ZARA回應(yīng)：積極配合公安調(diào)查取證

3月30日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖投訴稱，她于3月26日在上海一家ZARA門店試穿褲子，褲子里有針頭導(dǎo)致其大腿和肚子被扎到，此事隨即引發(fā)爭(zhēng)議。

該消費(fèi)者向南都·灣財(cái)社記者表示，她已就此事報(bào)警，并向上海市黃浦區(qū)南京東路市場(chǎng)監(jiān)管所反映情況。

針對(duì)此事，3月31日，ZARA母公司Inditex集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都·灣財(cái)社記者，品牌方對(duì)此事深感歉意，事件發(fā)生后，公司已第一時(shí)間陪同當(dāng)事消費(fèi)者就醫(yī)并全額承擔(dān)了所有相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)積極配合公安部門調(diào)查取證。目前公司正與消費(fèi)者保持密切溝通。公司也將全面加強(qiáng)門店管理，嚴(yán)防此類問題再次發(fā)生。

投訴：

消費(fèi)者稱在上海ZARA門店試穿

發(fā)現(xiàn)褲子有針頭并被扎到

3月30日，消費(fèi)者趙女士在社交平臺(tái)發(fā)布帖子投訴稱，她于3月26日晚在ZARA（上海亞太廣場(chǎng)門店）試穿褲子，沒想到褲子里有一根注射器的針頭，趙女士表示她的肚子和大腿都被扎到，商家至今沒有售后。此事隨即引發(fā)關(guān)注。

3月31日，趙女士告訴南都·灣財(cái)社記者，她是湖南人，近日有事前往上海，因?yàn)闆]有帶夠衣服，所以她于3月26日前往上述ZARA門店購(gòu)買衣物。她表示，當(dāng)晚她試穿一條褲子時(shí)感覺腿被刺痛，當(dāng)她將褲子往上提時(shí)，肚子也被扎到，隨后她在褲子右邊褲袋里發(fā)現(xiàn)一根針頭。

趙女士稱褲子的口袋里有一根針頭。受訪者供圖

“這根針很尖銳，當(dāng)天晚上被扎后，我第一時(shí)間讓店員找消毒用品，然后我就不知所措，后來我問值班店長(zhǎng)要不要去醫(yī)院看看。當(dāng)時(shí)很多顧客在試穿衣服，他們可能擔(dān)心對(duì)其他顧客造成影響，所以值班店長(zhǎng)、保安陪著我去上海長(zhǎng)征醫(yī)院做檢查。”趙女士表示。

趙女士曾于3月27日晚8點(diǎn)向上海市公安局黃浦分局報(bào)警，黃浦分局南京東路派出所于3月28日接報(bào)。她提供的上海市公安局案件接報(bào)回執(zhí)顯示，趙女士對(duì)ZARA店方的處理方式不滿，因此尋求派出所幫助，目前ZARA店方與報(bào)警人自行達(dá)成協(xié)商，不需要民警幫助。

受訪者供圖

但是，趙女士向南都·灣財(cái)社記者表示，門店后來給了她一個(gè)無法接通的座機(jī)號(hào)碼，并讓她有問題去ZARA官網(wǎng)找客服留言，“電話里，ZARA客服說這根針頭來路不明，可是對(duì)我而言，針頭就是我被劃傷后在褲子口袋發(fā)現(xiàn)的。對(duì)于進(jìn)店消費(fèi)試穿的客戶，門店就應(yīng)對(duì)客戶的基本安全負(fù)責(zé)”。她表示，因?yàn)殚T店至今沒有合理回應(yīng)，因此她近日向上海市黃浦區(qū)南京東路市場(chǎng)監(jiān)管所反映情況，3月31日，趙女士又自行前往當(dāng)?shù)仄つw科檢查。

ZARA：

全額承擔(dān)涉事消費(fèi)者所有相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用

積極配合公安部門調(diào)查取證

3月31日，涉事門店ZARA（亞太廣場(chǎng)店）向南都·灣財(cái)社記者表示，就此事，門店肯定會(huì)和消費(fèi)者溝通，也會(huì)有專人處理該投訴，目前公司正在處理此事，警方也在調(diào)查，該工作人員表示并不清楚具體情況。

3月31日，ZARA母公司Inditex相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都·灣財(cái)社記者表示，針對(duì)2026年3月26日ZARA上海南京東路門店發(fā)生的事件，品牌方深感歉意。事件發(fā)生后，公司已第一時(shí)間陪同當(dāng)事消費(fèi)者就醫(yī)并全額承擔(dān)了所有相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)積極配合公安部門調(diào)查取證。目前正與消費(fèi)者保持密切溝通。公司也將全面加強(qiáng)門店管理，嚴(yán)防此類問題再次發(fā)生。

同日，上海市公安局黃浦分局南京東路派出所曾向南都·灣財(cái)社記者表示，采訪需要聯(lián)系上海市公安局黃浦分局新聞宣傳相關(guān)部門，隨后南都·灣財(cái)社記者多次致電該部門，轉(zhuǎn)接電話未能撥通。

南方都市報(bào)（nddaily）報(bào)道

南都·灣財(cái)社記者 馮家鉅