走路賺錢、免費領紅包？警惕被扣款！

在“3·15”國際消費者權益日到來之際，消費維權的話題再次成為社會關注的焦點。對于四川天府新區而言，“消費安全”不僅僅是一個口號，更是一份沉甸甸的責任。

過去一年，從幫助七旬老人追回“強制或誘導消費”的損失，到多部門聯動構筑放心消費的防線，天府新區正用實際行動詮釋著“提升消費品質”的深刻內涵，一場關乎每一位消費者權益的守護行動正在這里持續升溫。

突破1800件投訴的“接力賽”

守護銀發族的“錢袋子”

如果告訴你，刷視頻時的一個“誤點”，可能讓不熟悉智能手機的老人損失近八百元甚至更多，你會不會心頭一緊？

時間回溯到2025年4月，四川天府新區消費者協會發現了一個異常現象：短時間內，關于某科技有限公司的投訴量激增，短時間內竟突破1800件，涉及金額高達140余萬元。令人揪心的是，投訴者大多是替父母維權的子女。老人們在刷手機視頻時，被“走路賺錢”“免費領紅包”等極具誘惑性的廣告吸引，點擊“立即領取”后，手機某APP便被悄然扣款798元，備注為“年度會員費”。

錢扣了，服務卻沒享受到，甚至連客服電話都打不通——這種“啞巴吃黃連”的困境，讓許多老人陷入了無助。

圖片由AI生成。

面對這場突如其來的群體性投訴潮，天府新區消協沒有坐等。他們啟動應急響應機制，開啟了一場與時間賽跑的維權“接力賽”。

工作人員化身“貼心人”，耐心引導老人回憶扣費場景，逐人核實交易記錄、建立“一人一檔”，固定完整證據鏈；隨后援引《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第九條，與推諉扯皮的涉事企業嚴正交涉，多輪攻堅下，終于推動企業松口，承諾全額退款。

當一筆筆退款陸續到賬，曾經打來投訴的電話變成了“表揚熱線”。75歲的王大爺在電話里反復念叨：“本來以為這錢打水漂了，現在心里踏實多了！”

圖片由AI生成。

這不僅僅是一次簡單的退費。天府新區消協并未止步于“救火”，更著眼于“防火”。他們聯合四川天府新區市場監管局深度溯源，發現涉事企業存在“支付頁面無明顯提示”“客服響應不及時”“適老功能缺失”三大核心問題。在行政監管與社會監督的雙重壓力下，涉事企業最終停止了該項業務，并從源頭上進行了整改。這一案例，是天府新區守護弱勢群體、應對新型消費糾紛的生動縮影，也讓冰冷的法律條文充滿了溫情的底色。

從案例到現場

“3·15”的“春風”吹進產業園

聚焦安全、適配、友好、可持續，提升消費品質，這正是今年“3·15”活動的核心命題。

3月13日，這股維權的“春風”吹進了天府新區新經濟產業園A區。由四川天府新區市場監管局、四川天府新區消費者協會主辦的2026年“3·15”國際消費者權益日活動火熱舉行。

活動現場。

走進活動現場，仿佛走進了一個“消費維權大集市”。與以往單純的展板宣傳不同，此次新區集結了法院、檢察院、海關、消防救援支隊、移動公司等15家單位，組成了一個全面的“護航矩陣”。

“您看這個案例，就是典型的針對老年人的誘導陷阱……”在咨詢服務臺前，工作人員正結合剛才案例中提到的“免費領紅包”騙局，向圍觀群眾講解其中的貓膩。天府新區法院、檢察院等部門的工作人員現場“接單”，提供法律咨詢；在天府新區公安分局和移動公司的展臺前，反詐宣傳員手把手教市民群眾下載反詐APP。

活動現場。

從案例的“事后處理”到現場的“事前預防”，這種無縫銜接讓“3·15”的內涵變得更加立體。正如現場帶著父母來咨詢的劉春明所說：“以前覺得維權很難，今天看到政府對這種誘導老年人的案例處理得這么給力，我們做子女的也放心多了。”

活動現場。

“2026年，四川天府新區將緊扣‘提升消費品質’的年主題，推動消費供給提質、維權提效、環境優化。”四川天府新區市場監管局相關負責人表示。這不僅僅是一句承諾。從去年那場涉及千余名老人的維權攻堅，到今年多部門聯合擺展的貼心服務，天府新區構建“政府監管、行業自律、企業負責、社會監督、消費者參與”多元共治格局的決心更加明確。

消費是經濟增長的持久動力，而放心消費則是這份動力的“壓艙石”。四川天府新區正以“3·15”的嚴格標準，守護好每一位消費者的365天。

記者：潘安琪

圖片由四川天府新區市場監管局提供

編輯：張胤、侯濤