?“你好,是小王嗎?家里地板被水泡了翹起來了,我看不見,能不能幫幫我?”近日,寧夏移動中衛分公司營業員王俊錄接到一通焦急的求助電話,電話那頭是一位視力障礙的老人屠阿姨,因在營業廳的一次暖心經歷,屠阿姨將王俊錄同志當成了可以托付的“貼心人”。
此前,屠阿姨獨自到營業廳辦理業務,王俊錄察覺老人視力不佳且無親屬陪同,當即主動全程協助辦理。業務辦理完畢后,他了解到屠阿姨無子女,常年獨居,生活中存在諸多不便,便主動將電話留給屠阿姨,囑咐她有需要可以給他打電話,隨后將屠阿姨攙扶到路邊,攔下出租車叮囑司機安全送老人回家。這份不期而遇的溫暖,讓老人記在了心里。
接到求助電話后,王俊錄片刻未耽擱,迅速召集黨員幫扶小分隊,帶上工具箱趕往老人家中。推開家門,眼前的景象令人揪心:水管漏水導致客廳地板變形、翹起,對視力不佳的老人來說暗藏摔傷風險。“阿姨,有我們在,您放心!”沒有多余寒暄,大家立刻俯下身子,分工明確地投入到地板修繕中,經過一番緊張有序的忙碌,原本破敗不堪的地板終于恢復了平整。
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這僅是寧夏移動傳承弘揚雷鋒精神、踐行“客戶為根 服務為本”理念的一個生動縮影。作為服務民生的“前沿陣地”,移動營業廳始終把特殊群體的需求放在首位:設置愛心專席,配備輔助器具,提供康養專屬服務;指導老人使用中國移動APP關懷版,讓銀發族看得清、用得好;開展“適老服務”進鄉村,通過反詐宣傳、寬帶義診,以貼心幫扶、便民服務切實傳遞央企溫度,守護群眾美好生活。
雷鋒精神,薪火相傳;暖心服務,永不止步。從營業廳內的溫情陪護,到營業廳外的緊急馳援;從一句句暖心叮囑,到一次次挺身而出,移動人以專業為底氣,以溫度為底色,用365天的堅守傳承雷鋒精神,將責任與擔當融入每一次服務和守護中。
(責任編輯:康玲華)
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