武漢公交290推出“紅絲帶”愛心專屬服務 情暖車廂助力老人“一路同行”

記者：李晨 通訊員：萬建國 劉亭 楊夢怡 何彪

3月20日，武漢公交290路推出面向老年乘客的“紅絲帶”愛心專屬服務。通過主題車廂布置、張貼服務承諾、發放愛心標識等一系列舉措，將十米車廂打造成助老愛老“流動驛站”，讓“情暖車廂 一路同行”服務理念落到實處。此項服務由市五一勞動獎章獲得者、“紅帽子”志愿服務隊隊長趙秀麗帶頭發起。

公交290路由盤龍城奧特西街公交場站開往解放大道新華路口，70%都是老年乘客。活動中，車隊在車廂內張貼了愛心服務公示牌，32名員工共同簽名承諾：將不斷提升服務質量，堅持安全行車、微笑服務，并主動為有需要的乘客，特別是老年人提供“銀鈴相伴”式的貼心關懷。

服務升級首日，線路的“紅帽子”志愿者便來到黃陂盤龍大道盤龍灣車站開展現場服務。他們耐心幫助候車老人下載并使用“武漢公交”APP查詢實時公交信息，細致詢問出行需求，講解安全乘車知識。同時，志愿者們還向行動不便的乘客發放“結對幫扶”愛心聯系卡。這張小卡片能讓駕駛員與志愿者快速識別需要幫助的老年乘客，從而及時提供優先落座、上下車攙扶、換乘指引等精準幫扶，讓老年乘客在乘坐290路公交時更安心、更舒心。

“紅絲帶”愛心服務贏得了老年乘客們的真摯好評。每日乘坐290路出行的72歲成鳳娥不無感慨地說：“現在的公交服務越來越貼心了。有了這張‘結對幫扶’愛心卡，一上車就有司機和志愿者主動來幫忙，心里覺得特別溫暖，出門也更踏實、更有安全感。”

作為活動的倡議者，趙秀麗表達了持續深化服務的決心：“作為一名公交黨員，就要把乘客的需求放在心上，尤其要關照好老年乘客的出行。我們未來會將這項愛心服務長期堅持下去，讓‘紅絲帶’和‘紅帽子’成為車廂里最溫暖的風景。”“紅帽子”志愿者張穩表示：“作為志愿隊的一員，‘紅絲帶’活動非常有意義，能為需要幫助的老年朋友盡一份力，我感到特別開心。”

小小紅絲帶，系著濃濃助老情。武漢公交290路的“紅絲帶”愛心專屬服務，不僅切實化解了老年群體的出行難題，更悄然傳遞著城市的文明溫度。未來，該線路將持續擦亮這一助老愛老服務品牌，讓“情暖車廂，一路同行”的溫馨服務惠及更多乘客。