招聯(lián)：提振消費信心 深化金融為民 精準滴灌賦能美好生活

三月春來，萬象更新，“3·15國際消費者權益日”如期而至。2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，中國消費者協(xié)會將消費維權年主題定為“提升消費品質(zhì)”，明確提出要“強化消費者權益保護，更好滿足人民群眾日益增長的高品質(zhì)生活需求，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展”。近期，國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌開展以“清朗金融網(wǎng)絡 守護安心消費”為主題的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。從宏觀部署到行業(yè)行動，消費者權益保護正日益成為彰顯金融工作政治性、人民性的生動注腳。作為中國聯(lián)通與招商銀行合作典范，招聯(lián)消費金融股份有限公司（下稱“招聯(lián)”）緊貼國家戰(zhàn)略脈搏，將科技硬實力轉(zhuǎn)化為服務軟實力，交出了一份“為民辦實事”的民生答卷。

精準滴灌 當好提振消費“加速器”

作為拉動經(jīng)濟的“三駕馬車”之一，消費日益成為我國經(jīng)濟增長的基礎性力量。招聯(lián)緊跟國家關于“大力提振消費、全方位擴大國內(nèi)需求”的決策部署，以普惠金融精準滴灌消費場景，助力市場回暖。

從滿足居民日常消費需求出發(fā)，招聯(lián)依托“好期貸”“信用付”兩大產(chǎn)品體系，為用戶提供全線上、免擔保的普惠消費信貸服務，精準覆蓋購物、教育、裝修等多元化消費場景。截至目前，招聯(lián)累計注冊客戶3.4億人，發(fā)放貸款超3.3萬億元。

為了讓服務觸達更多消費者，招聯(lián)持續(xù)拓寬服務渠道，延伸服務生態(tài)。通過與中國聯(lián)通APP深度合作，探索“通信賬戶+金融賬戶”融合模式，助力拓寬新興、增長型消費場景。此外，招聯(lián)還積極響應國家“以舊換新”政策，與“愛回收”等平臺合作，創(chuàng)新推出“一站式”以舊換新服務。用戶通過“招聯(lián)金融”APP即可完成舊品估價、上門回收、新品購買和分期付款的全流程操作，極大提升消費體驗，暢通資源循環(huán)利用渠道，有效促進綠色消費發(fā)展。

作為首批入選《個人消費貸款財政貼息政策實施方案》的貸款經(jīng)辦機構，招聯(lián)持續(xù)深化普惠服務，設立國補貼息專區(qū)，完善消費認證機制，讓政策紅利直達消費者。數(shù)據(jù)顯示，自2025年9月1日上線貼息系統(tǒng)以來，招聯(lián)累計貼息覆蓋客戶超16萬人，對應貸款總額超2億元，有效降低居民消費成本，激發(fā)市場活力。

科技向善 筑牢消保維權“智慧盾”

面對日益復雜的金融市場形勢，招聯(lián)將消費者權益保護提升至公司核心能力的高度，并提出“投訴率”優(yōu)于“不良率”的理念，將降低客戶“投訴率”視為更前置和關鍵的預警指標。

借鑒中醫(yī)“治未病”理念，招聯(lián)依托自研的“招聯(lián)智鹿”大模型，創(chuàng)新打造了覆蓋“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進式消保防線。通過構建“招聯(lián)智鹿消保智能體”，招聯(lián)實現(xiàn)了對潛在風險的精準識別與源頭預警。目前，“招聯(lián)智鹿消保智能體”實時洞察超過60種場景，問題一次性解決率達到90%，累計識別出灰黑產(chǎn)號碼6000多個、定位疑似被灰黑產(chǎn)代理投訴近7萬件。

招聯(lián)的數(shù)智消保實踐也得到了來自監(jiān)管和行業(yè)的高度認可。2025年4月，招聯(lián)在國家金融監(jiān)督管理總局組織的消保座談會上做了專題分享，總局領導對招聯(lián)的遞進式消保防線表示贊許?！罢新?lián)智鹿消保智能體”項目同時榮獲中國通信學會數(shù)字普惠創(chuàng)新獎、深圳金融創(chuàng)新大賽三等獎等榮譽，充分彰顯了招聯(lián)的消保領先實力。

在筑牢技術防線的同時，招聯(lián)持續(xù)開展多樣化宣教，將金融知識送到公眾身邊。針對當前消費領域不斷翻新的詐騙手法，招聯(lián)緊跟熱點，敏銳捕捉“直播間賣假藥”“天降中獎大禮包”“以田養(yǎng)老”“家人手術緊急匯款”“涉老黃金投資”等“消費新坑”，制作圖文、短視頻等豐富內(nèi)容并多平臺廣泛傳播，以公眾喜聞樂見的形式揭示詐騙套路。與此同時，招聯(lián)持續(xù)開展線下系列宣教活動，深入城市商圈、社區(qū)、公園、口岸、高校等地，將金融安全知識送達千家萬戶，切實提升公眾的金融素養(yǎng)和風險抵御能力。截至目前，招聯(lián)消保宣教已累計觸達超3億消費者，榮獲人民網(wǎng)“消費者權益保護獎”，連續(xù)三年獲得深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程表彰，被深圳市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護促進會評為“金融教育宣傳工作先進單位”。

責任擔當 繪就鄉(xiāng)村振興“同心圓”

金融為民的溫度，不僅體現(xiàn)在城市樓宇間，更延伸到廣袤鄉(xiāng)村。2025年，招聯(lián)在招商銀行定點幫扶地區(qū)云南武定、永仁，中國聯(lián)通定點幫扶地區(qū)河北康保、黑龍江饒河4地設立“信用書屋+消保宣教基地”，不僅有力促進全民閱讀、加強群眾知識文化交流，同時也成為其深刻傳播金融知識、提升鄉(xiāng)村居民金融素養(yǎng)的重要橋梁。

值得一提的是，在奔赴云南永仁的公益活動中，招聯(lián)將金融消保的著力點精準錨定在永仁“幸福里·產(chǎn)業(yè)工人社區(qū)”，將金融知識與服務直接送到務工人員身邊，為鞏固就業(yè)成果、守護群眾收益提供了有力支持。

從文化幫扶到產(chǎn)業(yè)支持，招聯(lián)的鄉(xiāng)村振興實踐步步深入。2025年，招聯(lián)為內(nèi)蒙古察哈爾右翼中旗大灘鄉(xiāng)頭號村委會的“一戶一棚”項目提供定向資金支持，助力當?shù)卮鍛羰卟舜笈锝ㄔO，以切實行動澆灌“庭院經(jīng)濟”。大棚為每戶村民帶來的額外收入，可覆蓋其日常一般性支出，切實提升了當?shù)卮迕竦纳钇焚|(zhì)，有效推動當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)的培育與發(fā)展。

從提振消費的第一線，到數(shù)智消保的最前沿，招聯(lián)用行動書寫著社會責任的溫暖答卷，不斷以實際行動豐富著“為民辦實事”的內(nèi)涵。2026年是中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展關鍵時間節(jié)點，作為消費金融行業(yè)頭部企業(yè)，招聯(lián)將繼續(xù)秉持“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的理念，以更實的舉措、更優(yōu)的服務，為增進民生福祉、推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

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