“娘家人”暖心守護(hù)｜巴彥淖爾市烏拉特前旗12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心：陣地融聚巾幗力 維權(quán)護(hù)航幸福路

編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護(hù)、解憂。熱線背后，是無(wú)數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專業(yè)人士日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級(jí)的典型經(jīng)驗(yàn)做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動(dòng)縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅(jiān)實(shí)力量。

當(dāng)婚姻家庭裂痕待彌、法治保障訴求迫切，烏拉特前旗12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心始終是婦女群眾最堅(jiān)實(shí)的后盾。從12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心入駐綜治中心以來(lái)，以“陣地集成、資源集聚、服務(wù)集約”為核心，將12338熱線從單一維權(quán)通道，升級(jí)為“多元賦能+全鏈條保障”的綜合服務(wù)平臺(tái)，用深厚的專業(yè)知識(shí)、務(wù)實(shí)的舉措、成熟的經(jīng)驗(yàn)，書寫婦女兒童權(quán)益保障的“烏拉特前旗答卷”。

“體系化”維權(quán)，夯實(shí)章法實(shí)效

中心以機(jī)制革新構(gòu)建“聯(lián)隊(duì)伍、聯(lián)陣地、聯(lián)機(jī)制、聯(lián)調(diào)處”協(xié)同格局，聯(lián)合公檢法司等組建專業(yè)維權(quán)隊(duì)伍，整合法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)、普法宣傳陣地，建立“熱線受理—分類派單—限時(shí)辦結(jié)—跟蹤回訪”閉環(huán)機(jī)制，維權(quán)訴求答復(fù)率100%；同步推進(jìn)隊(duì)伍賦能，打造“專業(yè)+本土”雙強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，選拔基層?jì)D聯(lián)干部、執(zhí)委、退休老教師、老黨員等組成的調(diào)解隊(duì)伍，推行“四個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化開展法律、心理疏導(dǎo)培訓(xùn)，讓隊(duì)伍既懂法規(guī)又通民情；持續(xù)延伸服務(wù)觸角，構(gòu)建“線上+線下”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，線上12338熱線7×24小時(shí)不間斷響應(yīng)，線下依托119個(gè)“婦女之家”矛盾糾紛調(diào)解室等基層陣地形成“熱線接訴、基層處置”體系，創(chuàng)新“婚調(diào)+”“婦工+社工”模式，將糾紛調(diào)解與心理疏導(dǎo)、家庭教育指導(dǎo)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)維權(quán)與賦能雙重目標(biāo)。

“一站式”調(diào)解，縫合家庭裂痕

烏拉特前旗綜治中心調(diào)解室接待了一位因家庭矛盾提交離婚訴狀的年輕婦女，她育有兩個(gè)孩子，幼子還在生病，情緒很激動(dòng)。調(diào)解員先以熱茶、暖心話語(yǔ)安撫其情緒并耐心傾聽，了解到夫妻二人原本感情尚可，矛盾源于小事沖突，定下勸和不勸分的基調(diào)后，聯(lián)合法院采用“背對(duì)背”調(diào)解法：一方面安撫女方、給予心理支持，另一方面由法院工作人員對(duì)男方開展法治教育，向雙方普及民法典婚姻家庭相關(guān)條款，結(jié)合案例講明草率離婚對(duì)家庭和孩子的傷害。最終夫妻二人解開心結(jié)、破鏡重圓。

“精準(zhǔn)化”普法，筑牢維權(quán)根基

“原來(lái)，遇到家暴第一步是留存證據(jù)，還能申請(qǐng)保護(hù)令！”“巾幗普法鄉(xiāng)村行”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，村民王某某認(rèn)真記錄。旗婦聯(lián)依托12338熱線及來(lái)訪人員數(shù)據(jù)，聚焦家暴維權(quán)、婚姻財(cái)產(chǎn)分割等高頻問(wèn)題，利用“三八”維權(quán)周、4.15全民國(guó)家安全教育日等重要節(jié)點(diǎn)開展普法活動(dòng)100余場(chǎng)次，發(fā)放婦女權(quán)益保障法等宣傳資料7000余份，惠及婦女群眾8000余人次，通過(guò)多種形式的普法活動(dòng)，樹牢婦女兒童依法維權(quán)理念，從源頭減少侵權(quán)糾紛。

烏拉特前旗婦聯(lián)將充分發(fā)揮12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心作用，擴(kuò)大糾紛調(diào)解隊(duì)伍覆蓋面，推動(dòng)維權(quán)服務(wù)從“解決問(wèn)題”向“預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)”延伸，讓12338成為婦女群眾最信賴的“維權(quán)熱線”與“幸福港灣”，為建設(shè)平安、法治烏拉特前旗注入更強(qiáng)勁的巾幗力量！

烏拉特前旗

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

0478-3212921 0478-12338

來(lái)源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：王嬌

校對(duì)：劉紅艷、陳威威、王曉霞

審核：趙琳

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