工行雅安分行多維度構建消保新生態 用心用情守護群眾“錢袋子”

在數字經濟與金融服務深度融合的當下，如何讓金融知識“飛入尋常百姓家”，如何讓消保屏障“筑牢在最前沿”？第44個“3·15國際消費者權益日”來臨之際，工行雅安分行按照上級行及雅安金融監管分局統一安排部署，以一系列有溫度、有深度、有力度的務實舉措，開展了2026年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳系列活動，將金融工作的政治性、人民性轉化為潤物無聲的服務實踐，在雅州大地上書寫了一份“金融為民”的生動答卷。

科技賦能與風險提示“雙輪驅動”，傳遞金融為民正能量

活動期間，工行雅安分行堅持“保護金融消費者權益”這一核心主旨，將科技賦能的“硬實力”與溫情服務的“軟關懷”深度融合，勾勒出一幅清朗有序的金融市場新圖景。

在數字金融賦能方面，一系列“黑科技”變得可感可觸。從打破物理邊界、7×24小時在線的數字金融服務，到精準滿足群眾就業、教育、醫療等多元化需求的智能平臺，工行雅安分行以數字化手段悄然改變著雅安市民的生活方式。更令人安心的是，該行依托科技化手段構建的智能風險防控體系，猶如一位隱形的“金融衛士”，線上線下實時聯動，通過一個個真實案例的生動還原，讓客戶真切感受到“錢袋子”被全方位守護的安全感。

與此同時，面對當前復雜的金融網絡生態，該行主動亮劍，針對無資質引流、高收益承諾、冒用監管名義等金融營銷亂象，開展靶向式風險提示。通過解讀監管政策、剖析“非法代理退保理賠”“職業背債人”等新型騙局套路，幫助消費者練就“火眼金睛”，在紛繁復雜的金融信息中筑牢財產安全的第一道防線。

走進新就業群體，將金融知識送上“方向盤”

3月11日，一場別開生面的金融課堂在雨城區網約車行業協會開展。工行雅安分行宣傳小分隊的成員們以通俗易懂的語言，將專業的金融知識拆解得妙趣橫生。

針對網約車司機這一新就業群體，宣傳員們不僅詳細演示了數字金融如何讓“指尖辦貸”“一鍵理賠”成為現實，更重點剖析了與其職業息息相關的風險點：如何識別非法代理退保理賠的陷阱？怎樣防范“職業背債人”的套路？反洗錢、反電詐、反假幣的要點有哪些？甚至貼心地解讀了“一次性信用修復政策”，為司機師傅們的信用健康“把脈問診”。這場開在“車輪旁”的宣傳，不僅送去了知識，更送去了對城市“擺渡人”的深深敬意。

深耕“一老一新”，讓金融服務跨越“數字鴻溝”

金融消保的溫度，往往體現在對特殊群體的細微關照上?；顒悠陂g，工行雅安分行深入開展“消保服務民生”專項行動，將目光投向了需要更多關愛的群體。

在營業網點，適老設施一應俱全，更有專人手把手指導老年客戶使用智能設備，幫助他們跨越“數字鴻溝”。針對外籍來雅人員，系列暖心服務舉措的推出，彰顯了國際化的金融包容性。而對于老年人及“兩司兩員”（貨車司機、網約車司機、外賣員、快遞員）等新就業形態勞動者，該行不僅加大金融支持力度，更通過定制化的知識普及，切實維護其合法權益，讓金融服務的普惠性、可得性與適應性照進現實。

廳堂內外聯動，營造“沉浸式”消保氛圍

宣傳氛圍的營造，同樣別具匠心。近期，走進工行雅安分行的任一網點，門楣LED屏上滾動的活動口號、醒目位置統一張貼的宣傳海報、公眾教育區整齊碼放的宣傳物料，無不傳遞著濃厚的消保氣息。各網點負責人親自“掛帥”，結合周邊客群特點，統籌協調廳堂內外的宣傳節奏。一場場“廳堂微沙龍”，一次次手把手的操作指導，將枯燥的金融知識轉化為有溫度的互動體驗。同時，該行嚴格規范產品銷售、營銷宣傳行為，將風險防范關口前移，以實際行動提升客戶服務體驗。

線上，該行充分利用媒體平臺資源，以短視頻、圖文解讀等群眾喜聞樂見的形式，讓金融知識和消保提示如春風化雨般直達百姓指尖，不斷擴大宣傳活動的覆蓋面和品牌影響力。

工行雅安分行有關負責人表示，此次“3·15”系列活動不僅是階段性成果的展示，更是常態化消保工作的新起點。未來，該行將持續深化金融教育、優化服務體系、強化風險防控，引導廣大群眾“學金融、懂金融、信金融、用金融”，讓金融宣傳教育融入群眾的美好生活，為構建雅安和諧有序、繁榮穩定的金融生態貢獻堅實的工行力量。（來源：雅安市融媒體中心 蔣陽陽）