民生人壽福建分公司消保工作五年回顧

“十四五”以來(lái)，民生人壽福建分公司始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在服務(wù)轉(zhuǎn)型、柜面升級(jí)、特殊群體關(guān)懷、消保宣傳等方面持續(xù)發(fā)力，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”，交出了一份有溫度、有深度的消保答卷。

柜面之變：從“窗口”到“心口”

五年來(lái)，公司的柜面服務(wù)經(jīng)歷了深刻變革。曾經(jīng)的營(yíng)業(yè)大廳，如今多了幾分安靜與從容。隨著數(shù)字化進(jìn)程加快，傳統(tǒng)柜面逐步向“智慧型、體驗(yàn)式、一體化”轉(zhuǎn)型。2025年，公司全面上線“數(shù)智柜面服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“無(wú)紙化、智能化、便捷化”，客戶通過(guò)智能終端即可完成多數(shù)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。柜面人員也從“操作員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)顧問(wèn)”，為客戶提供更加貼心、專業(yè)的金融服務(wù)。

服務(wù)之暖：守護(hù)“銀發(fā)路”

在推進(jìn)數(shù)字化的同時(shí)，公司始終不忘“適老化”服務(wù)的初心。五年來(lái)，各機(jī)構(gòu)柜面增設(shè)老年客戶綠色通道，保留人工服務(wù)窗口，配備老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，安排專人引導(dǎo)，確保老年人“看得清、聽(tīng)得懂、辦得成”，讓金融服務(wù)更有溫度。

宣傳之新：讓消保走進(jìn)“每一個(gè)角落”

五年來(lái)，公司主動(dòng)走出柜面，將金融知識(shí)普及融入常態(tài)。無(wú)論是社區(qū)廣場(chǎng)、養(yǎng)老院，還是殘疾人群體、快遞員等新業(yè)態(tài)從業(yè)者身邊，民生消保人的身影始終活躍在一線。通過(guò)理賠典型案例，用通俗易懂的語(yǔ)言講解保險(xiǎn)責(zé)任、理賠流程、防范非法集資等知識(shí)，幫助居民提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守護(hù)每一份信任。

形式之新：以“小手冊(cè)”“微視頻”構(gòu)建消保“大格局”

公司創(chuàng)新宣傳形式，制作消保知識(shí)手冊(cè)、拍攝“高管說(shuō)消保”系列視頻、讓消保知識(shí)“飛入尋常百姓家”。同時(shí)，積極與社區(qū)、街道、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“共建共治共享”的消保新格局。

金融為民守初心 消保護(hù)航新征程——民生人壽福建分公司消保工作五年回顧

金融為民守初心 消保護(hù)航新征程——民生人壽福建分公司消保工作五年回顧

五年，公司走進(jìn)社區(qū)廣場(chǎng)，也叩開(kāi)殘疾朋友的家門；五年，公司傳遞金融知識(shí)，也送去節(jié)日的溫暖。消保不是一時(shí)一事，而是日常點(diǎn)滴。未來(lái)，民生人壽福建分公司將繼續(xù)與八閩百姓溫暖同行，讓消保之光照亮更多角落。