我家事·大“嘉”辦丨從“保交樓”困局到“幸福家園”，南翔這個小區上演治理“逆襲記”

編者按：

黨建引領小區治理是新時代提升基層治理效能的“破題之鑰”，更是踐行以人民為中心發展思想的生動實踐。堅持黨建引領，實行專項行動，是著力破解物業治理“老大難”問題的有力舉措。區融媒體中心推出“我家事·大‘嘉’辦”系列報道，蹲點報道部分街鎮、小區的經驗做法，記錄黨建引領下基層治理的生動實踐。

“以前提到我們小區，大家想到的就是‘保交樓’‘開發商破產’‘物業費收繳率只有20%’，現在完全不一樣了！”在南翔鎮海納名邸嘉隱園，居民張阿姨這樣告訴記者。

曾幾何時，這個交付不久的新小區面臨開發商破產、前期物業撤場、物業費收繳率僅20%等突出問題，一系列矛盾交織，讓小區一度陷入治理的“死胡同”。

轉機，始于一場黨建引領下的治理“破局”。

“快準穩”穩住局面

時針撥回2025年8月。原物業一紙撤場公告，引發業主廣泛擔憂：“安保誰管？”“垃圾誰清？”“我們交的錢打了水漂？”恐慌的情緒在小區里迅速蔓延。

“當時最緊要的，就是穩住局面，讓服務不斷檔、居民不慌?！焙Ｏ枭鐓^籌建組黨支部書記鄭佳妮回憶道。鎮級包保小組和社區黨支部連夜運轉起來，問題清單一條條過，第二天一早，多部門協調會已經緊急召開。

會上明確，原物業繼續“站好最后一班崗”，直至新物業接棒。與此同時，一張《業委會組建及物業選續聘工作進度表》發到每一戶業主手中——何時做什么，白紙黑字，清清楚楚。

社區還一項項啃起了“硬骨頭”：針對物業費“搭便車”問題，社區反復與原物業溝通，最終將“全小區繳清80%才享優惠”調整為“個人繳清即享次年4折優惠”；戶內維修責任明確由原物業承擔至2025年底；小區道閘等設施限期修復……社工和志愿者更是挨家挨戶敲門，一遍遍解釋溝通。

“那段時間我們經常泡在小區里，好多業主從最開始的不理解，到后來主動配合?！鄙鐓^工作人員錢達威說道。短短4個月，小區物業費收繳率從20%一路飆升至80%以上，投訴工單量直線下降，治理基本盤逐步穩住。

居民有了自己的“代言人”

穩住了陣腳，下一步是“誰來管”。黨支部決定，業委會要讓居民自己選，“熱心公益、有公信力、懂管理”成為給候選人定下的三條“硬杠杠”。

社工們通過“四百”走訪，在小區里“挖”出了不少能人：有經驗豐富的律師、有體制內的黨員、有退休前做過物業經理的老法師，還有持有會計證的財務高手。

考慮到部分業主白天不在家，黨支部組織“社工+志愿者”以流動票箱的形式，逐戶上門發選票，也給老年業主逐字講解候選人信息?！耙郧坝X得小區的事是社區的事、是物業的事，現在覺得是我自己的事。”居民張阿姨說道。

2025年8月25日，小區首次業主大會順利召開，7名業委會成員高票當選，小區有了真正代表居民意愿的自治平臺。

“酬金制”讓居民把賬算明白

業委會建起來了，接下來就是選物業、定模式。為了讓居民“明明白白做決策”，籌建組黨支部打出一套“組合拳”。

一場物業收費模式專場宣講會座無虛席，行業專家深入解讀酬金制與包干制的核心差異，線上直播同步覆蓋全體業主。

宣講之外，社工和志愿者組成2人小隊，圍繞“選聘酬金制物業、選定維修資金托管銀行、授權業委會破產債權申報”三大議題，逐戶上門精準溝通，讓居民把議題“吃透”。

2025年10月25日，業主大會投票結果出爐：酬金制物業模式高票通過?！白尵用窨炊~本、參與決策，信任就是這么一點點積累起來的。”鄭佳妮感慨道。

根據業主大會決議，小區啟動物業選聘程序。2025年12月，新老物業平穩交接。如今，這個曾因物業治理類投訴量位居全區前20的“問題小區”，實現了工單量從月均10件降至3月零工單的轉變，物業費收繳率從20%提升至80%以上。

從應急兜底到組織重塑，從單向管理到多元協商，從置身事外到主動融入——海納名邸嘉隱園的蝶變，正是黨建引領基層治理現代化的生動注腳?！跋乱徊?，我們要繼續發揮業委會自治作用，監督酬金制物業規范服務，讓‘幸福底色’越擦越亮?！编嵓涯荼硎尽?/p>

撰稿：戴懿昕

編輯：倪丹丹

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