送貨快，對歐洲人來說有沒有吸引力？

前段時間，請一個朋友和他留學回來的女兒吃飯，聊到生活適不適應，她提到一個很具體的小事：網(wǎng)購。

女兒說，在國內(nèi)習慣了“今天買、明天到”，甚至當日達，到了德國之后，突然有點不適應。一個包裹要等兩三天，是常態(tài)，不同商家的東西還會分開送，時間也說不太準。

老父親第一反應是不太信：“歐洲都這么發(fā)達了，電商體驗怎么會差這么多？”

后來，我自己去查了一下數(shù)據(jù)，才發(fā)現(xiàn)女兒說的，真不是個例。歐盟統(tǒng)計局的一個最新數(shù)據(jù)：超過三分之一的歐洲網(wǎng)購用戶，在過去一年里遇到過問題，其中最常見的就是配送延遲。

換句話說，在歐洲網(wǎng)購，幾乎每三個人里，就有一個人，收過“比預期更晚”的包裹。

我做了幾天功課發(fā)現(xiàn)，這其中的底層原因，倒不完全是歐洲電商不成熟，而是它從一開始，就沒有把“速度”當成核心目標。

不過，我也了解到，一些變化正在發(fā)生。

歐洲的網(wǎng)購，其實一直不快

歐洲的電商邏輯，和國內(nèi)是兩套體系。

在歐洲，大多數(shù)電商平臺更像“撮合者”。平臺負責流量，物流交給第三方，倉儲分散在不同賣家和服務商之間。這樣的體系成熟、穩(wěn)定，但也意味著，很難做到統(tǒng)一且極致的效率。

所以，在英國或德國下單，2-3天送達是正常節(jié)奏；如果買的是不同商家的商品，往往要分幾次收貨。

配送時間也通常只是一個區(qū)間，比如“周三到周五之間”，而不是一個明確的時限承諾。

運費也不算低。很多平臺會設置免郵門檻，但如果達不到，幾歐甚至十幾歐的配送費用很常見。

至于大家電，送貨、安裝、回收，往往分開處理，需要多次預約。

這些體驗，并不能簡單評價為“落后”，而是人家本身的設計，最核心的就是強調(diào)分工和成本效率，沒有把所有環(huán)節(jié)統(tǒng)一到一個系統(tǒng)里。

中國“速度體系”，被搬到歐洲

如今，另一種來自中國的模式，正在打破歐洲電商的固有形態(tài)。

比如，京東在歐洲的Joybuy，它并沒有走很多公司常見的路徑——把中國商品賣到海外，而是做了一件更“重”的事：在歐洲，本地重建一套電商履約體系。

這套體系的核心，是一整條鏈路的重做，簡單說，就是把國內(nèi)那套“自己把控履約”的方式，完整搬到了歐洲。

l在歐洲多地布局倉儲，把商品提前放到離消費者更近的位置；

l自建配送網(wǎng)絡（JoyExpress），而不是完全依賴第三方物流；

l在英國、德國、法國、荷蘭設立本地團隊，做采銷、運營和客服；

l直接與品牌合作，減少中間流通環(huán)節(jié)。

目前，京東物流已經(jīng)為Joybuy在歐洲運營了60多個倉庫和站點，配送網(wǎng)絡覆蓋倫敦、巴黎、阿姆斯特丹等30多個城市。

更關鍵的變化，發(fā)生在倉庫內(nèi)部。

在英國米爾頓凱恩斯，一個投入使用的自動化倉庫里（學名叫“智狼倉”），部署了近200臺設備，采用“貨到人”的模式進行揀選。簡單理解，就是系統(tǒng)把商品送到工作人員面前，人不用再去找貨，揀貨效率相比傳統(tǒng)方式，就有了明顯提升。

這些聽起來很“后端”的改造，最終實現(xiàn)的是：讓發(fā)貨更快、庫存更準、履約更穩(wěn)定。

換句話說，中國電商的“快”，表面看是某個環(huán)節(jié)更強，但在背后，是整套系統(tǒng)一起在運轉(zhuǎn)。

而現(xiàn)在，這套系統(tǒng)正在被復制到歐洲。

真正的變化，是體驗被重寫

當這些基礎設施開始運轉(zhuǎn)，變化先體現(xiàn)在一些細節(jié)上。

比如，在許多城市，Joybuy已經(jīng)可以提供和國內(nèi)一樣的當日或次日達的服務，滿一定金額免運費，同時，還包括7×24小時客服、大家電送裝一體、舊機回收一次完成等服務。

體驗從“能用”，變成“順手”，這背后帶來的影響，其實不只是用戶體驗，從長遠看，對于整個行業(yè)，還有兩個顯見的影響。

一方面，它在改變本地電商的競爭邏輯。當“更快、更穩(wěn)定”成為可實現(xiàn)的選項后，原有基于分工形成的平衡，會被重新拉扯。

另一方面，降低了中國品牌進入歐洲市場的門檻。過去，中國品牌想要進入歐洲市場，需要自己解決倉儲、物流、合規(guī)等一整套問題；現(xiàn)在，有了現(xiàn)成的基礎設施，可以更輕一些進入本地市場。

但更底層的變化，其實不在“電商”，而在能力本身。

中國效率能夠被復制出去，本質(zhì)上是把一整套供應鏈服務，一起帶了過去，包括技術研發(fā)、算法調(diào)度、倉儲自動化、自營履約網(wǎng)絡等在內(nèi)的整套系統(tǒng)能力，缺一不可。

也正因為如此，“重”的那部分，比如自建物流、本地團隊、長期投入，才很難被短期模仿，但一旦跑通，就會變成新的基礎設施。

歐洲電商的速度，作為最容易被體驗的部分，正在成為新的基準線。