3月17日,網經社通過對“魯班到家”(薩科(深圳)科技有限公司)2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“魯班到家”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
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據網經社企業庫顯示,魯班到家屬于薩科(深圳)科技有限公司,成立于2015年7月31日,法定代表人為鄧偉。
一、“魯班到家”用戶投訴數據出爐:獲3次“謹慎下單”評級
據“電訴寶”2025年受理的中國社區服務領域用戶有效投訴顯示,入選投訴榜的依次為:萬師傅、魯班到家、58同城、啄木鳥家庭維修、趕集網、雜志2007。其中,“魯班到家”排名第2位。
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據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示,2025年“魯班到家”共獲得16次消費評級,7次為“建議下單”評級;3次為“謹慎下單”評級;6次為“不建議下單”評級。
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二、“魯班到家”2025年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
2025年“魯班到家”涉嫌存在惡意罰款、霸王條款、售后服務、訂單問題、退款等問題。
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2.2 投訴地區分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示,2025年投訴“魯班到家”的用戶主要集中地區為安徽省(14.286%)、湖南省(14.286%)、廣東省(9.524%),其于分別為:浙江省、陜西省、上海市、北京市、四川省、天津市、廣西壯族自治區、河北省、甘肅省、貴州省、遼寧省。
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2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示,投訴“魯班到家”男性用戶投訴比例為85.714%,女性用戶投訴比例為14.286%。
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2.4 投訴金額占比
用戶投訴“魯班到家”的消費金額主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、0-5萬、5000-10000元、未選擇金額區間。
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三、典型案例披露
【案例一】“魯班到家”被指平臺單方回收訂單并轉嫁損失 師傅權益受損
8月7日,廣西的盧先生向電訴寶投訴稱,其作為師傅在魯班到家平臺接單后,已與客戶約定安裝時間,卻遭平臺無預警回收訂單,導致商家損失被轉嫁至師傅承擔。師傅指出,平臺未履行管理責任,反而將自身問題歸咎于勞動者,嚴重侵害合作方權益。據此,師傅呼吁平臺優化訂單機制、規范費用結算、建立公平投訴審核制度,停止不合理扣分與責任轉嫁行為,切實保障服務者合法權益。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,平臺回應稱已登記并反饋,后續會聯系用戶。
【案例二】“魯班到家”被指平臺偏信客戶單方訴求 師傅合規安裝反遭重罰
7月23日,甘肅的魏先生向電訴寶投訴稱,其于6月16日完成手搖晾衣架安裝,現場經客戶家老人確認位置后施工,完工后客戶試用無異議。但次日平臺卻以“安裝靠近窗戶”為由,要求師傅免費整改被拒后,竟安排他人處理并強制扣除師傅420元(300元罰款+120元上門費)。師傅質疑平臺僅憑客戶單方面投訴即處罰,無視現場溝通事實及服務流程,嚴重損害勞動者權益。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,平臺回應稱已登記并反饋,后續會聯系用戶。
【案例三】“魯班到家”被指平臺投訴機制形同虛設 師傅款項遭凍結陷生存困境
7月12日,河北的劉先生向電訴寶投訴稱,其于魯班到家平臺遭遇商家投訴后,多次聯系客服均僅得到“正在催促”的敷衍回復,問題拖延一個多月仍未解決。平臺既未提供有效投訴溝通渠道,還以此為由凍結師傅全部款項,導致其無法提現,基本生活受到嚴重影響。師傅質疑平臺濫用凍結權限,客服流程存在嚴重缺陷,漠視勞動者權益。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,平臺回應稱已登記并反饋,后續會聯系用戶。
【案例四】用戶投訴“魯班到家”平臺安排無資質師傅致安裝損壞 售后推諉拒退費
7月4日,浙江的黃先生向電訴寶投訴稱,其于2005年6月6日通過魯班到家平臺訂購推拉門安裝服務,平臺指派師傅存在嚴重操作問題:不僅將推拉門裝反,還損壞客戶瓷磚,且在未獲簽字確認情況下擅自標記訂單完成。用戶投訴后,平臺未認真核查即支付安裝費給師傅,并以“售后會聯系”為由拖延處理,長達一月未予任何實際解決方案,拒絕退還399元安裝費用。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,平臺回應稱已登記并反饋,后續會聯系用戶。
【案例五】“魯班到家”被指平臺安裝服務存嚴重瑕疵 售后拖延半月未處理
5月12日,上海市的顧女士向電訴寶投訴稱,其于4月22日通過平臺購買護墻板安裝服務,指派師傅施工極不規范:為省事違反工藝要求(應豎貼處違規橫貼),導致接口縫隙過大、板體翹起等多處質量問題。用戶投訴后,平臺僅簡單了解情況便擱置處理,拖延逾半月仍未給出解決方案,售后流程形同虛設。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,平臺暫未回應。
【小貼士】
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
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網經社深耕電商與互聯網近20年,依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心,通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式,在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著,持續獲得有關部委的認可。
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