重磅！甘肅12315正式并入12345，消費(fèi)維權(quán)進(jìn)入 “一號(hào)通辦”時(shí)代

原標(biāo)題：12315熱線正式并入12345政務(wù)服務(wù)熱線

　　“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315熱線正式以“雙號(hào)并行、一號(hào)受理”模式，整體并入甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，標(biāo)志著我省在深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)熱線便民化水平方面邁出堅(jiān)實(shí)一步，市場(chǎng)監(jiān)管訴求進(jìn)入“一號(hào)通辦”新時(shí)代。

　　近年來，隨著“放管服”改革持續(xù)深入和數(shù)字政府建設(shè)加速推進(jìn)，省市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)順應(yīng)政務(wù)服務(wù)熱線優(yōu)化整合大勢(shì)，全力推動(dòng)12315熱線與12345熱線深度融合。此次歸并采取“雙號(hào)并行”模式，一方面，保留12315號(hào)碼，方便習(xí)慣使用12315熱線的群眾，確保消費(fèi)維權(quán)、市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性；另一方面，所有12315熱線來電及12345熱線受理的市場(chǎng)監(jiān)管類訴求，均匯聚至12345熱線統(tǒng)一受理平臺(tái)。

　　省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次整合不是簡(jiǎn)單的號(hào)碼歸并、物理疊加，而是通過系統(tǒng)全面對(duì)接、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、流程優(yōu)化再造，實(shí)現(xiàn)服務(wù)深度融合和效能全面提升。歸并后，話務(wù)人員按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)接聽登記，依托市場(chǎng)監(jiān)管專業(yè)知識(shí)庫(kù)在線精準(zhǔn)解答，投訴舉報(bào)事項(xiàng)通過工單精準(zhǔn)派發(fā)至各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門限時(shí)辦理、統(tǒng)一反饋，形成集中受理、分級(jí)辦理、快速響應(yīng)、全程督辦的工作閉環(huán)模式，充分發(fā)揮12345熱線作為政務(wù)服務(wù)“總客服”的資源整合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的效果。

來源：每日甘肅網(wǎng)