山東
齊魯網·閃電新聞3月31日訊 近年來，棗莊市市中區堅持以標準化建設為引領，聚焦服務提質增效，創新構建區、鎮街、村居“三級聯創”基層醫療保障標準化服務模式，有力提升醫保服務便捷性與群眾獲得感。2025年11月，基層聯動醫療保障標準化項目入選國家級標準化試點名單。
織密基層網絡，夯實服務根基。全面優化區級服務大廳功能布局，統一設置咨詢引導、自助辦理、幫辦代辦等七大功能區，配備老花鏡、輪椅等便民設施，同步升級全區212個基層醫保服務站點，實現硬件標準化、服務人性化。建強基層專業隊伍，在鎮街明確分管負責人并配備至少2名專職人員，在村居確保每個行政村或社區配備不少于2名醫保專管員，全區基層服務隊伍已超600人，形成以專員為支點、覆蓋全域、深入末梢的服務網絡。
統一標準規范，優化服務流程。系統構建涵蓋通用基礎、服務提供、服務保障及崗位工作四大維度的基層醫保服務標準體系，編制窗口服務、事項經辦等129項具體標準，精簡申辦材料60%、壓縮辦事環節50%、縮短辦理時限70%，實現群眾辦事“少跑腿、快辦結”。深化“放管服”改革，按照應放盡放原則，將參保登記、信息查詢等14項高頻事項下放至鎮街，6項高頻事項延伸至村居，推動醫保業務“就近辦、門口辦”。
創新服務方式，推動普惠共享。推動醫保服務數字化轉型，依托國家醫保服務平臺、“魯醫保”“棗莊醫保”微信小程序等渠道，制定“網上通辦”服務規范，參保人員增減、醫保關系轉移、異地就醫備案等26項經辦業務全流程網辦，網辦事項覆蓋率達100%。優化線下服務供給，創新推出延時服務、預約辦理、容缺受理、上門服務等柔性舉措，精準對接老年群體、行動不便群眾等特殊需求。2025年以來，累計提供線下便捷服務6000余次，形成“線上全程辦、線下便捷辦”的互補融合服務新格局。
閃電新聞記者 劉聰聰 報道
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