“跟當初承諾完全不一樣” 家長投訴“西安新航道”虛假宣傳

近日，西安有市民反映，孩子在“西安新航道”英語培訓機構報名托福課程，花費5萬多元卻沒有明顯提高成績。家長認為，“西安新航道”對外宣稱的“4R個性化學習方案”與實際嚴重不符，課程內容、師資團隊、服務保障等多個方面都存在問題。

家長投訴：新航道虛假宣傳

“孩子模考還能給我發信息”

3月20日，市民趙先生告訴西西新聞記者，為提升孩子托福考試綜合能力，2025年8月在雁塔區長安中路的“西安新航道”學校報名“4R個性化學習方案”。

（西安新航道培訓教室）

（西安新航道宣傳展板）

趙先生稱，“為提高成績，我給孩子選定托福課程中4R-A系列70分沖100分套餐，全額支付了培訓費用5萬多元。因該機構告知家長，新航道在西安有多個分校，我就近選擇了新航道西安萬象城校區。”

（西安新航道宣傳手冊）

趙先生說，現在看來跟當初宣傳完全不一樣！“花了好幾萬，一次像樣的家長會都沒開過。和學校溝通孩子學習進展，服務老師避重就輕，有時甚至不回消息……”

趙先生告訴記者，他認為該校存在夸大和虛假宣傳情況。孩子8月進入新航道上課，10月參加托福考試，在考試結果不太理想的情況下，學校告訴家長，需進行模擬考試，消除孩子緊張情緒。隨后安排的模擬考試中，考場竟然沒有監考老師，孩子還能通過電話給家長發消息。“更可氣的是，模擬考試后既不出分數，也不出分析報告，完全是走過場！”

趙先生進一步說到，“托福考試前，老師在群里發的新題庫打不開，讓繼續刷舊題。”“2026年1月，原口語老師退群，孩子好幾天沒有口語輔導老師，且無課后作業，學校也不做回復。”趙先生表示，學校的代課老師到底什么水平，有沒有相關的從業執照或專業證書，持懷疑態度。

新航道學校：

沒有不實承諾 可免費重修

趙先生認為，新航道培訓機構“托福70分沖100分”6個月私人定制培訓，孩子的托福成績并無明顯提升。新航道拿準了家長沒有更多時間投入到孩子的學習監督中，在教學過程中敷衍了事，談何服務保障。他向該學校提出質疑后，新航道拒絕提供學員的定制培訓方案、學習規劃書、階段性測評報告及教師教案審定等相關內容。

3月23日，記者跟隨趙先生來到新航道西安萬象城校區，該校區負責人馬老師稱，學員進入校區后，由四科代課老師根據學員個人情況進行私人定制方案。

關于學員在校培訓內容問題，馬老師表示，前期所學內容均為托福考試的基礎內容，因學生個性化差異影響，導致授課進度有快有慢，也屬于個性化定制服務的一部分。對于有授課教師未完成教學內容，提前退出的現象，馬老師表示，自己于近期才到崗，暫不清楚情況。并稱新航道的代課老師均為專職老師。

當記者詢問授課教師的進校標準時，馬老師說：“均為碩士研究生或有海外求學經歷的教師。”關于教師是否有托福成績單或托福證書時，馬老師稱需要后期核實。

關于新航道銷售的等系列提分套餐是否存在不實承諾的問題，馬老師稱，若沒有達到提分效果，會贈送一定數量的免費時長重修。關于家長趙先生一直要求的學員學習規劃書等相關資料，馬老師表示，暫不能提供，會提交給市場監管部門審核。

3月24日，西西新聞記者致電雁塔區市場監督管理局，工作人員表示，需協調屬地教育部門核查。

來源：陜西廣播電視報社