鹽城：讓放心消費(fèi)在多元共治中落?...

來源：市場資訊

（來源：中國市場監(jiān)管新聞網(wǎng)）

3月18日，記者走訪江蘇省鹽城市建湖縣、鹽南高新區(qū)及華東農(nóng)產(chǎn)品交易中心，實(shí)地了解當(dāng)?shù)胤判南M(fèi)創(chuàng)建工作。在江蘇省市場監(jiān)管局“放心消費(fèi)在江蘇”建設(shè)部署下，鹽城結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，在建湖九龍口淮劇小鎮(zhèn)強(qiáng)化景區(qū)消費(fèi)糾紛化解機(jī)制，在鹽南高新區(qū)歐風(fēng)花街推行先行賠付與商戶共治，在華東農(nóng)產(chǎn)品交易中心構(gòu)建跨區(qū)域協(xié)作產(chǎn)品溯源體系，形成了各具特色的放心消費(fèi)建設(shè)路徑。

小切口撬動(dòng)大信任：景區(qū)維權(quán)按下“快捷鍵”

在鹽南高新區(qū)的歐風(fēng)花街，一塊“吐槽碼”的立牌被擺放在每家收銀臺(tái)的顯眼位置，這是消費(fèi)糾紛化解的“第一道防線”。“只要是來門店消費(fèi)的客戶，對菜肴、環(huán)境等任何方面不滿意，都可以掃碼吐槽。”幸福文化行政中心辦公室主任劉鑫鑫向記者介紹。針對客戶提出的意見，企業(yè)會(huì)迅速制定整改方案，并由專人次日上門拜訪或線上溝通，直至客戶滿意復(fù)購。

而在景區(qū)管理層面，一套更為高效的“先行賠付”機(jī)制已然成型。這一機(jī)制將大量消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐風(fēng)花街2025年餐飲類投訴量顯著下降，游客滿意度持續(xù)攀升。

跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)護(hù)航“青貨出省”：從源頭守住安全底線

在華東農(nóng)產(chǎn)品交易中心，一場跨越千里的“放心消費(fèi)”接力正在上演。交易中心不僅將青海的牦牛奶、牛羊肉等特色農(nóng)產(chǎn)品引入東部市場，更構(gòu)建了一套嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量把控體系。

“我們與青海本土企業(yè)共同鍛造了10多款自營產(chǎn)品，銷往全國。”華東農(nóng)產(chǎn)品交易中心線下銷售負(fù)責(zé)人張強(qiáng)介紹，“首先，合作企業(yè)必須亮‘三證’并通過審查，簽約入駐。其次，需提供最新的產(chǎn)品檢測報(bào)告。我們還建立了銷售平臺(tái)年度運(yùn)營考核監(jiān)督機(jī)制，以各平臺(tái)數(shù)據(jù)為考核依據(jù)，實(shí)行幫扶與淘汰并行的動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)，我們主動(dòng)對接市場監(jiān)管部門的政策要求，通過微信群等方式對入駐企業(yè)進(jìn)行政策宣貫，確保每一個(gè)流向市場的產(chǎn)品都安全可靠。”這種從源頭到終端的全鏈條品控，為“青貨出省”鋪就了一條放心的“綠色通道”。

多元共治擦亮“金字招牌”：精細(xì)化監(jiān)管護(hù)航放心消費(fèi)

在建湖縣九龍口淮劇小鎮(zhèn)，放心消費(fèi)的創(chuàng)建則體現(xiàn)出另一種精細(xì)與溫度。建湖縣緊扣“江淮綠心·放心建湖”目標(biāo)，將監(jiān)管與服務(wù)深度融合。

“我們指導(dǎo)景區(qū)構(gòu)建了以‘自營為核心、全流程管控為支撐’的運(yùn)營體系，七成以上商戶為自營或加盟，從源頭上把控品質(zhì)。”鹽城市建湖縣市場監(jiān)管局消保科科長徐蘊(yùn)介紹道。景區(qū)內(nèi)部更是建立了食品安全“三道防線”，從員工崗位責(zé)任到管理人員專項(xiàng)排查，再到24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了食材的全流程溯源。在剛剛過去的2026年春節(jié)假期，盡管游客如織，九龍口景區(qū)卻實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)投訴“零發(fā)生”。

“我們總結(jié)推廣了演藝票務(wù)先行賠付經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范了‘10分鐘響應(yīng)、15分鐘定責(zé)、30分鐘到賬’的快速處置流程。”徐蘊(yùn)表示，“通過數(shù)據(jù)賦能，2025年全局12315平臺(tái)受理的投訴舉報(bào)中，淮劇小鎮(zhèn)的消費(fèi)糾紛為0，這充分體現(xiàn)了部門監(jiān)管與景區(qū)自治的協(xié)同效應(yīng)。”

作者 | 中國市場監(jiān)管報(bào)記者 祝富 通訊員 劉星宇

編輯 | 馮世璽

審核 | 沈艷陽