“我媽在直播間花了近10萬，我去退貨卻被懟回來了”，老人被私域直播圍獵，子女投訴無門；律師分析

“每天去小程序里看直播，就能去門店領(lǐng)雞蛋，用積分換東西。”

“花幾萬元買60多盒蜂膠，是為了身體好，不給子女添麻煩。”

“工作人員不會(huì)騙人的，這些保健品搶都搶不到，很多姐妹都買了。”

近期，不少讀者向潮新聞·錢江晚報(bào)反映，家中老人被私域電商直播“套路”了。從免費(fèi)領(lǐng)雞蛋、打卡兌積分，到直播間低價(jià)搶購……不少老人掏出養(yǎng)老錢，高價(jià)購買成本低廉、功效夸大的保健品、理療器械等，而子女苦于勸說無果、投訴無門。

根據(jù)讀者提供的線索，連日來本報(bào)記者在杭州、寧波、紹興等多地進(jìn)行了暗訪調(diào)查。

老人在直播間花十萬元買保健品

子女去線下門店卻無法退款退貨

“我婆婆買了幾萬元的保健品，還辦了4萬元的會(huì)員卡。結(jié)果發(fā)現(xiàn)都是低劣產(chǎn)品，根本不值這個(gè)價(jià)，可這些保健品相關(guān)資質(zhì)樣樣齊全，我們壓根找不到對方詐騙的證據(jù)。”

杭州市民小元的遭遇，是眾多陷入老年私域直播“消費(fèi)陷阱”家庭的縮影。家中老人通過線上私域直播間前前后后花費(fèi)近10萬元購買各類保健品，子女得知后前往線下提貨門店維權(quán)，卻被告知無法退貨退款。

“老人明明被騙了，為什么維權(quán)這么難？”近幾個(gè)月來，小元接連嘗試報(bào)警、向市場監(jiān)管部門投訴、撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線等，卻收效甚微。

3月6日，杭州鳳起路上，一家新開業(yè)私域直播線下門店前，門店工作人員正在引導(dǎo)老人下載直播app。

浙江金道律師事務(wù)所律師錢雪慧分析指出，針對老年人的私域直播消費(fèi)陷阱，隱蔽性特征十分鮮明。“一方面是經(jīng)營主體極度隱蔽。這類直播從不走公域流量，大多依托微信群、密碼專屬直播鏈接等私密渠道開展交易，外人難以察覺，甚至連直播機(jī)構(gòu)的真實(shí)名稱、運(yùn)營主體都無從查證；另一方面是交易方式明顯異常。主播往往引導(dǎo)老人通過陌生的第三方鏈接、私人支付碼付款，或是采用貨到付款且不提供正規(guī)電子發(fā)票的方式，刻意不留下完整的交易記錄，讓消費(fèi)者后續(xù)維權(quán)缺乏直接憑證。”

私域直播業(yè)內(nèi)專家王曉（化名）則補(bǔ)充了更多現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，他表示，這類消費(fèi)陷阱的維權(quán)難點(diǎn)，還體現(xiàn)在主體割裂、門店短命、證據(jù)易失和維權(quán)主體意愿偏低等方面。很多時(shí)候，線下提貨的門店與實(shí)際運(yùn)營直播的公司并非同一經(jīng)營主體，一旦發(fā)生糾紛，雙方便互相推諉，將消費(fèi)者當(dāng)作“皮球”；那些線下門店往往存續(xù)時(shí)間極短，可能三五個(gè)月就人去樓空，等老人和子女發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，早已找不到負(fù)責(zé)人；線上交易時(shí)，老人通過支付碼、直播間小黃車付款，沒有與實(shí)體機(jī)構(gòu)對應(yīng)的正規(guī)交易憑證，一旦被對方拉黑、維權(quán)群被解散，所有交易痕跡都可能消失；更關(guān)鍵的是，不少老年人因礙于面子、缺乏維權(quán)意識，自身維權(quán)積極性極低，往往只有子女在為老人的遭遇奔走，維權(quán)的人力和精力都十分有限。

某私域直播間內(nèi)，主播正在向老人推銷一款保健品，宣稱養(yǎng)肝護(hù)肝功效顯著。

“免費(fèi)雞蛋”誘導(dǎo)老人進(jìn)入私域

“圍獵”從線上延伸至線下

為摸清涉老私域直播的運(yùn)作模式，記者在多地展開了實(shí)地走訪調(diào)查。

在杭州市拱墅區(qū)，一家涉事線下門店被包裝成生鮮超市，以免費(fèi)領(lǐng)雞蛋為誘餌，誘導(dǎo)老人下載“奈購優(yōu)選”app并加入門店群。工作人員每天在群里對老人噓寒問暖，逐步建立信任后，便引導(dǎo)老人進(jìn)入app觀看直播。而直播間實(shí)則以“黎明優(yōu)選”公司名義運(yùn)營，直播中介紹產(chǎn)品并在購物車上架購買鏈接，但鏈接內(nèi)并無任何產(chǎn)品詳細(xì)信息，為后續(xù)消費(fèi)陷阱埋下伏筆。

在杭州市西湖區(qū)的一家門店的線上直播間，主播介紹一款名為“水飛薊籽油葛根人參”的保健品時(shí)，大肆宣稱其具有養(yǎng)肝護(hù)肝的顯著功效。記者以99元的價(jià)格通過購買鏈接付款后，收到的保健產(chǎn)品外包裝上，品牌及相關(guān)產(chǎn)品資質(zhì)信息看似齊全，可在網(wǎng)絡(luò)上卻無法搜索到該產(chǎn)品的任何相關(guān)信息，廠家電話也無法接通。

記者在某私域直播間內(nèi)，以99元的價(jià)格購買到的保健產(chǎn)品，產(chǎn)品信息齊全，但廠家電話無法接通。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些涉事的線下門店，表面上看毫無問題：不僅擁有齊全的工商經(jīng)營資質(zhì)，交易時(shí)也會(huì)提供產(chǎn)品說明書、收款收據(jù)，其所售賣的保健產(chǎn)品，也都能提供生產(chǎn)資質(zhì)等合規(guī)的產(chǎn)品信息。但這看似正規(guī)的經(jīng)營流程，實(shí)則是不法商家的精心包裝，他們利用齊全的資質(zhì)將消費(fèi)陷阱偽裝成合法經(jīng)營，刻意打法律的“擦邊球”。

“他們不直接從事詐騙，而是通過夸大、虛假宣傳等方式讓老人產(chǎn)生誤解，進(jìn)而完成高額消費(fèi)。”王曉表示，也正因如此，許多老年人被誘導(dǎo)進(jìn)行高額消費(fèi)后，即便發(fā)現(xiàn)問題，也因?qū)Ψ健笆掷m(xù)齊全”而難以追責(zé)，最終陷入維權(quán)難、退款難的困境，讓隱蔽的私域直播成為專坑老年人的消費(fèi)陷阱。

值得警惕的是，這類涉老消費(fèi)陷阱已從線上私域直播，延伸至線下實(shí)體體驗(yàn)，形成了新的“圍獵”模式。在杭州臨平、紹興越城等地，相關(guān)團(tuán)伙在社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場周邊，租借幾十平方米的小型場地，打著“健康養(yǎng)生館”“健康服務(wù)中心”的旗號，以免費(fèi)聽健康講座、免費(fèi)體驗(yàn)理療儀器為噱頭，吸引周邊老年人前往，進(jìn)而在體驗(yàn)過程中夸大產(chǎn)品功效，誘導(dǎo)老人購買高價(jià)保健品及理療儀器。

3月8日下午，記者在紹興越城區(qū)一家名為“復(fù)高康康美中心”的店鋪內(nèi)看到，一間約40平方米的小屋內(nèi)坐滿了老年人，屏幕前有自稱“專家”的人員正在開展所謂的“健康科普”，并同步引導(dǎo)老人現(xiàn)場體驗(yàn)理療儀器。店內(nèi)工作人員警惕性極高，記者剛進(jìn)入小屋，講座便立即停止，工作人員明確禁止拍照攝像，并當(dāng)場將記者驅(qū)趕至屋外。據(jù)該店工作人員透露，類似的健康中心在該街區(qū)就有五六家，形成了扎堆經(jīng)營的態(tài)勢，波及范圍極廣。

記者觀察到，該中心單節(jié)講座參與老人約四五十人，每節(jié)課時(shí)長約1小時(shí)，每日開設(shè)6~7個(gè)課時(shí)，以此計(jì)算，單日參與講座的老年人可達(dá)300人次以上。

（來源：潮新聞）