近日,中國移動發布全國統一業務調整公告,針對多項使用率極低、已被新型服務替代的老舊增值業務,將啟動自動關停工作,全程無需用戶手動辦理退訂手續,所有操作由系統統一完成,切實簡化用戶流程、保障用戶權益。
本次關停時間明確為2026年4月30日24時,相關業務自關停起停止計費,未使用費用將按規則退還,用戶無需擔心額外扣費或操作繁瑣問題,以下為詳細完整的通知內容。
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一、本次自動關停的核心業務范圍
本次關停的均為2G、3G網絡時代推出的增值服務,隨著移動互聯網快速發展,這類業務已逐漸失去實用價值,日常使用率極低,且已被各類便捷的線上平臺、新型服務全面替代,因此中國移動啟動批量下線工作,涉及的5項業務具體如下:
1. 和生活全渠道服務:該業務涵蓋和生活APP、小程序、短信端口等多個服務渠道,早年主要為用戶提供生活繳費、便民資訊、本地生活服務等內容。
但如今支付寶、微信以及各類本地政務、生活服務平臺已完全覆蓋相關功能,操作更便捷、服務更全面,該業務早已失去核心使用場景,用戶使用率持續走低。
2. 農信通服務:這是專為農村用戶打造的農業資訊類服務,主要推送農業技術、氣象預警、農產品市場行情、惠農政策等信息。
隨著農村互聯網普及,地方政務APP、農業專屬公眾號、短視頻平臺等渠道,能更及時、直觀地傳遞相關內容,農信通的信息傳遞形式已無法滿足當下用戶需求,逐步被淘汰。
3. Mobile Market(MM應用商場):作為中國移動早年推出的官方手機應用商店,曾為用戶提供應用下載、軟件管理等服務。
但目前各大手機品牌均自帶官方應用商店,第三方應用平臺也愈發成熟,MM應用商場的用戶量大幅縮減,運營與維護價值較低,因此納入關停范圍。
4. 12590語音雜志服務:該業務屬于語音點播類服務,用戶可通過撥打12590號碼點播有聲小說、新聞資訊、娛樂內容等。
在短視頻、音頻APP、在線聽書平臺普及后,語音點播的形式過于繁瑣,內容更新也不及時,早已被用戶摒棄,成為小眾閑置業務。
5. 夢網全網短彩業務:主要以批量短彩信的形式為用戶推送各類資訊、廣告、服務信息,早年是主流的信息推送方式,但如今短信更多用于驗證碼、重要通知接收,批量短彩不僅使用率低,還易對用戶造成打擾,因此同步關停。
二、自動關停執行規則與時間節點
本次業務調整全程遵循“用戶零操作”原則,所有關停、解約、退費流程均由中國移動系統自動完成,無需用戶發短信、登錄APP、撥打客服或前往營業廳辦理,具體時間與規則清晰明確:
1. 統一關停時間:2026年4月30日24時,全國范圍內上述5項業務將全部自動關停,系統批量解除所有用戶的業務訂購關系,徹底終止服務。
2. 計費停止時間:自2026年5月1日起,上述業務將不再產生任何費用,包括包月費、點播費、按條計費等各類收費項目,徹底杜絕后續扣費情況。
3. 費用退還規則:針對用戶已提前繳納的包月、包年等相關業務費用,中國移動將按照實際使用天數進行折算,未使用的費用部分,會在2026年5月10日前自動原路返還至用戶的話費賬戶,用戶無需主動申請退費,到賬后可正常用于話費抵扣、套餐繳費等。
三、用戶核心權益保障說明
本次業務關停僅針對上述閑置增值業務,不會對用戶的基礎通信服務和現有權益造成任何影響,中國移動特此明確相關保障內容,消除用戶顧慮:
1. 基礎功能不受影響:用戶手機號可正常使用通話、短信、移動流量(含5G網絡)、家庭寬帶等基礎通信服務,現有套餐內容、手機話費余額、積分、手機號歸屬地等均保持不變,不會出現任何功能受限情況。
2. 無強制套餐變更:本次業務調整屬于老舊增值業務下線,與用戶現有通信套餐無關,中國移動不會以業務關停為由,要求用戶變更套餐、升級套餐或繳納額外費用,完全尊重用戶的套餐選擇。
3. 絕不涉及手機停機:此次僅為特定增值業務關停,并非用戶通信服務終止,不會出現手機號停機、銷號等情況,用戶無需擔心正常通信被打斷。
四、用戶自查與咨詢方式
若用戶想要確認自身是否開通上述5項業務,或了解業務扣費、退費進度,可通過簡單方式快速自查,遇到疑問也可隨時咨詢官方客服:
1. 線上自查路徑:登錄中國移動APP,進入“我的”頁面,找到“已辦業務”選項,即可查看自身開通的所有增值業務,核對是否包含本次關停的5項服務;也可在APP內查看近三個月話費賬單,確認是否有相關業務的扣費記錄。
2. 客服咨詢渠道:若自查后有疑問,或想了解退費到賬時間、業務關停細節,可直接撥打中國移動官方客服熱線10086,轉接人工客服進行咨詢,客服會為用戶詳細解答相關問題。
五、官方公告背景說明
本次業務調整并非個別省份單獨執行,而是中國移動全國統一部署的工作,此前湖北等多地移動分公司已陸續發布正式下線公告,明確關停時間、業務范圍與退費規則,所有流程均符合通信服務相關規范,旨在清理閑置業務、優化服務體系,為用戶提供更優質、精簡的通信服務,避免用戶為閑置業務支付不必要的費用。
此次老舊增值業務自動關停,是中國移動優化服務、聚焦用戶核心需求的重要舉措,全程以用戶便利為核心,零操作、零額外扣費、權益有保障,用戶只需留意退費到賬情況,無需進行任何手動操作,即可完成本次業務調整。
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