工程師故意破壞硬件設(shè)備后反而投訴系統(tǒng)故障

每周都有其獨特之處，The Register通過每周五早晨發(fā)布讀者投稿專欄"值班記錄"來慶祝這一事實，該專欄分享大家在處理他人制造的IT問題時的回憶。

本周，我們要介紹一位讀者"Ewen"，他告訴我們，在上世紀(jì)90年代初，他在一家制造光纖設(shè)備的公司工作，這些設(shè)備聽起來相當(dāng)專業(yè)。

"傳感器在由步進(jìn)電機驅(qū)動的二軸網(wǎng)格上連續(xù)讀取600多個輸出端的數(shù)據(jù)，"Ewen解釋道。"電機控制器是一塊全長ISA板卡，數(shù)據(jù)采集板也是如此。我們對它們進(jìn)行了嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，包括在氣候室中進(jìn)行長時間測試。"

Ewen公司制造的所有設(shè)備，加上網(wǎng)絡(luò)控制器，最終都裝在一個塔式PC機箱中。"我記得CPU是486 DX2 66MHz，"他說。

Ewen的公司與他稱為"定制組裝店"的供應(yīng)商合作，讓最終的設(shè)備整潔、有序且溫度可控。

"由于產(chǎn)生的熱量過多，需要進(jìn)行大量重新配置才能獲得正確的布局，"Ewen解釋道。"最終需要在大板卡上方開槽，將槽蓋保持開放狀態(tài)，并安裝幾個小型機箱風(fēng)扇直接對著它們吹風(fēng)以保持涼爽。"

Ewen和他的組裝供應(yīng)商最終完成了設(shè)備制造，這意味著設(shè)備已準(zhǔn)備好進(jìn)行測試。

負(fù)責(zé)測試工作的工程師在另一個辦公室工作，距離約200英里（320公里）。Ewen接到了交付設(shè)備的任務(wù)，然后進(jìn)行設(shè)置以確保設(shè)備準(zhǔn)備好進(jìn)行最終測試。

"幾周后，我接到分公司高級管理層的電話——這些都是有著深厚工程背景的人——告訴我機器產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是垃圾，堅持要我去修復(fù)它。"

因此，Ewen再次進(jìn)行了長途駕駛，到達(dá)后的幾分鐘內(nèi)，他注意到這臺巨大的PC非常安靜。

快速檢查顯示了原因：風(fēng)扇沒有工作。

Ewen詢問是否有人注意到問題。

"哦，噪音讓我很煩，"其中一位測試工程師回答道。"所以我打開機箱把電線剪斷了。"

Q&A

Q1：這臺光纖設(shè)備有什么特殊功能？

A：這是一臺專業(yè)的光纖設(shè)備，配備傳感器在由步進(jìn)電機驅(qū)動的二軸網(wǎng)格上連續(xù)讀取600多個輸出端的數(shù)據(jù)。設(shè)備使用486 DX2 66MHz CPU，包含電機控制器和數(shù)據(jù)采集板等全長ISA板卡，經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程測試。

Q2：為什么這臺設(shè)備需要特殊的散熱設(shè)計？

A：由于設(shè)備內(nèi)部的大板卡產(chǎn)生過多熱量，需要進(jìn)行大量重新配置才能獲得正確的布局。最終的解決方案是在大板卡上方開槽，將槽蓋保持開放狀態(tài)，并安裝幾個小型機箱風(fēng)扇直接對著板卡吹風(fēng)以保持設(shè)備涼爽運行。

Q3：測試工程師為什么要剪斷風(fēng)扇電線？

A：測試工程師因為覺得設(shè)備運行時風(fēng)扇的噪音很煩人，所以私自打開機箱并剪斷了風(fēng)扇的電線。這導(dǎo)致設(shè)備過熱，無法正常工作，產(chǎn)生錯誤數(shù)據(jù)，但工程師卻向管理層投訴設(shè)備故障，要求技術(shù)人員前來修復(fù)。