安福縣自然資源局：用情助力民生幸福 用心譜寫信訪新篇章

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。安福縣自然資源局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，將信訪工作視為洞察民情、維護(hù)民利、凝聚民心的重要陣地。通過(guò)黨建引領(lǐng)，構(gòu)建“黨建+信訪”工作體系，創(chuàng)新多元化解機(jī)制，近年來(lái)不僅有效解決了一批群眾急難愁盼的“老大難”問(wèn)題，更在守護(hù)民生福祉、服務(wù)發(fā)展大局中彰顯了自然資源部門的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

近日，吉安市自然資源局召開(kāi)信訪工作會(huì)，安福縣自然資源局在會(huì)上作題為《用心用情用力做好自然資源信訪工作 守護(hù)民生福祉服務(wù)發(fā)展大局》典型發(fā)言，分享了該局信訪工作的“安福經(jīng)驗(yàn)”。2025年，安福縣自然資源局共辦理各類群眾來(lái)信來(lái)訪47件，其中包含自然資源部信訪系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦11件、江西數(shù)字信訪平臺(tái)轉(zhuǎn)辦29件以及群眾現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪7件。面對(duì)每一件信訪訴求，該局均以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)了按期辦結(jié)率和及時(shí)答復(fù)率的“雙百”目標(biāo)。

在這份沉甸甸的成績(jī)單中，最為亮眼的當(dāng)屬積案化解的歷史性突破，該案例也成功入選《江西省自然資源系統(tǒng)信訪事項(xiàng)化解典型案例匯編》。

黨建與業(yè)務(wù)融合：構(gòu)建齊抓共管的“大信訪”格局。安福縣自然資源局黨委深刻認(rèn)識(shí)到，做好新時(shí)代信訪工作，必須提高政治站位，將其擺在全局工作的重要位置。局黨委堅(jiān)持“一把手”負(fù)總責(zé)，將信訪工作納入重要議事日程，與自然資源各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各股室協(xié)同配合、信訪部門組織協(xié)調(diào)的齊抓共管工作格局。

面對(duì)“硬骨頭”，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案成為常態(tài)。在處理窯家村四十年積案的過(guò)程中，局主要領(lǐng)導(dǎo)先后6次帶隊(duì)深入村組一線，坐在農(nóng)家院落與信訪人面對(duì)面溝通，傾聽(tīng)訴求、疏導(dǎo)情緒、講解政策。正是這種把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿信訪工作全過(guò)程的做法，匯聚起了攻堅(jiān)克難的強(qiáng)大合力，打開(kāi)了塵封多年的群眾心結(jié)，為積案的最終化解奠定了堅(jiān)實(shí)的政治基礎(chǔ)和組織保障。

創(chuàng)新與法治并舉：探索多元化解紛的“最優(yōu)解”。信訪工作不僅要解決個(gè)案的“點(diǎn)”，更要通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制覆蓋問(wèn)題的“面”。該局堅(jiān)持在規(guī)范化、專業(yè)化、法治化上持續(xù)發(fā)力，探索出了一條多元化解紛的新路徑。一是流程規(guī)范化，閉環(huán)管理無(wú)死角。 嚴(yán)格遵循《信訪工作條例》，對(duì)信訪事項(xiàng)從登記、受理、轉(zhuǎn)送到答復(fù)、回訪、歸檔實(shí)行全鏈條閉環(huán)管理，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可查。同時(shí)，通過(guò)常態(tài)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升信訪干部的法治思維和業(yè)務(wù)能力。二是重心下移，強(qiáng)化源頭治理。 “上醫(yī)治未病”，該局堅(jiān)持將工作觸角向基層延伸，在征地補(bǔ)償、規(guī)劃審批等易引發(fā)矛盾的領(lǐng)域，提前加強(qiáng)政策宣傳解讀，健全矛盾糾紛排查預(yù)警機(jī)制。僅2025年，就通過(guò)提前介入、主動(dòng)疏導(dǎo)，成功將9起潛在矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，有效減少了信訪問(wèn)題的發(fā)生。三是多元聯(lián)動(dòng)，巧解“千家結(jié)”。 針對(duì)自然資源領(lǐng)域信訪問(wèn)題專業(yè)性強(qiáng)、成因復(fù)雜的特點(diǎn)，該局牽頭建立了聯(lián)席會(huì)議制度，邀請(qǐng)法院、司法、公安、林業(yè)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、生態(tài)環(huán)境等部門專家組建專業(yè)人才庫(kù)，形成聯(lián)合調(diào)查、會(huì)商研判的工作合力。在處理彭蘇鳳信訪案時(shí)，聯(lián)合調(diào)查組僅用一周時(shí)間就完成了從現(xiàn)場(chǎng)勘查、事實(shí)認(rèn)定到依法整改、賠償?shù)轿坏娜苛鞒蹋咝У墓ぷ髭A得了信訪人的當(dāng)場(chǎng)認(rèn)可并簽訂息訪承諾書。同時(shí)，積極引入律師等第三方力量參與接訪，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)，如彭凡仕林權(quán)爭(zhēng)議最終通過(guò)法院判決得到解決，確保了矛盾化解在法治軌道上進(jìn)行。

個(gè)案與全局統(tǒng)籌：推動(dòng)治理效能實(shí)現(xiàn)“新提升”。化解矛盾不是終點(diǎn)，提升治理能力才是關(guān)鍵。安福縣自然資源局注重從信訪個(gè)案中舉一反三，通過(guò)“解剖一個(gè)問(wèn)題”推動(dòng)“解決一類問(wèn)題”，將信訪成果轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理效能。針對(duì)前幾年不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問(wèn)題引發(fā)的信訪高發(fā)態(tài)勢(shì)，該局并未滿足于“頭痛醫(yī)頭”，而是就國(guó)有企業(yè)棚戶區(qū)改造、保交樓等民生項(xiàng)目中存在的歷史遺留問(wèn)題開(kāi)展了專題調(diào)研，深入剖析問(wèn)題根源，積極向縣委、縣政府匯報(bào)。由縣政府下發(fā)《關(guān)于印發(fā)安福縣化解不動(dòng)產(chǎn)“登記難”問(wèn)題會(huì)議紀(jì)要的通知》。為全縣一批長(zhǎng)期懸而未決的“辦證難”項(xiàng)目提供了解決方案，直接惠及群眾200余戶，從源頭上大幅減少了同類信訪問(wèn)題的產(chǎn)生，真正實(shí)現(xiàn)了“解決一個(gè)、帶動(dòng)一批、治理一片”的效果。

征程萬(wàn)里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。下一步，安福縣自然資源局將持續(xù)秉承“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，用心用情做好每一項(xiàng)信訪工作，努力讓人民群眾在每一件信訪事項(xiàng)的辦理中感受到公平正及人間溫暖。（肖建鋼 記者 李紹榮）