為構(gòu)建清朗透明的金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,切實守護市民安心消費,中國民生銀行廈門分行于3月9日全面啟動2026年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。本次活動以“清朗金融網(wǎng)絡(luò),守護安心消費”為主題,聚焦廣大市民,特別是老年人、青少年等重點群體,緊扣保護金融消費者權(quán)益的核心主旨,以正面宣傳樹導(dǎo)向,以風(fēng)險提示筑防線,積極營造清朗有序的金融市場環(huán)境。活動通過多元化、精準化的宣傳教育方式,著力提升社會公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力,共同營造安全、便捷、放心的金融消費環(huán)境。
精心組織部署,構(gòu)建宣傳矩陣
民生銀行廈門分行高度重視此次金融教育宣傳活動,將其作為踐行“金融為民”理念的重要舉措。為確保活動順利開展,分行專門成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組,制定詳實的活動方案,提前部署各項工作,積極落實監(jiān)管部門及民生銀行總行的工作要求。轄內(nèi)30余家網(wǎng)點積極響應(yīng)活動部署,充分發(fā)揮貼近市場、服務(wù)客戶的一線優(yōu)勢,以高度的責(zé)任感和使命感投入到宣傳工作中,共筑金融教育宣傳堅實陣地,確保活動內(nèi)容豐富、形式多樣,真正取得實效、深入人心。
深耕基層教育,筑牢安全防線
聚焦重點群體,共享數(shù)字金融新溫度
各網(wǎng)點特別關(guān)注老年人、青少年、殘障人士、外來務(wù)工人員等重點群體的金融需求,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗,提升服務(wù)溫度。通過構(gòu)建集正面宣傳、風(fēng)險提示與惠民服務(wù)于一體的金融教育宣傳新格局,推動金融知識和風(fēng)險提示深入基層、直達群眾。加大網(wǎng)絡(luò)宣教力度,結(jié)合典型案例剖析、策劃系列報道等方式,集中宣傳數(shù)字金融賦能民生保障、助力提振消費等亮點舉措,積極展現(xiàn)我行運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段深入開展為民辦實事行動的實績實效。例如,推動基礎(chǔ)服務(wù)方便快捷,提高金融適老化水平,彌補老年人“數(shù)字鴻溝”;針對“兩司兩員”(貨車司機和網(wǎng)約車司機、外賣員和快遞員等新就業(yè)群體)加強金融支持和知識普及,切實提升其金融獲得感與安全感。
揭露網(wǎng)絡(luò)亂象,共筑風(fēng)險防范新屏障
一是通過群眾喜聞樂見的短視頻、動漫等形式,揭示無資質(zhì)引流、隱瞞風(fēng)險、承諾高收益、冒用監(jiān)管名義誤導(dǎo)等金融網(wǎng)絡(luò)營銷的常見套路及其危害。二是針對非法代理退保理賠、職業(yè)“背債人”、過度索取個人信息、銀行卡境外盜刷、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象等問題,強化消費者保護的提醒和警示,幫助群眾提高警惕,遠離相關(guān)風(fēng)險侵害。三是暢通消費者訴求反映渠道,加強糾紛化解正規(guī)途徑的宣傳力度,對群眾咨詢和投訴反映集中的問題,及時回應(yīng)關(guān)切、優(yōu)化流程,提升群眾對金融服務(wù)的了解與信任。
創(chuàng)新活動形式,提升宣傳實效
活動期間,該行將在各網(wǎng)點設(shè)立金融知識教育宣傳打卡專區(qū),擺放活動海報和各類宣傳折頁,營造濃厚宣傳氛圍,提升宣傳的針對性與有效性。同時,通過金融知識問答、互動游戲、微課堂等方式,增強活動的趣味性與參與感,吸引公眾主動了解金融知識。此外,該行積極延伸宣傳觸角,組織員工走出柜臺,走進社區(qū)、商圈、學(xué)校等,開展形式多樣的線下宣傳活動,向廣大金融消費者普及各類金融產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)借貸的基礎(chǔ)知識,引導(dǎo)消費者樹立理性消費和投資觀念;宣傳普惠金融政策,幫助識別非法集資、防范假幣知識;講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的技巧,不斷提升人民群眾對各類詐騙活動的“免疫力”。
金融消費者權(quán)益保護是金融工作政治性、人民性最直接的體現(xiàn)。接下來,民生銀行廈門分行將持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)水平,攜手共建清朗金融網(wǎng)絡(luò),共同守護安心消費環(huán)境,讓金融發(fā)展成果更好地惠及每一位市民,真正實現(xiàn)金融教育潤民心、權(quán)益保障護民利,切實履行金融消費者權(quán)益保護的主體責(zé)任,為構(gòu)建和諧金融生態(tài)、助力人民群眾美好生活貢獻堅實力量。
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