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北京閃電智聯科技有限公司(以下簡稱"閃電智能")近日正式發布新一代AI語音客服系統"閃電Voice Agent平臺"。該系統在統一平臺上整合了全流式語音處理、低代碼編排、多觸達渠道、AI Agent與工具調用能力,實現了下一代企業客戶聯絡和語音客戶服務交互新范式,支持7×24小時智能服務與豐富的外部調用能力。
一、更人性化的對話
傳統外呼依賴關鍵詞匹配,面對打斷與復合意圖時答非所問。閃電Voice Agent基于大模型上下文理解實現動態話術生成,通過聲紋識別實時分析客戶焦慮、猶豫等8種情緒狀態,自動調整溝通策略。能針對"我考慮一下"等模糊回應進行意圖深挖并進行針對性追問,顯著降低無效通話比例。
二、更低AI幻覺率,排除業務風險
針對大模型在開放域易產生的"幻覺"問題,系統特有的漸進式知識加載架構實現"知識錨定+實時校驗"防護體系。基于結構化知識庫生成回復,通過RAG技術實時檢索最新產品條款,確保信息準確;設置置信度閾值,對不確定問題自動觸發轉人工流程而非編造答案。內置合規防火墻實時監測敏感詞,確保各類敏感場景如金融領域等全程合規,從技術根源阻斷錯誤信息輸出。
三、極致的工程架構,更低延遲
不同于典型Agent產品,在語音對話中智能體既要足夠聰明,也要足夠迅速,還要完成知識檢索和實時回復等環節,閃電Voice Agent平臺系統極致的語音平臺架構,確保響應延遲壓縮至1秒以內,接近真人對話節奏。特有的"聽覺注意力機制"確保在地鐵、工地等嘈雜環境下仍能保持對話連貫,無需經過繁瑣配置,實現真正意義上的"零配置"上線。
四、工具調用:業務系統深度自動化
閃電Voice Agent系統通過MCP工具鏈協議實時對接CRM、ERP及業務中臺,在對話過程中自動調用客戶信息查詢、保單修改、訂單創建等API接口,無需人工介入即可完成端到端業務閉環。系統已接入釘釘、企業微信、飛書等辦公平臺,支持與各主流CRM系統雙向數據同步。
關于閃電智能
北京閃電智聯科技有限公司(閃電智能)成立于2021年,是國內領先的企業級AI語音交互技術提供商,專注于大模型在語音交互,客服、用戶運營、金融催收、銷售等場景的商業化落地。公司服務超過2000家企業客戶,累計處理語音交互超10億次,擁有對話式AI、語音感知、語義計算、知識圖譜等數十項核心技術成果。
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