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在第44個國際消費者權益日來臨之際,記者走進甘孜州市場監管一線,記錄下執法者以“力度”守護公平、以“速度”回應期盼、以“溫度”化解糾紛的生動實踐。
在瀘定縣某魚莊,墻上懸掛的價目表清晰醒目,明碼標價讓消費者進得放心、點得明白。然而就在幾個月前,這家店的“隱形消費”卻讓顧客吃了啞巴虧——價目表上未標注任何收費提示,結賬時卻悄然多出一筆“餐具費”。
“服務員直接就給擺上了,感覺像是強制的。”消費者李女士回憶道。發現被收費后,她當場撥打了投訴電話。
接到投訴后,瀘定縣市場監管局立即展開調查。經查,該魚莊自2023年起購進一次性餐具,以1元/套的價格收取費用,但未在店內或菜單上公示,也未提供免費餐具選項。
“這屬于變相強制收費,侵害了消費者的選擇權。”執法人員當場指出問題,并對商家處以警告和200元罰款。
同樣的執法力度,也在巴塘縣得到生動體現。一家打字復印店因未明碼標價,被處以1500元罰款。
巴塘縣市場監管局執法人員陳沛表示:“標價牌雖小,關乎的是消費者的知情權。我們要通過嚴格執法,讓每一筆消費都清清楚楚、明明白白。”數據顯示,2025年全州市場監管系統共查辦各類案件714件,其中1件案件入選國家市場監管總局典型案例。
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在嚴格執法的同時,高效響應也成為甘孜消費維權的鮮明標簽。
“沒想到一天不到就解決了,費用也退了。”這是游客王女士在問政四川平臺留下的感謝留言。去年“十一”黃金周,她在國道318沿線觀景臺遭遇消費糾紛,抱著試一試的心態撥打了12315,問題在24小時內圓滿解決。
“當時就是想試試,沒想到真有人管,還這么快。在甘孜遇到事也不慌了,心里踏實。”王女士在電話采訪中感慨。
這份“踏實”,源于甘孜州市場監管系統高效運轉的工作機制。線上線下投訴舉報渠道全面暢通,“第一時間受理、第一時間核查、第一時間反饋”成為工作鐵律。
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“消費者的信任,就是我們提速的動力。速度快一點,消費者的損失就少一點。”甘孜州市場監管局消費者權益保護科科長拉西介紹,2025年全州市場監管部門共受理投訴2525件,為消費者挽回經濟損失290萬元,投訴舉報按時核查處理率達100%。
執法的“力度”與響應的“速度”之外,更有服務的“溫度”貫穿始終。
在康定,一家小超市因食品擺放不規范,本以為自己要“吃罰單”,沒想到等來的卻是一次“現場教學”。
“本來挺緊張的,以為要挨罰。結果執法人員耐心給我們講解怎么規范,心里一下子就暖了。”店主孫瓊說。
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這正是甘孜州推行“服務型執法”的縮影。對輕微違法行為,市場監管部門依法落實“不予處罰、從輕處罰、減輕處罰”三張清單,在重點景區設立維權服務點,將服務窗口前移至一線。2025年,全州消費投訴調解成功率達79.35%,高于全國平均水平27.75個百分點。
如今,在監管部門的引導下,越來越多的經營主體主動規范經營,從“要我規范”向“我要規范”轉變。在這一過程中,“放心消費店”評選成為推動經營主體規范提升的重要抓手。獲評“放心消費店”的康定市民貿連鎖七店,生意愈發紅火,成為示范引領的典型代表。
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“這不僅是一份榮譽,更是一份責任。我們不斷組織員工學習消費者權益保護法律法規,既贏得了消費者信賴,也實現了服務和業績的雙提升。”康定民貿連鎖運營經理王南平表示。2025年,全州共評選出50家“放心消費店”,截至目前,各類放心消費示范店已達1300個,示范引領效應持續釋放。與此同時,消費者的維權意識也不斷提升,一個商家主動規范、消費者敢于維權、監管部門高效響應的良性消費生態正在形成。
2026年,甘孜州市場監管系統將圍繞“提升消費品質”這一主題,堅持快干、實干、苦干、巧干,開展系列消費維權宣傳活動,持續改善全州消費環境,提振消費信心,用扎實的舉措,服務全州經濟高質量發展。
全媒體記者:黃煉 仁多肯布
編輯:岳詩蕊
校對:馬儷伲
責編:楊雪
審核:李婭妮
監制:譚榮皓
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