務(wù)方案，以數(shù)字賦能+線下保障打造便捷安全的跨境金融消費環(huán)境。

線上，推出“來華通”APP，兼容海外手機號和郵箱注冊，提供7種語言服務(wù)及免登錄功能，配套英文導(dǎo)航與電話卡、開戶線上預(yù)約服務(wù)，兼顧外籍用戶隱私需求與數(shù)字服務(wù)便捷性。線下，在浦東機場提供7×24小時外幣兌換、零錢包兌換等一站式服務(wù)；全市256家營業(yè)網(wǎng)點可辦理33種外幣現(xiàn)鈔結(jié)匯；1600家備案退稅商戶支持“即買即退”秒到賬。同時，在全市鋪開4600余家外卡受理商戶、超1萬臺受理機具，與出租車行業(yè)合作支持外卡、數(shù)字人民幣、掃碼等多元支付方式，全方位化解外籍人士在滬支付、兌換、退稅等消費堵點，讓每一位外賓都能消費得安心、舒心。

金融消保不止在“3·15”，暖心服務(wù)相伴每一天。中國銀行上海市分行將持續(xù)踐行金融消保責(zé)任，立足廳堂、深耕社區(qū)、聯(lián)動校園、攜手企業(yè)，不斷豐富宣教形式、拓展服務(wù)觸角、提升服務(wù)質(zhì)效，以全方位、常態(tài)化的金融守護，切實維護每一位金融消費者的合法權(quán)益，為構(gòu)建安全、健康、和諧的金融消費環(huán)境貢獻堅實力量。