山東
“真是太感謝你們了，不然我明天去醫院復查都沒法報銷！”近日，家住某小區的78歲張大爺，緊緊握著農行濟南和平支行柜員小王的手激動地說道。這溫暖的一幕，源于一張“迷路”的社保卡。
當日下午，農行濟南和平支行大堂經理在整理等候區座椅時，于角落縫隙中發現一張磨損嚴重的社保卡，背面手寫的聯系電話因雨水浸泡已模糊不清。考慮到社保卡關系到老人醫保報銷、養老金領取等關鍵需求，工作人員第一時間上報網點負責人。網點通過查看監控及當天業務傳票，找到社保卡失主張大爺，此時張大爺正因丟失社保卡焦急不已。
考慮到張大爺年邁腿腳不方便，網點決定安排員工上門送卡，柜員小王主動請纓，傍晚時分輾轉找到張大爺家，收到社保卡后張大爺激動得眼眶發紅，連聲道謝。原來，張大爺次日需去醫院復查，社保卡丟失讓他一籌莫展。柜員小王親手將社保卡交到張大爺手中，還耐心講解了卡片使用注意事項，叮囑其妥善保管。
一句句貼心叮囑、一次次暖心舉動，讓張大爺真切感受到金融服務的溫度。小事見初心，細節顯擔當。這場跨越距離的“送卡上門”，沒有驚天動地的舉措，卻用真誠與責任，詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，讓金融服務真正走進群眾心中，傳遞出滿滿的溫暖與安心。
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