踐行金融初心 以暖心網點服務守護消費者權益

“3·15”國際消費者權益日期間，金融服務品質與消費者權益保障成為社會各界聚焦的核心議題。民生銀行成都分行緊扣“清朗金融網絡，守護安心消費”的3·15宣傳主題，積極踐行金融機構社會責任，以全轄營業網點為核心服務陣地，聚焦廳堂服務提質、適老化金融服務、殘障人士權益保障、養老金融普惠等關鍵領域，精耕服務細節、補齊服務短板，以有溫度、有質感、有保障的金融服務，全力維護各類群體金融消費合法權益，彰顯民生銀行的民生擔當。

多維宣傳營造維權氛圍 提升客戶金融消費安全感

民生銀行成都分行緊抓3·15宣傳契機，將暖心服務升級、養老金融推廣與金融消費權益保護交叉融合，全力打造舒心、安心、便捷的線下服務場景。網點廳堂醒目位置擺放金融知識宣傳資料、養老金賬戶宣傳、循環播放適老服務、金融權益保障等宣傳視頻，讓到店客戶清晰知曉服務舉措、養老金融產品、維權路徑。廳堂一線工作人員秉持“主動耐心、專業高效、熱情暖心”的服務標準，嚴格落實首問負責制，對每一位到店客戶悉心接待、細致答疑，針對業務辦理流程、服務收費標準、金融產品風險提示、養老金融規劃等消費者關切內容，做到透明化講解、規范化辦理，從源頭防范金融消費糾紛，筑牢廳堂服務安全防線。

聚焦老年群體需求 持續優化適老化金融服務

針對老年群體金融服務痛點，民生銀行成都分行以3·15宣傳為抓手，持續開展網點適老化服務，同步發力養老金融服務，著力破解老年人“數字鴻溝”、養老理財困惑與消費維權難題。各網點配齊老花鏡、應急醫藥箱、愛心專座、放大鏡等適老便民物資，開通老年客戶業務辦理綠色通道，提供優先叫號、全程陪同、一對一服務等專屬貼心服務。另外，在自助服務設備區域設置語音導航、大字按鍵等適配功能，方便老年客戶自主操作。針對行動不便的老年客戶，網點主動提供上門辦理業務、上門講解養老金融產品的便民服務，同時借助3·15宣傳活動，普及金融消費權益保護知識，解讀服務政策與養老金融扶持舉措，確保老年客戶平等享受優質高效的金融服務與養老金融保障。

手把手教學防詐知識 推動養老金融穩健發展

針對老年客戶智能設備操作生疏的問題，工作人員手把手教學自助機具、手機銀行長輩版操作流程，細致講解金融權益、反詐防騙等實用知識；同時立足養老金融需求，為老年客戶推介穩健型養老儲蓄、養老理財、商業養老保險等適配產品，講解養老金融投資風險與合規理財要點，結合3·15消費維權重點，提醒老年客戶警惕非法養老投資、虛假養老理財等消費陷阱，普及正規維權投訴渠道，切實守護老年群體“養老錢”與金融財產安全，讓銀發客戶盡享便捷暖心的金融服務。

堅守金融為民初心 持續完善服務長效機制

民生銀行成都分行以“3·15”國際消費者權益日為契機，始終堅守“金融為民”的初心使命，將優化網點基礎服務、保障特殊群體消費權益、深耕養老金融服務作為工作重中之重，不斷完善服務體系、提升服務質效。下一步，民生銀行成都分行將持續鞏固3·15宣傳成效，常態化推進廳堂服務升級、適老化及無障礙服務優化，持續豐富養老金融產品與服務供給，健全金融消費維權長效機制，以更貼心的服務、更完善的舉措、更務實的擔當，守護好每一位金融消費者的合法權益，守護好百姓養老錢，為構建公平、安全、普惠的金融消費環境貢獻民生力量。(金訊)