商戶違規核銷消費券遭市場拒付，因違背真實交易原則敗訴

北京某市場在促銷活動中向消費者發放消費券，并明確限定了使用規則，但入駐商戶A公司卻通過“一單多用”、異地核銷等方式，在近一個月內違規核銷6萬余元消費券。市場方發現異常后拒絕兌付，A公司為此訴至法院。近日，北京市豐臺區人民法院開庭審理此案，認為A公司作為經營者提交的證據不能證明核銷行為對應真實交易，駁回了A公司要求兌付的訴訟請求。法院表示，消費券活動的初衷是拉動真實消費、讓利終端消費者、激活市場內生動力，而不能成為商戶套取補貼、謀取不正當利益的工具。

違背兌付規則的“消費券”

某市場舉辦促銷活動，通過線上小程序向不特定消費者發放面額不等的消費券，規則是每位消費者限領一張，僅限某市場內使用，領取后用于線上或線下購買某市場內商戶的商品，商戶代為核銷消費券后，向市場方申請兌付相應券額。

A公司作為入駐商戶之一參與活動。2024年12月30日至2025年1月28日，A公司核銷消費券61100元，卻因某市場認為違背兌付規則拒絕兌付。因此訴至法院，要求支付已核銷的款項。

某市場認為，根據消費券的使用規則，每單限用一張，且面額為20元、50元的消費券應在線上網絡平臺核銷，面額為100元、200元的消費券只限線下核銷。后臺數據顯示，A公司主張兌付的金額中，20元、50元面額的消費券存在一個訂單多次兌換的情形，數量巨大，且登記購買商品與實際不符；100元、200元面額的消費券，大多數非線下核銷，核銷的IP地址均屬外地。某市場認為A公司違反活動規則，拒絕兌付。

法院：市場對消費券的領取及使用規則已提示

該案經豐臺法院審理認為，根據《中華人民共和國民法典》第五百零九條規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。本案中，入駐商戶A公司提出，市場方未向其提示消費券使用規則，但經法庭調查發現，市場方早已通過商戶微信群，向各成員發送了相關公眾號文章，并對消費券的領取及使用規則進行了專門說明，文章中，關鍵內容已用紅色字體清晰標明。

法院審理認為，A公司作為入駐商戶，不同于普通消費者，對于市場發出的此類重要經營信息，理應給予更高程度的關注，其主張市場未向其提示缺乏依據，消費券使用規則應當在本次活動中予以適用。

根據《中華人民共和國民事訴訟法》第六十七條規定，當事人對自己提出的主張，有責任提供證據。本案中，A公司雖提交了核銷總額為61100元的收入明細數據截圖，但未能進一步提交具體核銷訂單的構成情況，無法證明每一筆核銷都對應真實的線下交易。法院審理發現，A公司在多筆訂單中存在同時使用多張消費券情形，違背了規則中明確要求的每筆訂單限用一張消費券的要求；存在兩張100元消費券IP地址為市外的情形，這違背了規則中100元、200元消費券僅限于該市場內線下使用的規定。庭審中，A公司自認，曾將線下專用的“極速付款碼”截圖通過手機發送給消費者，使得大量大額消費券的核銷，難以被認定為符合規則的線下交易。

最終，法院結合案件事實、在案證據等，認定除某市場方自愿認可兌付的200元外，對于A公司要求兌付其余金額的主張，于法無據，不予支持。

法院：消費券不能成為商戶套取補貼、謀取不正當利益的工具

豐臺法院提示，消費券作為市場主體激發消費活力、提振市場信心、惠及民生的重要工具與經營舉措，其發放、使用、核銷、兌付全流程均應嚴格遵循誠實信用、真實交易的基本原則，任何參與主體都不得突破規則邊界、背離活動初衷謀取不當利益。本案所涉消費券核銷兌付糾紛，看似是商戶與市場方之間的合同款項爭議，實則關乎消費券活動的規范運行、消費市場的誠信秩序以及公平交易環境的構建，具有典型的規則指引與行為警示價值。

從法律層面而言，市場方與入駐商戶之間基于消費券促銷活動形成合法有效的合同關系，雙方均受事先公示并明確告知的消費券使用及核銷規則約束。依據《中華人民共和國民法典》第五百零九條之規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務，同時遵循誠信原則，依據合同性質、目的及交易習慣履行通知、協助等附隨義務。本案中，市場方已通過商戶微信群、公眾號文章等渠道，以醒目方式對消費券領取方式、使用渠道、核銷規則、訂單使用限制等核心內容進行提示與說明，該規則對全體參與商戶具有約束力。商戶作為市場經營主體，相較于普通消費者，具備更高的經營注意義務和信息審查能力，理應嚴格遵守活動規則。

從交易真實性角度，消費券核銷兌付的核心前提是存在真實、合法、符合規則的消費交易，這是消費券政策落地見效、真正惠及消費者的基礎。商戶申請兌付消費券款項，依法負有舉證證明每一筆核銷均符合核銷規則、對應真實交易的義務，這是《中華人民共和國民事訴訟法》第六十七條“誰主張、誰舉證”舉證責任分配原則的直接體現。本案中，商戶既無法提供完整訂單構成，又存在一單使用多張消費券、線下券異地IP核銷、線下專用付款碼違規轉發等多項明顯違反規則的行為，商戶方并未充分證明其核銷行為有真實交易支撐，亦存在違規操作，市場方據此拒絕兌付具有事實與法律依據。

從誠信經營導向來看，誠信是市場經濟的基石，更是商戶立足經營的根本。消費券活動的初衷是拉動真實消費、讓利終端消費者、激活市場內生動力，而非成為商戶套取補貼、謀取不正當利益的工具。商戶刻意規避核銷規則、虛構交易違規核銷的行為，既直接背離消費券活動的目的與初衷，擠占合規經營主體與普通消費者本應享有的優惠，也嚴重違背誠信經營的商業倫理，破壞公平有序的市場競爭秩序。對此類行為作出否定性法律評價，明確違規核銷不予兌付的法律后果，本質上是通過司法裁判樹立行為準則，引導市場參與主體敬畏規則、恪守誠信，杜絕投機套利行為。

從活動治理與風險防范角度，本案也為消費券活動的組織方、監管方提供了重要實踐啟示。市場主體作為消費券活動的承辦方，在設計活動規則時應更加嚴謹細化，明確參與主體的權利義務、違規情形及責任后果；在技術層面要強化防控手段，通過限制付款碼轉發、綁定線下定位、動態監控核銷數據等方式，從技術源頭堵塞規則漏洞；在管理層面要健全事前告知、事中審核、事后追責的全流程監管機制，及時發現并制止違規核銷行為，保障活動規范有序開展。唯有規則明晰、監管到位、誠信守約，才能讓消費券真正發揮作用。

司法裁判對消費券違規核銷行為不予支持，既是對誠信原則的堅守，也是對消費市場公平秩序的維護，更是對各類市場主體的明確警示：規則是行為邊界，誠信是利益底線，任何試圖利用規則漏洞、違背交易誠信的投機行為，不僅無法獲得法律保護，還將承擔相應的不利后果，最終被市場所淘汰。

新京報記者 張靜姝 通訊員 張瑤 都一達

編輯 楊海 校對 張彥君