口頭 “終身免費維修” 不算數？車主事項說明請收好

在汽車消費市場中，“終身免費維修” 是經營者常用的宣傳內容。部分消費者購車時，僅通過銷售人員獲得口頭承諾，未形成書面文件。車輛發生故障后，經營者可能不認可口頭承諾，拒絕提供免費維修服務。無書面憑證時，相關事項的辦理存在舉證與執行方面的困難。下面為大家梳理相關要點。

首先需要明確的是，口頭承諾并非完全沒有法律效力。根據相關法律規定，當事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或其他形式，只要雙方自愿達成約定、內容不違反法律規定，口頭約定同樣具備相應效力。但核心問題在于，口頭承諾沒有書面載體，一旦商家對承諾內容不予認可，車主很難提供有效依據證明承諾存在，這也是處理相關事宜時最主要的難點。近期有不少車主反饋，購車時商家僅以口頭形式承諾終身免費維修，未將條款寫入購車合同，也未出具任何書面證明，車輛出現故障后，商家便以無相關約定為由，拒絕提供免費維修服務，甚至否認曾作出過對應承諾，使車主處于被動局面。

面對這種情況，車主首先要做的是盡可能收集相關材料，形成完整的依據鏈條，用以證實口頭承諾的存在。最直接有效的方式，是與商家相關負責人再次溝通，溝通過程中全程錄音錄像，清晰記錄溝通內容，明確當初承諾的維修范圍、適用條件等細節。錄音錄像需通過合法方式取得，不侵犯他人隱私，且內容保持完整、未經過剪輯篡改，此類視聽資料才可作為有效依據。同時，若購車時有第三方在場，如同行的親友、其他購車人員，可請其提供相關陳述，詳細說明商家作出承諾的過程，進一步佐證相關事實。

除此之外，車主還可以收集各類輔助材料，用以印證口頭承諾的存在。例如購車時商家發放的宣傳資料、雙方的聊天記錄、短信往來記錄，以及車輛后續保養、維修的相關憑證，若這些材料中提及或體現 “終身免費維修” 相關內容，均可作為輔助依據。另外，若商家曾按照口頭承諾提供過部分維修服務，對應的維修記錄、結算單據等，也能證明雙方存在相關約定，為事宜處理提供支撐。這些零散的材料相互組合，能夠形成完整的依據鏈條，提升相關事宜的推進效果。

整理好相關材料后，車主可先與商家進行溝通，向對方說明已留存的相關材料，提出按約定履行免費維修服務的訴求。若商家仍不愿配合，車主可向當地消費者協會反饋情況并提交材料，申請消協介入協調。消協會根據實際調查情況，督促商家按約定履行相關服務，在多數同類情況中，經消協調解后，商家大多會同意為車主提供對應的免費維修服務。若協調仍未達成一致，車主可攜帶相關材料向市場監管部門反映，舉報商家未按宣傳與約定提供服務的行為，市場監管部門會依法開展調查與處理工作。

若上述方式均未達成理想結果，車主可通過司法途徑處理，向法院提交留存的錄音、第三方陳述、輔助材料等，提出按約定履行服務或承擔相應費用的訴求。需要注意的是，在相關流程中，材料的真實性、關聯性與合法性十分重要，車主需妥善保管全部材料，避免丟失或損壞。同時也建議廣大車主，今后購車時若商家作出 “終身免費維修” 這類服務承諾，務必要求將內容以書面形式寫入購車合同，或由商家單獨出具承諾書，明確服務內容、適用范圍與相關條款，降低口頭約定帶來的后續處理風險。

口頭約定相關事宜處理難度較大，核心原因在于缺少有效書面依據，對于汽車這類大宗消費，所有服務承諾都應以書面形式確認。希望車主在購車過程中提升風險防范意識，謹慎對待商家的口頭承諾，及時留存相關材料；也希望商家堅守誠信原則，按約定履行服務責任，共同構建規范有序的汽車消費環境。