把服務送到心坎上——移動營業員的一次“增值服務”

?“你好，是小王嗎？家里地板被水泡了翹起來了，我看不見，能不能幫幫我？”近日，寧夏移動中衛分公司營業員王俊錄接到一通焦急的求助電話，電話那頭是一位視力障礙的老人屠阿姨，因在營業廳的一次暖心經歷，屠阿姨將王俊錄同志當成了可以托付的“貼心人”。

此前，屠阿姨獨自到營業廳辦理業務，王俊錄察覺老人視力不佳且無親屬陪同，當即主動全程協助辦理。業務辦理完畢后，他了解到屠阿姨無子女，常年獨居，生活中存在諸多不便，便主動將電話留給屠阿姨，囑咐她有需要可以給他打電話，隨后將屠阿姨攙扶到路邊，攔下出租車叮囑司機安全送老人回家。這份不期而遇的溫暖，讓老人記在了心里。

接到求助電話后，王俊錄片刻未耽擱，迅速召集黨員幫扶小分隊，帶上工具箱趕往老人家中。推開家門，眼前的景象令人揪心：水管漏水導致客廳地板變形、翹起，對視力不佳的老人來說暗藏摔傷風險。“阿姨，有我們在，您放心！”沒有多余寒暄，大家立刻俯下身子，分工明確地投入到地板修繕中，經過一番緊張有序的忙碌，原本破敗不堪的地板終于恢復了平整。

這僅是寧夏移動傳承弘揚雷鋒精神、踐行“客戶為根 服務為本”理念的一個生動縮影。作為服務民生的“前沿陣地”，移動營業廳始終把特殊群體的需求放在首位：設置愛心專席，配備輔助器具，提供康養專屬服務；指導老人使用中國移動APP關懷版，讓銀發族看得清、用得好；開展“適老服務”進鄉村，通過反詐宣傳、寬帶義診，以貼心幫扶、便民服務切實傳遞央企溫度，守護群眾美好生活。

雷鋒精神，薪火相傳；暖心服務，永不止步。從營業廳內的溫情陪護，到營業廳外的緊急馳援；從一句句暖心叮囑，到一次次挺身而出，移動人以專業為底氣，以溫度為底色，用365天的堅守傳承雷鋒精神，將責任與擔當融入每一次服務和守護中。

（責任編輯：康玲華）

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