沾化區： 以“三維突破”構建“全周期場景化”政務服務新生態

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 王立萍

沾化區深化“放管服”改革，緊扣“高效便民、賦能發展”工作目標，以思維轉型、角色重塑、服務升級為三維突破方向，堅持以思想破冰為引領、模式創新為驅動、體系重構為支撐，全力打造全周期覆蓋、場景化適配、精準化供給的現代化政務服務新生態。

思維轉型：強化服務理念，筑牢政務服務思想根基

堅持把理念更新作為提升政務服務的前提和基礎，以思想革新引領服務提質增效。聚焦“項目為王、實干為要”工作導向，持續強化宗旨意識、服務意識和效能意識，推動政務服務從“事項審批”向“需求服務”轉變、從“流程驅動”向“價值賦能”轉變。依托“政務服務大講堂”“作風能力提升專項行動”“營商環境專題研討”等載體，常態化開展政策學習、業務練兵、案例復盤和交流互評活動，不斷提升工作人員專業素養、服務能力和擔當精神。堅持問題導向、需求導向、效果導向，深入開展企業群眾辦事堵點難點排查整治，主動對標先進地區經驗做法，補短板、強弱項、提質效，推動形成主動服務、靠前服務、規范服務、高效服務的濃厚氛圍，以理念之變帶動作風之變、效能之變。

角色重塑：創新服務機制，構建閉環高效服務體系

以機制創新破解服務瓶頸，著力構建協同高效、全程閉環的政務服務新模式。創新推行“項目管家+專班推進”工作機制，選拔政治素質硬、業務能力強、服務水平高的骨干力量組建專業服務團隊，對重點項目、重點企業、重點事項實行“一對一”包聯、全流程跟進、全周期保障。嚴格落實“提前介入、預審輔導、并聯審批、協同聯辦”制度，在項目謀劃、手續辦理、落地推進等關鍵環節主動靠前、精準指導，推動跨部門信息共享、業務協同、聯合勘驗，最大限度精簡環節、壓縮時限、優化流程。建立健全臺賬管理、限時辦結、跟蹤督辦、回訪評價工作閉環，做到事事有回音、件件有著落、環節可追溯、成效可檢驗，切實降低企業群眾辦事成本，以機制創新持續激發市場主體活力和發展內生動力。

服務升級：優化服務供給，實現政務服務提質增效

圍繞企業群眾全生命周期服務需求，著力構建智慧賦能、場景適配、要素保障三位一體服務體系，推動政務服務從“便捷化”向“增值化”“品質化”全面躍升。在智慧賦能方面，持續深化“互聯網+政務服務”，優化升級線上辦事平臺，推動高頻事項“一網通辦、掌上可辦、自助能辦”。在場景適配方面，聚焦企業開辦、項目建設、民生服務、涉農服務等重點領域，打造集成式、套餐化“一件事一次辦”場景，全面推行多證聯辦、一窗受理、容缺受理等便利化措施，讓服務更精準、更貼合、更高效。在要素保障方面，健全幫辦代辦、政策直達、訴求響應、風險預警等配套機制，強化政策落地、服務聯動和監督問效，嚴格落實“好差評”、首問負責、一次告知等制度，不斷提升服務規范化、標準化、精細化水平。

下一步，沾化區將持續深化改革創新，聚焦智慧審批提質、服務場景拓展、營商環境優化，不斷推動數據共享、流程再造、服務升級，全力打造企業認可、群眾滿意、區域一流的政務服務品牌，為譜寫沾化高質量發展新篇章貢獻更大政務力量。