挽回損失290萬元，調解成功率超全國平均水平27個百分點——甘孜州“三度”執法護航放心消費

在第44個國際消費者權益日來臨之際，記者走進甘孜州市場監管一線，記錄下執法者以“力度”守護公平、以“速度”回應期盼、以“溫度”化解糾紛的生動實踐。

在瀘定縣某魚莊，墻上懸掛的價目表清晰醒目，明碼標價讓消費者進得放心、點得明白。然而就在幾個月前，這家店的“隱形消費”卻讓顧客吃了啞巴虧——價目表上未標注任何收費提示，結賬時卻悄然多出一筆“餐具費”。

“服務員直接就給擺上了，感覺像是強制的。”消費者李女士回憶道。發現被收費后，她當場撥打了投訴電話。

接到投訴后，瀘定縣市場監管局立即展開調查。經查，該魚莊自2023年起購進一次性餐具，以1元/套的價格收取費用，但未在店內或菜單上公示，也未提供免費餐具選項。

“這屬于變相強制收費，侵害了消費者的選擇權。”執法人員當場指出問題，并對商家處以警告和200元罰款。

同樣的執法力度，也在巴塘縣得到生動體現。一家打字復印店因未明碼標價，被處以1500元罰款。

巴塘縣市場監管局執法人員陳沛表示：“標價牌雖小，關乎的是消費者的知情權。我們要通過嚴格執法，讓每一筆消費都清清楚楚、明明白白。”數據顯示，2025年全州市場監管系統共查辦各類案件714件，其中1件案件入選國家市場監管總局典型案例。

在嚴格執法的同時，高效響應也成為甘孜消費維權的鮮明標簽。

“沒想到一天不到就解決了，費用也退了。”這是游客王女士在問政四川平臺留下的感謝留言。去年“十一”黃金周，她在國道318沿線觀景臺遭遇消費糾紛，抱著試一試的心態撥打了12315，問題在24小時內圓滿解決。

“當時就是想試試，沒想到真有人管，還這么快。在甘孜遇到事也不慌了，心里踏實。”王女士在電話采訪中感慨。

這份“踏實”，源于甘孜州市場監管系統高效運轉的工作機制。線上線下投訴舉報渠道全面暢通，“第一時間受理、第一時間核查、第一時間反饋”成為工作鐵律。

“消費者的信任，就是我們提速的動力。速度快一點，消費者的損失就少一點。”甘孜州市場監管局消費者權益保護科科長拉西介紹，2025年全州市場監管部門共受理投訴2525件，為消費者挽回經濟損失290萬元，投訴舉報按時核查處理率達100%。

執法的“力度”與響應的“速度”之外，更有服務的“溫度”貫穿始終。

在康定，一家小超市因食品擺放不規范，本以為自己要“吃罰單”，沒想到等來的卻是一次“現場教學”。

“本來挺緊張的，以為要挨罰。結果執法人員耐心給我們講解怎么規范，心里一下子就暖了。”店主孫瓊說。

這正是甘孜州推行“服務型執法”的縮影。對輕微違法行為，市場監管部門依法落實“不予處罰、從輕處罰、減輕處罰”三張清單，在重點景區設立維權服務點，將服務窗口前移至一線。2025年，全州消費投訴調解成功率達79.35%，高于全國平均水平27.75個百分點。

如今，在監管部門的引導下，越來越多的經營主體主動規范經營，從“要我規范”向“我要規范”轉變。在這一過程中，“放心消費店”評選成為推動經營主體規范提升的重要抓手。獲評“放心消費店”的康定市民貿連鎖七店，生意愈發紅火，成為示范引領的典型代表。

“這不僅是一份榮譽，更是一份責任。我們不斷組織員工學習消費者權益保護法律法規，既贏得了消費者信賴，也實現了服務和業績的雙提升。”康定民貿連鎖運營經理王南平表示。2025年，全州共評選出50家“放心消費店”，截至目前，各類放心消費示范店已達1300個，示范引領效應持續釋放。與此同時，消費者的維權意識也不斷提升，一個商家主動規范、消費者敢于維權、監管部門高效響應的良性消費生態正在形成。

2026年，甘孜州市場監管系統將圍繞“提升消費品質”這一主題，堅持快干、實干、苦干、巧干，開展系列消費維權宣傳活動，持續改善全州消費環境，提振消費信心，用扎實的舉措，服務全州經濟高質量發展。

全媒體記者：黃煉 仁多肯布

編輯：岳詩蕊

校對：馬儷伲

責編：楊雪

審核：李婭妮

監制：譚榮皓