重構(gòu)“人貨場(chǎng)”：AI賦能下，家電零售業(yè)如何打贏“用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)”？

當(dāng)30分鐘即時(shí)送達(dá)成為常態(tài)，線下門店變身體驗(yàn)“生活館”，AI大模型比用戶更懂其偏好時(shí)，中國(guó)家電零售業(yè)正站在一場(chǎng)深刻變革的十字路口。3月13日，在上海舉辦的“2026中國(guó)家電創(chuàng)新零售峰會(huì)”上，政產(chǎn)學(xué)研各界共識(shí)：行業(yè)已從“渠道為王”徹底邁入“用戶為王”時(shí)代，重構(gòu)“人貨場(chǎng)”成為激活存量市場(chǎng)的唯一路徑。

“消費(fèi)者已不再區(qū)分線上線下，他們只在乎‘此刻想要’。”峰會(huì)發(fā)布的《2026中國(guó)家電零售與創(chuàng)新白皮書》指出，傳統(tǒng)的零售疆域正在消失，“遠(yuǎn)場(chǎng)（貨架電商）+近場(chǎng)（即時(shí)零售）+現(xiàn)場(chǎng)（線下門店）”的三場(chǎng)一體模式已成定局。

美團(tuán)閃購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，依托8億用戶基數(shù)，2025年已有1.2億年輕用戶主動(dòng)搜索數(shù)碼家電，高溫天空調(diào)搜索量激增40%。格力、榮耀等品牌已通過(guò)“半日拆送裝”和“首發(fā)即享”服務(wù)，將線下門店轉(zhuǎn)化為前置倉(cāng)，搶占“最后三公里”的確定性需求。與此同時(shí)，線下場(chǎng)景正從“賣場(chǎng)”轉(zhuǎn)型為“生活場(chǎng)”，通過(guò)全流程的省心體驗(yàn)，承接用戶對(duì)“溫度”的渴望。

如果說(shuō)場(chǎng)域融合是骨架，AI則是注入其中的靈魂。在存量換新周期，參數(shù)競(jìng)賽已失效，情緒價(jià)值與審美表達(dá)成為新剛需。

“一半理性算計(jì)，一半感性揮霍。”極致零售研究院院長(zhǎng)王曉鋒如此描繪2026年的消費(fèi)圖景。華帝CMO潘葉釗直言，25-35歲人群已占廚電消費(fèi)六成，他們需要的不僅是功能，更是廚房美學(xué)與生活態(tài)度的表達(dá)。

九章云極展示的AI圖景令人震撼：云端GPU智算中心作為“超級(jí)大腦”進(jìn)行用戶畫像建模，端側(cè)設(shè)備則化身“神經(jīng)末梢”。這種“云+端”協(xié)同讓家電成為主動(dòng)服務(wù)的“AI伴侶”，實(shí)現(xiàn)真正的“一人千面”精準(zhǔn)推薦。

當(dāng)“人”與“場(chǎng)”發(fā)生劇變，“貨”的內(nèi)涵也在無(wú)限延伸。京東科技指出，高效的供應(yīng)鏈金融（如“京保貝”）是優(yōu)質(zhì)供給的后盾，確保資金流與物流同樣順暢。而美團(tuán)服務(wù)零售則通過(guò)將“按摩服務(wù)”上線團(tuán)購(gòu)，證明了“貨”正從單一產(chǎn)品向“服務(wù)+解決方案”升維。正如元?dú)馍执硭裕骸昂卯a(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話，前提是它聽懂了用戶想聽什么。”

中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)陶小年在峰會(huì)上強(qiáng)調(diào)，身處“十五五”開局之年，家電行業(yè)必須從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。這場(chǎng)關(guān)于“人貨場(chǎng)”的深度重構(gòu)，不僅是商業(yè)模式的迭代，更是對(duì)“人民美好生活”的實(shí)質(zhì)回應(yīng)。未來(lái)，誰(shuí)能用AI真正讀懂人心，誰(shuí)就能掌握高質(zhì)量發(fā)展的密鑰。