![]()
![]()
時至今日,很多物企還在討論“要不要上AI”,新希望服務已經把這件事寫進了核心戰略。
云貴區域,恰恰是服務數字化的重要實踐區。
而且不是那種聊勝于無的零散試點,新希望是真的系統性地把AI能力嵌進服務體系。
目前云貴區域已規模化引入眾多類型機器人——
智能巡檢、無人清潔、物流遞送,覆蓋住宅和商業、寫字樓業態。
這些“機器人同事”不是展示品,而是真正參與24小時服務運轉的。
分享兩組直觀數據,大家體會一下:
地庫清潔機器人1小時就能覆蓋1500-1800㎡清掃面積,相當于兩名保潔的工作量;
上千個攝像頭參與自動巡檢,每10分鐘完成一次全場景掃描,發現異常即可自動派工單,效率是人工的幾十倍。
![]()
新希望服務云貴區域·錦粼天序,多批考察團接連到訪,現場圍觀AI機器人展示。
前沿技術到底有沒有落地,用戶的體感“一句頂一萬句”——
打個比方,當業主反映“電梯有問題”;
后臺系統能自動識別關鍵詞,生成工單的同時,項目管理人員第一時間收到預警。
問題處理完,預警解除的信息自動推送,從而形成閉環。
這種“秒級響應”,正在改寫物業服務的標準。
![]()
新希望服務機器人天團:清掃、巡檢、安防……各守一攤,各忙各的,還真有未來社區的感覺了!
![]()
聊到這里,作為米花AI的一員,忽然覺得惺惺相惜。
新希望服務把AI當“同事”,米花AI在內容端其實殊途同歸——
把重復性的工作交出去,讓人去做更具創造力的事。
云貴區域的昆明大商匯,是我們合作較深入的項目之一。
這個運營了二十多年的大型家居建材市場:
占地800多畝,500多家省級總代商戶,年均消費人次超10萬…
是昆明乃至西南地區出了名的一站式購物家居大賣場。
但是每次大促,運營團隊要策劃到店禮、團購券、爆款秒殺、聯購福袋、消費抽獎,有時還要設計寵物市集、美食生活節、打卡有禮這些互動活動…
光方案就得寫滿好幾頁紙!
米花AI對接之后,做了一件最重要的事:
讓AI學習過往活動的傳播數據,摸清什么樣的內容更能吸引裝修人群、什么樣的表達更能打動消費者,再根據每場活動的調性不斷迭代,生成多套宣發方案供團隊選擇。
效果必須是實打實的。
運營團隊策劃一次活動的時間從平均一周縮短到兩天,活動信息的線上觸達率提升了近三倍。
釋放出的精力,團隊可以去做更有創造性的那一部分業務:
比如這次活動里設計的“消費者報名當監理”、“組織探訪品牌工廠”這些玩法,讓人不禁拍手叫絕。
正如物業服務日趨數字化,讓巡檢、清潔這些后端服務環節得到數字化賦能;
活動傳播、客戶觸達、流量轉化…這些前端商務,同樣需要提效促成質變。
米花AI做的事,就是幫一線團隊將造勢、營銷、轉化做得更加高效。
從這個角度看,米花AI與新希望服務的數字化賦能,無疑是一場雙向奔赴。
![]()
這段時間,其實有一個挺深的感觸——
新希望服務在云貴做數字化,是“降維打擊”,但更是“因地制宜”。
按理說,云貴物業費偏低,服務品質參差不齊,恰恰是數字化最能拉開差距的地方。
別人覺得“沒必要”投入的,新希望偏偏用AI把標準拉齊,把效率提上去。
![]()
智慧巡邏、高空清潔、環衛綠化、送快遞、指路帶路……新希望服務把AI悄悄鋪到了社區的每一個角落。
這本身就是一種差異化體現。
但他們反復強調一個詞:
人機協同。
技術不是用來替代人的,是用來把人“解放”出來的——
保安不用機械巡更了,可以去幫業主搭把手;
保潔不用總死磕地面了,可以去做更精細的入戶清潔;
管家不用被瑣碎消息淹沒了,可以去陪獨居老人聊聊天。
![]()
![]()
![]()
![]()
有了機器人,工作人員能騰出手來,組織更有趣的活動,營造社區該有的熱乎氣。
這和我們米花AI的底層邏輯一模一樣。
我們幫一線團隊把重復性內容工作交給AI,不是為了省掉誰,是為了讓人能去做更具溫度、更具不可替代性的事:
比如真正理解客戶,比如創造更好的內容,比如提高咨詢轉化…
所以你看,技術會更新迭代,需求會不斷演變;
但在云貴這片數字化最能創造價值的土地上,以人為本的服務本質,始終是新希望服務的錨點。
我想,這或許才是技術層面與服務層面“拼命卷”的真正意義所在吧!
![]()
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.