“真是太感謝你們了,不然我明天去醫院復查都沒法報銷!”近日,家住某小區的78歲張大爺,緊緊握著農行濟南和平支行柜員小王的手激動地說道。這溫暖的一幕,源于一張“迷路”的社保卡。
當日下午,農行濟南和平支行大堂經理在整理等候區座椅時,于角落縫隙中發現一張磨損嚴重的社保卡,背面手寫的聯系電話因雨水浸泡已模糊不清。考慮到社保卡關系到老人醫保報銷、養老金領取等關鍵需求,工作人員第一時間上報網點負責人。網點通過查看監控及當天業務傳票,找到社保卡失主張大爺,此時張大爺正因丟失社保卡焦急不已。
考慮到張大爺年邁腿腳不方便,網點決定安排員工上門送卡,柜員小王主動請纓,傍晚時分輾轉找到張大爺家,收到社保卡后張大爺激動得眼眶發紅,連聲道謝。原來,張大爺次日需去醫院復查,社保卡丟失讓他一籌莫展。柜員小王親手將社保卡交到張大爺手中,還耐心講解了卡片使用注意事項,叮囑其妥善保管。
一句句貼心叮囑、一次次暖心舉動,讓張大爺真切感受到金融服務的溫度。小事見初心,細節顯擔當。這場跨越距離的“送卡上門”,沒有驚天動地的舉措,卻用真誠與責任,詮釋了“以客戶為中心”的服務理念,讓金融服務真正走進群眾心中,傳遞出滿滿的溫暖與安心。
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