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《殯葬領(lǐng)域明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定(試行)》5月31日起施行
長期以來,殯葬行業(yè)深陷“看不懂的服務(wù)、摸不透的價(jià)格、查不到的信息”困局。日前,市場(chǎng)監(jiān)管總局、民政部印發(fā)《殯葬領(lǐng)域明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定(試行)》(以下簡稱“《規(guī)定》”),針對(duì)殯儀館、公墓、骨灰堂、殯葬中介等不同類型的經(jīng)營者,“量體裁衣”式明確了明碼標(biāo)價(jià)的要求。
■采寫:新快報(bào)記者 麥婉詩
■攝影:新快報(bào)記者 鄧迪
從骨灰盒材質(zhì)到套餐細(xì)節(jié)
須全面完整清晰規(guī)范標(biāo)價(jià)
《規(guī)定》明確了“誰要標(biāo)”和“在哪標(biāo)”,提出要求所有殯葬領(lǐng)域經(jīng)營者,包括殯葬設(shè)施的運(yùn)營單位,銷售殯葬用品的經(jīng)營主體以及其他從事殯葬相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的組織和個(gè)人,在開展殯葬用品銷售和提供服務(wù)時(shí),必須全面、完整、清晰、規(guī)范地進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià),并同步公示優(yōu)惠政策、監(jiān)督方式等相關(guān)信息。
在具體執(zhí)行層面,殯葬領(lǐng)域經(jīng)營者在經(jīng)營場(chǎng)所(含網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場(chǎng)所)顯著位置,通過標(biāo)價(jià)簽、標(biāo)價(jià)牌、公示欄、價(jià)目表、展示板、電子屏幕、電子查詢系統(tǒng)等形式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。在經(jīng)營場(chǎng)所之外對(duì)接或介紹業(yè)務(wù),也應(yīng)當(dāng)提供與經(jīng)營場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)相一致的書面價(jià)目表或電子價(jià)目表。
同時(shí)細(xì)化了“標(biāo)什么”與“怎么標(biāo)”。例如銷售殯葬用品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示商品的名稱、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息。提供殯葬用品和服務(wù)套餐的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)示套餐名稱、內(nèi)容、價(jià)格、計(jì)價(jià)規(guī)則等信息,對(duì)包含的各項(xiàng)服務(wù)逐項(xiàng)拆解、標(biāo)明細(xì)節(jié)。還需根據(jù)商品或服務(wù)特點(diǎn),主動(dòng)標(biāo)示規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地、流程等與價(jià)格密切相關(guān)的信息,最大限度減少供需之間的信息差。
為保障喪屬權(quán)益,《規(guī)定》還要求經(jīng)營者在標(biāo)價(jià)時(shí)同步注明附加條件、贈(zèng)品數(shù)量等影響決策的關(guān)鍵信息。對(duì)于個(gè)性化定制需求,雙方應(yīng)通過簽訂書面合同,明確約定單價(jià)、總價(jià)及個(gè)性化元素等核心條款。
值得關(guān)注的是,對(duì)于法律法規(guī)明確的特定群體優(yōu)惠減免政策,經(jīng)營者必須在醒目位置詳細(xì)公示減免對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及申請(qǐng)辦法,確保惠民政策真正落到實(shí)處。
禁用“面議”“百元起”
中介不得打包標(biāo)示價(jià)格
《規(guī)定》對(duì)殯葬服務(wù)標(biāo)價(jià)行為提出了更為精細(xì)的要求,明確經(jīng)營者在標(biāo)示項(xiàng)目名稱時(shí)必須使用公眾易于理解的語言,真實(shí)說明內(nèi)容實(shí)質(zhì),嚴(yán)禁欺騙誤導(dǎo)的表述,并鼓勵(lì)運(yùn)用圖片、實(shí)物、視頻等多媒介輔助展示,方便喪屬甄別選擇。
在價(jià)格標(biāo)示上,一般情況下不得使用“面議”“百元起”等模糊表述,確因服務(wù)特殊性(如遺體整容)需使用的,必須提前標(biāo)明計(jì)價(jià)規(guī)則,并在與喪屬協(xié)商一致后通過確認(rèn)單或合同確定具體費(fèi)用。
此外,為從源頭解決信息不對(duì)稱問題,《規(guī)定》還要求殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)主動(dòng)向?qū)俚孛裾块T報(bào)送全部價(jià)費(fèi)信息,由地市級(jí)以上民政部門在官網(wǎng)開設(shè)專欄集中公示,同時(shí)鼓勵(lì)其他經(jīng)營主體積極參與,真正實(shí)現(xiàn)殯葬服務(wù)價(jià)格“網(wǎng)上可查、公開透明”。
《規(guī)定》針對(duì)殯儀館(含殯儀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))、公墓、骨灰堂、殯葬中介等不同類型的經(jīng)營者,明確不同殯葬用品和服務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)要求。例如鼓勵(lì)殯儀館使用圖片等方式如實(shí)展示場(chǎng)地裝飾后的基本樣式,方便喪屬選擇;對(duì)殯葬中介要求,代繳殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)費(fèi)用時(shí),應(yīng)當(dāng)向喪屬提供殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)原始收費(fèi)憑證。同時(shí)不得將其自身提供的服務(wù)項(xiàng)目與代辦的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目混淆或打包標(biāo)示。
據(jù)悉,《規(guī)定》自今年5月31日起試行。
殯葬價(jià)目實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查
平均治喪費(fèi)用下降33%
據(jù)國家市場(chǎng)監(jiān)管總局消息,2025年7月以來,市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合民政部等有關(guān)部門,部署各地加快推進(jìn)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)價(jià)格收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)集中公示。目前,全國31個(gè)省(區(qū)、市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)已全面完成集中公示。各地制定適用本地區(qū)的集中公示樣式,在地市級(jí)以上民政部門官方網(wǎng)站,全面公示殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和銷售的殯葬用品價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等10要素。全國2543家殯儀館(含殯儀服務(wù)站)、17676家公墓(含骨灰堂)價(jià)格收費(fèi)信息已經(jīng)上線,群眾辦事查詢更方便。
上述殯葬領(lǐng)域價(jià)格收費(fèi)變革,通過陽光“曬單”,倒逼殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)流程和價(jià)格行為,主動(dòng)降低不合理高價(jià),回歸合理定價(jià),抑制“天價(jià)”效果逐步顯現(xiàn)。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),平均治喪費(fèi)用下降33%,經(jīng)營性公墓墓位均價(jià)下降20%。
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