2026年2月的上旬開始,不少顧客發(fā)現(xiàn),因?yàn)榉浅P湃?span search-type="3" search-href="newsapp://nc/search?entry=articleKeyword&word=%E8%83%96%E4%B8%9C%E6%9D%A5">胖東來,而購買的智利車?yán)遄樱獗砜粗旰茫渚G,打開以后,里面居然是壞的,果肉發(fā)黑,變成褐色或者透明狀,一股子苦味兒,每吃一個(gè),就跟抽獎(jiǎng)一樣刺激,打開之前沒人知道好壞。這簡(jiǎn)直太離譜了,難道胖東來也開始忘記初心,只想著撈錢了嗎?
![]()
隨著顧客反映的次數(shù)增多,胖東來也開始覺得不對(duì)勁,立刻展開了內(nèi)部質(zhì)檢,結(jié)果讓人吃驚。
這批智利車?yán)遄?/span>的壞果率達(dá)到了8%到12%,基本上,你吃八九個(gè),就有一個(gè)是壞的。而胖東來的內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為5%。關(guān)鍵就是,看上去外表還是好的,這就非常麻煩了。
其實(shí)在這個(gè)狀態(tài)下,很多超市常見的方法,就是搞打折促銷,八折不行就五折,很多人的概念里,打折的東西,壞一些也是可以接受的,畢竟不是原價(jià)。還有一種方法,就是好壞混著賣,這種方法更為常見。
但是說實(shí)話,這就是糊弄,和不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。反正絕大部分人,吃了也不會(huì)回來找,偶爾有回來找的,再另外想辦法。這總比全部下架,損失小多了。
但是,這并不是胖東來超市的商業(yè)邏輯和做事風(fēng)格,同時(shí)也是胖東來爆火的核心原因。
不惜成本,不糊弄人。
發(fā)現(xiàn)這件事情以后,胖東來發(fā)現(xiàn),如果逐顆篩選,效率很低,成本太高,無法達(dá)到預(yù)期合格率。
干脆,直接下架智利車?yán)遄樱毁u了。替代上架的,是澳洲和新西蘭車?yán)遄印6@兩個(gè)產(chǎn)地的車?yán)遄樱焚|(zhì)更好,價(jià)格也比智利車?yán)遄痈吡嗽S多。智利車?yán)遄?9元/斤,這兩個(gè)產(chǎn)地的車?yán)遄?90元/斤。這樣的價(jià)格之下,自然銷售量大幅降低。根據(jù)業(yè)內(nèi)估算,算上原來的進(jìn)貨成本,物流,倉儲(chǔ)等,損失在百萬以上。
這還不算完,總會(huì)有買了智利車?yán)遄拥目蛻簟E謻|來也采取了信任退款制度。買了智利車?yán)遄拥目蛻簦瑹o條件退貨,在外地的,都不用郵回來,直接退貨。這在全國(guó),真的沒有幾個(gè)超市能做到。
這一系列的不計(jì)成本的操作,換來的就是消費(fèi)者的高度信任。在全國(guó)很多線下超市都面臨銷售危機(jī)的時(shí)候,胖東來逆勢(shì)上漲,超市里人滿為患。這不是光靠網(wǎng)上所謂的吹牛,營(yíng)銷而來的成果,這是幾十年如一日,真正意義踏踏實(shí)實(shí)的干出來的。
無論是上次茶葉里的蒼蠅事件,還是這次的車?yán)遄邮录謻|來的處理確實(shí)讓人吃驚。某一批次的貨出現(xiàn)問題,很多超市的做法就是,把這批貨替換掉,這就已經(jīng)很棒了。但是胖東來是直接從根源解決這個(gè)問題,不讓消費(fèi)者承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn),雖然可能價(jià)格會(huì)高,但是買著放心。
這也說明了,消費(fèi)者并不是不想在線下消費(fèi),而是很多情況下,造成的一種對(duì)于線下消費(fèi)的不信任感。只要能做到,讓消費(fèi)者放心,價(jià)格高一些,消費(fèi)者也愿意買單。
真正意義的為客戶服務(wù),可不是說說而已,要踏踏實(shí)實(shí),一點(diǎn)一點(diǎn)的干出來。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.