每天9時30分,李女士家中就會響起“亂糟糟的吵架聲”,吵架內容從婆媳矛盾到豪門分家產。這是其母親又在看快手直播間的視頻了。近日,李女士等多名老年消費者的家屬向解放日報·上觀新聞“民聲直通車”反映,快手平臺有不少直播間通過演繹虛構故事賣貨,有老人一個月下單上百次。
“虛構劇情”標識不明顯
這類直播間視頻的“劇情”五花八門。有的主播自稱是“老板”,老公出軌憤而清倉甩賣;有的主播兩兩pk,聲稱輸的一方要把全部家產給另一方……溫女士的母親對此深信不疑,偶爾還會給主播打賞。
跟隨溫女士指引,記者在快手平臺點開“林家豪”主播的直播間。這里正上演“豪門恩怨”:一家之主卡姆為了拯救陷入愛情的女兒瓦拉和主播連線商量對策。看了一會兒,記者的快手主頁便被推送更多類似的直播間,有豪門恩怨、婆媳矛盾、凄慘身世。這些在老人子女和記者看來“假到不行”的直播,彈幕內容卻盡是觀眾對劇情的認真探討。
調查發現,當虛擬的劇情捆綁了真實的商品,老年人常會在不經意間被引導下單。如上述“林家豪”直播間,在主播與卡姆的交談中,一款“卡姆同款”鈦杯上架,主播稱“原價3000多元,現在賣80元,感謝卡姆老爺子送福利”,而直播中另外兩名演員大叫“林家豪瘋了,這不能賣”,要求下架。在爭執中,商品瞬間賣出2000余件。
小王曾在此類直播間參演過劇情,她告訴記者,她參演的直播間售賣商品的頻率為演三四場劇情上架一次商品,售賣的商品與劇情十分緊密。當記者問及直播間對演員的要求時,小王表示“最大的要求就是入戲,不能笑場”。她告訴記者,直播間負責人希望她“相信自己演的”,但由于劇情太荒謬,她在面試時承諾的“能哭出來”沒兌現,在演后復盤時被批評。而當她的劇情部分演出結束,她看到公屏上的彈幕,大吃一驚:“明明都有‘虛構劇情’標識,觀眾居然還相信!”
記者也注意到小王提及的“虛構劇情”標識,這一標識通常位于直播間左上角,字非常小且為淺灰色。記者詢問多名老年人家屬,得到的反饋均為“從來沒注意過”。平臺對“虛構劇情”標識的監管也不到位。
北京嘉濰律師事務所合伙人、律師趙占領表示,針對虛擬劇情,平臺所做的標識應當以“消費者的一般注意力”為標準。當虛構劇情指向真實商品,應當以醒目、顯著的方式引起消費者注意,就劇情的虛擬性對消費者進行充分提示,否則可能構成虛假宣傳甚至消費欺詐。當消費者被劇情吸引下單,即使平臺在左上角有“虛擬劇情”標識,也無法逃避監管責任。
商品價格離譜質量差
米女士的母親聽信直播間“主播被人做局,過得很不順,后來被大師救了”的故事,購買了兩個1314元的“五爺令”和一個333元的“五爺牌”。“這種東西也沒法鑒定真假,只能吃‘啞巴虧’。”記者按照米女士提供的圖片搜索,發現另一平臺上“五爺令”價格在50元左右,“五爺牌”只要10多元。
除了價格離譜,不少老人在直播間購買的生活日用品也經常“踩坑”。據溫女士介紹,母親購買過“原價幾千元現在只要兩百多元”的床上用品四件套,質量特別差。網友“泡沫”展示了婆婆購買的成箱化妝品、護膚品,多個產品在國家藥監局官網查不到備案信息。
記者在瀏覽直播間時注意到,多數劇情直播間對商品本身的規格、功效等信息都不做介紹,直播間的核心是“劇情”。如“李紹(實干實行)”直播間售賣的一款海參,詳情頁僅有一張圖片“極島紅參”,對海參的規格、產地、包裝及有效期等都沒有介紹。
今年2月1日,《直播電商監督管理辦法》(以下簡稱“辦法”)生效,辦法規定直播間運營者應當以顯著方式展示所銷售商品的品名、價格和計價單位或者提供服務的項目、內容、價格和計價方法等信息,或者上述信息的鏈接標識。在趙占領看來,這類“虛構劇情”直播間沒有按照規定對商品進行展示,有侵犯消費者知情權之嫌,平臺應當予以規制。
記者進一步調查發現,在快手平臺開直播間門檻很低,且不少主播都有多個“備用賬號”。米女士說,發現母親批量購買高價商品后,她迅速拉黑母親常看的幾個主播,但幾天后發現,母親依舊在其他直播間購買商品。她點進直播間發現“還是那些人”。
趙占領建議,這類中老年用戶聚集的平臺應更好地承擔起社會責任,針對特定受眾群體制定更為細化的監管措施,做好購物風險提示。平臺、監管部門應當聯合建立行業黑名單機制,防止違規主播“換個馬甲重來”。
來源:解放日報 作者:師夢嬌
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.