放心消費在寶安

　　寶安區(qū)消委會為區(qū)域消費提質(zhì)升級保駕護航。

　　寶安區(qū)消委會創(chuàng)建放心消費雙承諾單位2230家、建成消費者權(quán)益服務(wù)站283家，高效處置各類消費糾紛……2025年，面對預(yù)付式消費糾紛高發(fā)、新型消費維權(quán)痛點凸顯等問題，寶安區(qū)消委會織密消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，強化消費教育引導(dǎo)，深化預(yù)付式消費監(jiān)管創(chuàng)新，用扎實舉措高效化解民生難題，收獲消費者贈送錦旗牌匾13面/副，守護市民“錢袋子”，讓“消費在寶安”成為安全、放心、舒心的消費名片，為區(qū)域消費提質(zhì)升級保駕護航。

　　服務(wù)陣地擴容

　　讓維權(quán)觸手可及、就近可辦

　　過去一年，寶安區(qū)消委會以體系化建設(shè)為抓手，織密織牢消費維權(quán)保障網(wǎng)，讓維權(quán)服務(wù)觸手可及、就近可辦。2025年新建369家“放心消費雙承諾”單位，新增31家消費者權(quán)益服務(wù)站、2家消費教育家園，讓維權(quán)觸角延伸至企業(yè)、社區(qū)、商圈的每一個角落。

　　完成4場消費者權(quán)益保護業(yè)務(wù)培訓，鍛造專業(yè)維權(quán)隊伍，全面提升一線維權(quán)人員專業(yè)能力。組織315志愿者寶安分隊開展9場次志愿服務(wù)，進企業(yè)、進農(nóng)貿(mào)市場、進社區(qū)、進商場，把消費維權(quán)知識送到市民身邊。

　　全年通過各類平臺發(fā)布消費警示29次，以常態(tài)化宣傳提升市民防范意識。在“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動中，寶安區(qū)消委會聯(lián)動全媒體矩陣擴大宣傳影響力，實現(xiàn)維權(quán)信息全覆蓋、無死角?！　?/p>

　　預(yù)付式消費成維權(quán)痛點

　　兩大典型案例曝避坑要點

　　在筑牢維權(quán)陣地的同時，寶安區(qū)消委會緊盯消費投訴熱點難點，高效處理投訴、化解糾紛。2025年共受理和辦理消費投訴約6.9萬件，其中預(yù)付式消費投訴占比最高、問題最為突出，服務(wù)縮水、虛假宣傳、退款難等問題侵害消費者合法權(quán)益。

　　去年，消費者郭女士因耳部濕疹前往寶安某健康理療館咨詢。面對“根治濕疹”的夸大宣傳，郭女士輕信商家承諾，于當年5月20日預(yù)付10萬元用于濕疹調(diào)理、肩頸按摩、養(yǎng)生理療等系列項目。然而，在使用約一半服務(wù)后，郭女士不僅未感受到任何理療效果，還出現(xiàn)過敏癥狀。她隨即提出終止服務(wù)并退還剩余費用，卻遭到店長拒絕——對方以“未用完所有調(diào)理服務(wù)，無法認定理療效果無效”為由，拒絕退款。

　　2025年9月，消費者魏先生在寶安某健身房辦理會員時，被“辦卡贈游泳卡、游泳館當月開放”的宣傳吸引，當場繳納費用。但直到魏先生向消委會投訴時，承諾開放的游泳館仍未對外開放。其間，魏先生多次咨詢開放時間，商家始終以各種理由拖延，拒不明確答復(fù)。魏先生認為商家存在虛假誘導(dǎo)消費，遂提出全額退費訴求。　　

　　牢記這四點守住“錢袋子”

　　多途徑維權(quán)一鍵直達

　　目前，寶安區(qū)消委會已對上述兩起投訴依法介入調(diào)查調(diào)解。為幫助廣大消費者規(guī)避預(yù)付式消費風險，寶安區(qū)消委會結(jié)合典型案例，發(fā)布四大消費警示，教你輕松避坑。

　　消委會建議，消費者選擇預(yù)付消費時，首先要謹慎核實商家經(jīng)營資質(zhì)，優(yōu)先選擇證照齊全、口碑良好、經(jīng)營穩(wěn)定的主體，警惕過度優(yōu)惠的新開業(yè)商家；其次，要拒絕口頭承諾，將服務(wù)內(nèi)容、退款規(guī)則、違約責任等關(guān)鍵信息落實到書面合同；同時，堅持“小額多次”原則，控制充值金額與使用周期，降低資金風險；最后，務(wù)必妥善保存付款憑證、宣傳截圖、合同協(xié)議等證據(jù)，為維權(quán)留存依據(jù)。

　　為讓消費者維權(quán)少跑路、快處理，寶安區(qū)消委會搭建線上線下一體化維權(quán)渠道，市民遇到消費糾紛可通過四種方式便捷投訴:撥打12345或12315熱線電話；前往消費糾紛所在地社區(qū)工作站消費者權(quán)益服務(wù)站現(xiàn)場提交訴求；通過微信小程序“深圳民意速辦”在線投訴；或在寶安區(qū)消委會微信公眾號點擊投訴援助模塊提交訴求。

　　文:張艷麗 曾湘霖

　　制版:李思萌 郭紅霞 嚴文靜