指尖搭起連心橋！《云南日報》頭條點(diǎn)贊昭通線上線下破解新就業(yè)群體急難愁盼

《云南日報》2026年3月29日第3版

昭通市線上線下破解新就業(yè)群體急難愁盼——

指尖搭起連心橋

“以前，有什么問題不知道去找誰，現(xiàn)在通過‘古邦新心通’和新就業(yè)群體微信群，我們只要在手機(jī)上就可以反映問題，很快就會得到處理。”鎮(zhèn)雄縣美團(tuán)外賣配送員鄭明府說。

昭陽區(qū)工作人員和配送員面對面溝通。 本報通訊員 王飛 攝

在這個專為新業(yè)態(tài)群體打造的“云端之家”里，問題反饋、訴求上傳等功能被置頂在“古邦新心通”微信小程序首頁最醒目的位置，暖心驛站、政策保障、服務(wù)地圖等板塊觸手可及。這個由鎮(zhèn)雄縣“兩新”工委打造的“云端之家”，不僅讓新就業(yè)群體“指尖一點(diǎn)”即可反映訴求，更推動縣城多個“騎手友好社區(qū)”悄然煥新：出入口立起了方向標(biāo)，新增了“友好地圖”，讓外賣小哥鄭明府和同事們送單更順、心氣更順。從“指尖訴求”到“路上便利”，這一創(chuàng)新平臺成為昭通市暢通渠道、提質(zhì)增效的生動縮影。

針對新就業(yè)群體工作節(jié)奏快、機(jī)動性強(qiáng)、多元訴求反饋不暢的問題，昭通市委社會工作部堅持黨建引領(lǐng)、突出分類施策、統(tǒng)籌部門資源，著力構(gòu)建線上線下融合的訴求反饋、收集、辦理閉環(huán)管理機(jī)制，推動新就業(yè)群體煩心事變成暖心事。

為暢通訴求反饋渠道，昭通市在線上環(huán)節(jié)以專屬小程序、微信公眾號、行業(yè)交流群、訴求收集二維碼等方式，讓勞動者在奔波間隙就能便捷反映權(quán)益維護(hù)、行業(yè)治理等方面的訴求。在線下環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的橋梁紐帶作用，以常態(tài)化走訪、專題座談會等方式，面對面溝通交流、傾聽心聲，主動發(fā)現(xiàn)收集勞動者訴求。

在推動訴求高效辦理方面，昭通市按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，建立市、縣、鄉(xiāng)三級分辦機(jī)制，健全定期溝通、協(xié)同聯(lián)動、限期辦結(jié)、推進(jìn)落實(shí)四項制度，形成訴求“反饋、收集、辦理”工作閉環(huán)，提升訴求辦理效能和服務(wù)質(zhì)量。目前，全市收到的新就業(yè)群體訴求已辦結(jié)384條，辦結(jié)率95%，回復(fù)率100%。

聚焦快遞員、外賣配送員等騎手群體普遍反映的“進(jìn)門難、找路難、停車難”訴求，昭通市結(jié)合人口密度、交通條件、周邊需求等情況，在住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇、商圈、醫(yī)院、學(xué)校等場景建設(shè)“騎手友好社區(qū)”83個，因地制宜設(shè)置了方向標(biāo)、停車區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)，把黨和政府的溫暖送到新就業(yè)群體的心坎上。

此外，昭通市整合行業(yè)資源建成“云嶺先鋒新家園”408個，面向新就業(yè)群體常態(tài)化提供政策宣傳、學(xué)習(xí)教育、業(yè)務(wù)辦理、換電充電、餐飲休息等服務(wù)。在系列暖“新”舉措的示范帶動下，全市1950余名快遞員、配送員等新就業(yè)群體發(fā)揮常年走街串巷的優(yōu)勢，通過“隨手公益”“隨手拍”等方式，及時反饋交通隱患、突發(fā)事件、民生堵點(diǎn)等線索，成為助力基層治理的新力量。

來源/《云南日報》記者 沈迅 通訊員 王飛 周明瑨

終審/保進(jìn) 編審/劉玉 校對/馬思 編輯/何淑倩格

投稿/ ztsxwzx@126.com

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