近日,西安有市民反映,孩子在“西安新航道”英語培訓機構報名托福課程,花費5萬多元卻沒有明顯提高成績。家長認為,“西安新航道”對外宣稱的“4R個性化學習方案”與實際嚴重不符,課程內容、師資團隊、服務保障等多個方面都存在問題。
家長投訴:新航道虛假宣傳
“孩子模考還能給我發信息”
3月20日,市民趙先生告訴西西新聞記者,為提升孩子托福考試綜合能力,2025年8月在雁塔區長安中路的“西安新航道”學校報名“4R個性化學習方案”。
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(西安新航道培訓教室)
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(西安新航道宣傳展板)
趙先生稱,“為提高成績,我給孩子選定托福課程中4R-A系列70分沖100分套餐,全額支付了培訓費用5萬多元。因該機構告知家長,新航道在西安有多個分校,我就近選擇了新航道西安萬象城校區。”
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(西安新航道宣傳手冊)
趙先生說,現在看來跟當初宣傳完全不一樣!“花了好幾萬,一次像樣的家長會都沒開過。和學校溝通孩子學習進展,服務老師避重就輕,有時甚至不回消息……”
趙先生告訴記者,他認為該校存在夸大和虛假宣傳情況。孩子8月進入新航道上課,10月參加托福考試,在考試結果不太理想的情況下,學校告訴家長,需進行模擬考試,消除孩子緊張情緒。隨后安排的模擬考試中,考場竟然沒有監考老師,孩子還能通過電話給家長發消息。“更可氣的是,模擬考試后既不出分數,也不出分析報告,完全是走過場!”
趙先生進一步說到,“托福考試前,老師在群里發的新題庫打不開,讓繼續刷舊題。”“2026年1月,原口語老師退群,孩子好幾天沒有口語輔導老師,且無課后作業,學校也不做回復。”趙先生表示,學校的代課老師到底什么水平,有沒有相關的從業執照或專業證書,持懷疑態度。
新航道學校:
沒有不實承諾 可免費重修
趙先生認為,新航道培訓機構“托福70分沖100分”6個月私人定制培訓,孩子的托福成績并無明顯提升。新航道拿準了家長沒有更多時間投入到孩子的學習監督中,在教學過程中敷衍了事,談何服務保障。他向該學校提出質疑后,新航道拒絕提供學員的定制培訓方案、學習規劃書、階段性測評報告及教師教案審定等相關內容。
3月23日,記者跟隨趙先生來到新航道西安萬象城校區,該校區負責人馬老師稱,學員進入校區后,由四科代課老師根據學員個人情況進行私人定制方案。
關于學員在校培訓內容問題,馬老師表示,前期所學內容均為托福考試的基礎內容,因學生個性化差異影響,導致授課進度有快有慢,也屬于個性化定制服務的一部分。對于有授課教師未完成教學內容,提前退出的現象,馬老師表示,自己于近期才到崗,暫不清楚情況。并稱新航道的代課老師均為專職老師。
當記者詢問授課教師的進校標準時,馬老師說:“均為碩士研究生或有海外求學經歷的教師。”關于教師是否有托福成績單或托福證書時,馬老師稱需要后期核實。
關于新航道銷售的等系列提分套餐是否存在不實承諾的問題,馬老師稱,若沒有達到提分效果,會贈送一定數量的免費時長重修。關于家長趙先生一直要求的學員學習規劃書等相關資料,馬老師表示,暫不能提供,會提交給市場監管部門審核。
3月24日,西西新聞記者致電雁塔區市場監督管理局,工作人員表示,需協調屬地教育部門核查。
來源:陜西廣播電視報社
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