列車暖心攙扶 千里鐵道線上的“溫情橋梁”

2026年3月30日，由中國鐵路廣州局集團公司長沙客運段長沙西南二隊成都三組擔當的K502次列車上，上演了暖心一幕。

2026年3月30日，K502次列車，他們的手，就是最穩的依靠。陶金 攝

當天，列車長王佑銘在巡視車廂時，留意到旅客劉女士因身體殘疾行動不便。經詢問得知，劉女士即將在漢壽南站下車，她患有先天性疾病，雙腿彎曲僵硬，行走僅能依靠腳尖點地，全身重量都靠雙臂拄拐支撐，且身邊無親友陪同，獨自下車存在諸多困難。他第一時間叫來列車員肖衡，提前做好幫扶準備，確保旅客下車環節安全順暢。

列車停穩、車門開啟后，王佑銘與肖衡迅速來到劉女士身旁，一邊輕聲安撫其緊張情緒，一邊小心翼翼地攙扶護送。考慮到站臺與車廂間存在細微落差，兩人默契配合，一人穩穩護持其手臂，一人細心留意腳下路況，緩步將她扶下列車。整個過程中，他們時刻關注劉女士的狀態，步伐平穩緩慢，避免讓旅客受到絲毫顛簸與驚擾。

這一扶，溫暖人心！“太感謝你們了，要是沒有你們幫忙，我真不知道該怎么下車。”平安踏上站臺后，劉女士激動地向兩位工作人員連聲道謝。王佑銘與肖衡耐心告知出站流程，并及時聯系漢壽南站站臺工作人員，協助劉女士完成后續出站事宜，全程守護旅客平安出站。

2026年春運期間，長沙客運段西南二隊:穩穩的攙扶，暖暖的守護，服務無小事，點滴見真情。陶金 攝

此次暖心護送，是長沙西南二隊踐行“人民鐵路為人民”服務宗旨的生動體現。“服務特殊重點旅客，需要有敏銳的洞察力和細致周全的考慮。久而久之，大家也積累了不少專業知識：比如如何引導視障旅客上下車、陪護老年旅客需要注意什么；對于腿腳不便的旅客，考慮到他們使用拐杖或輪椅的受力特點，幫扶時要格外注意避免因腿部彎曲引發不適。”列車長王佑銘介紹道。

一直以來，長沙西南二隊始終將重點旅客服務放在首位，建立完善的重點旅客幫扶機制，針對老、幼、病、殘、孕等特殊旅客，提供全程引導、貼心幫扶等個性化服務，用實際行動筑牢旅客出行的暖心防線，讓鐵路服務更有溫度、更具質感。

（來源：中國網 作者：陶金）